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Preguntas frecuentes

La forma de saber esto varía según el producto del que se trate y el dispositivo que utilice. La manera más sencilla consiste en buscar el icono del producto o el producto en su dispositivo y colocar el cursor sobre el icono. Puede seguir la guía paso a paso que hemos elaborado para este proceso.

Si desea adquirir TOTAL, SAFE o ID PROTECTION después de la versión de prueba, tiene que iniciar sesión en My F‑Secure y hacer clic en Comprar ahora en la esquina superior derecha.

Si quiere adquirir FREEDOME VPN, abra la aplicación y vaya a Suscripción en el menú.

A continuación, haga clic en el producto correspondiente, elija la plataforma en la que quiere instalarlo y siga las instrucciones.

Si ha olvidado la contra­seña para acceder a My F‑Secure, haga clic en ¿Ha olvidado su contra­seña? en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecerla.

Si ha olvidado tanto la dirección de correo electrónico que utilizó para My F‑Secure como la contra­seña, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia para solicitar ayuda.

Inicie sesión en My F‑Secure y vaya a Configuración de la cuenta en el menú desplegable que se encuentra donde está su nombre. Introduzca la nueva dirección de correo electrónico en el campo Su dirección de correo electrónico de F‑Secure y haga clic Guardar cambios. ¡Listo!

Si ha optado por renovar su suscripción manualmente, primero tendrá que renovar la suscripción actual con el mismo número de licencias. Después de renovarla, puede hacer clic en el botón Comprar más en My F‑Secure para aumentar el número de licencias.

Si dispone de una suscripción que se renueva automáticamente, inicie sesión en My F‑Secure y haga clic en el botón Comprar más para aumentar el número de licencias.

Si no sabe con seguridad de qué tipo de renovación dispone y necesita encontrar información al respecto, inicie sesión en My F‑Secure, haga clic en el botón Suscripción y busque Renovación.

Si cuenta con una suscripción que se renueva automáticamente, tendrá que iniciar sesión en My F‑Secure y hacer clic en el botón Suscripción para cancelarla. En Gestionar sus suscripciones, seleccione Quiero cancelar la renovación automática y haga clic en Cancelar la suscripción. De esta forma, se cancelarán las próximas suscripciones automáticas.

Si optó por la renovación manual, su suscripción se cancelará automáticamente si no inicia el proceso de renovación de forma manual antes de la fecha de vencimiento.

Si no sabe con seguridad de qué tipo de renovación dispone y necesita encontrar información al respecto, inicie sesión en My F‑Secure, haga clic en el botón Suscripción y busque Renovación.

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