Question 1

¿Cómo sé qué producto tengo en uso?

Accepted Answer

Esto depende del producto y del dispositivo que esté utilizando. La forma más sencilla es buscar el icono del producto o el producto en su dispositivo y pasar el ratón sobre él. Hemos recopilado una guía paso a paso que puede seguir.

Question 2

He disfrutado de una prueba gratuita. ¿Cómo puedo continuar y adquirir el producto?

Accepted Answer

Si desea comprar el producto tras acabar la prueba gratuita, debe iniciar sesión en My F‑Secure y hacer clic en Comprar ahora en la esquina superior derecha.

Question 3

¿Cómo instalo el producto en un dispositivo nuevo/diferente?

Accepted Answer

Elija su producto y la plataforma en la que quiera instalarlo a continuación y siga las instrucciones:

F-Secure Total y F-Secure Internet Security

Windows
Mac
Android
iOS

F-Secure VPN

Windows
Mac
Android
iOS

F-Secure ID Protection

Windows
Mac
Android
iOS

Question 4

He olvidado mi contraseña o mi dirección de correo electrónico de inicio de sesión de My F‑Secure. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si ha olvidado su contraseña de My F‑Secure, puede hacer clic en He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión y seguir las instrucciones para restablecerla.

Si ha olvidado la dirección de correo electrónico que utilizó para My F‑Secure, así como su contraseña, deberá contactar con nuestro servicio de asistencia para obtener ayuda.

Question 5

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta de My F‑Secure?

Accepted Answer

Inicie sesión en My F‑Secure y vaya a Configuración de la cuenta en el menú desplegable donde se encuentra su nombre. Escriba su nueva dirección de correo electrónico en el campo Su dirección de correo electrónico de F‑Secure y haga clic en Guardar cambios.

Question 6

Quiero añadir más dispositivos a mi suscripción. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si ha optado por renovar su suscripción manualmente, primero debe renovar la suscripción existente con el mismo número de licencias. A continuación, puede hacer clic en el botón Comprar más en My F‑Secure para aumentar el número de dispositivos.

Si tiene una suscripción que se renueva automáticamente, inicie sesión en My F‑Secure y haga clic en el botón Comprar más para aumentar el número de dispositivos.

Si no está seguro de qué tipo de renovación tiene, puede encontrar esa información iniciando sesión en My F‑Secure, haciendo clic en el botón Suscripción y buscando Renovación.

Question 7

No deseo continuar con mi suscripción. ¿Cómo puedo cancelarla?

Accepted Answer

Si tiene una suscripción que se renueva automáticamente, puede cancelarla iniciando sesión en My F‑Secure y haciendo clic en el botón Suscripción. En Administrar la suscripción, seleccione Quiero cancelar la renovación automática y haga clic en Cancelar la suscripción. De esta forma, cancelará las próximas renovaciones.

Si ha optado por renovar su suscripción manualmente, esta se cancelará de forma automática si no inicia manualmente la renovación antes de la fecha de vencimiento.

Si no está seguro de qué tipo de renovación tiene, puede encontrar esa información iniciando sesión en My F‑Secure, haciendo clic en el botón Suscripción y buscando Renovación..

Question 8

¿Por qué no puedo renovar F‑Secure Internet Security?

Accepted Answer

Si su suscripción de Internet Security ha vencido, debería mejorar su protección ahora actualizándose a F‑Secure Total con nuestro precio especial de lanzamiento.

Total le protege contra las amenazas más recientes, mediante una amplia gama de funciones de seguridad, y también ofrece protección para sus dispositivos móviles. Obtiene una seguridad, privacidad, protección de la identidad y controles parentales completos, todo en una sola aplicación.

La versión anterior de Internet Security (adquirida antes del 14 de febrero de 2023) ya no está a la venta, y los usuarios existentes pueden actualizar a Total (véase más arriba). Sin embargo, si adquirió Internet Security después del 14 de febrero de 2023, puede renovar su suscripción iniciando sesión en su cuenta de My F‑Secure.

Renueve su suscripción a F‑Secure

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