Bedrägeri med teknisk support: känn igen och undvik bluffar

Din mobil ringer och personen i andra änden av samtalet varnar om att de identifierat miss­tänkt aktivitet på ditt konto på sociala medier. Personen påstår sig ringa från platt­formens tekniska support och över­tygar dig om att dina inloggnings­uppgifter är i fara.

Självklart gör du allt för att förhindra att din information blir stulen och därför går du med på att följa uppringarens instruktioner. Personen uppmanar dig att agera snabbt och du uppger dina inloggnings­uppgifter utan vidare miss­tanke. Den hjälp­samma personalen lovar att rädda ditt konto från hackare.

Chockad men lättad avslutar du samtalet, tacksam för det snabba agerandet och tekniska stödet. Efter en stund börjar du ändå fundera på det oväntade samtalet, som verkar miss­tänkt i efter­hand.

Du har precis blivit offer för ett bedrägeri med teknisk support. Läs mer och lär dig känna igen online­bedrägerier innan det är för sent.

Hur går bedrägerier med teknisk support till?

Målet med falsk teknisk support är att stjäla din personliga och finansiella information eller installera virus på din enhet. För att få tillgång till dina pengar hävdar bedragare att de representerar legitima företag, såsom banker, teknik- och kredit­företag samt olika finansiella institutioner. När bedragarna väl har över­tygat dig om ett akut problem, ber de dig att avslöja personlig information eller installera malware på din enhet.

Bedragare kan till exempel be dig att installera en program­vara för fjärr­åtkomst, som de sedan kan använda för att få kontroll över din enhet. Verktyg för fjärr­åtkomst används även i legitima syften, vilket gör att de inte nöd­vändigtvis väcker miss­tankar ens hos tekniskt kunniga offer.

Olika typer av bedrägeri med teknisk support

Det är inte ovanligt att be om tekniskt stöd efter­som många av våra dagliga uppgifter sker online. Bedragare utnyttjar vårt förtroende för teknisk support på flera olika sätt:

Oväntade telefonsamtal och SMS

Precis som i det ovannämnda scenariot brukar bedragare kontakta sina offer via telefon­samtal. Genom att hävda att de representerar stora företag med miljontals kunder, såsom Apple, Amazon eller Microsoft, behöver bedragarna inte ens veta vilka tjänster du använder.

Utöver telefonsamtal kan bedragare också använda SMS för att kontakta offer. De kan till och med få tag på befintliga med­delanden och smyga in skadliga länkar i diskussionerna för att leda offren till falska webb­platser. Använd F‑Secure Text Message Checker för att kontrollera miss­tänkta meddelanden.

Pop-up-fönster

Pop-up-fönster är ett av de enklaste sätten att få din upp­märksamhet efter­som fönstren dyker upp oväntat och fyller hela skärmen. Oavsett om det är malware eller en del av en skadlig webb­plats, är oväntade pop-up-fönster som uppmanar till omedelbar handling ofta ett tecken på bedrägeri.

I pop-up-fönstret finns ofta ett påhittat fel­meddelande som varnar för ett brådskande problem. Med­delandet inkluderar ett telefon­nummer eller en länk som verkar leda dig till teknisk support för att åtgärda problemet.

Kontakta företag enbart via officiella kanaler som du hittar på deras webb­plats.

Bedrägliga webbplatser

Bedragare kan också skapa bluff­sidor som liknar de ursprungliga sidorna. På grund av det till synes identiska utseendet miss­tänker användarna ofta inte något när de klickar på länken som leder till webb­platsen. I själva verket har bedragarna skapat en falsk webb­sida som samlar in din information eller installerar malware på din enhet.

Leta efter dålig grammatik, stavfel eller ovanliga varu­märkes­element för att upptäcka bluff­sidor. Vanligtvis skiljer sig den falska webb­platsens URL-adress även från den riktiga. Använd vår kostnads­fria F-Secure Link Checker innan du klickar på en länk för att undvika skadliga webb­platser.

Falska tjänster

Bedragare kan få tag på dina pengar genom att skapa påhittade problem som de erbjuder att lösa. Om du går med på det och accepterar bedragarnas hjälp kommer de att kräva betalning för det påhittade problemet som de precis har ”åtgärdat”.

Exempelvis fick två företag böter på 26 miljoner dollar för att ha skrämt konsumenter med falska popup-fönster. Fönstren hävdade felaktigt att användarnas datorer var i omedelbar fara. Detta fick användarna att betala för onödig bort­tagning av malware.

Kom ihåg att legitima företag inte inleder oväntade samtal eller ber om betalning för teknisk support som du inte begärt.

Hur undviker man bedrägerier med teknisk support?

• Utför en virussökning på din enhet om du upptäcker ovanliga varnings­meddelanden som uppmanar dig att ringa ett visst telefon­nummer eller ladda ner en bilaga.

• Tillåt inte fjärråtkomst till dina enheter om du inte har verifierat tjänste­leverantören.

• Försäkra dig om att du kontaktar riktig teknisk support via officiella webb­platser eller appar.

• Lägg på omedelbart om du får ett oväntat samtal från teknisk support.

• Klicka inte på länkar i misstänkta pop-up-fönster eller meddelanden.

• Rapportera bedrägeriet till det lokala konsument­skyddet och relevanta myndigheter.

• Använd pålitliga antivirus- och säkerhets­verktyg, såsom F‑Secure Total.

Rapportera bedrägeri med teknisk support

Om du har blivit offer för ett bedrägeri med teknisk support är det viktigt att agera snabbt för att skydda både dig och andra.

Om du har beviljat fjärråtkomst till din enhet, delat inloggnings­uppgifter med en bedragare eller angett personliga uppgifter på en miss­tänkt webb­plats är det ytterst viktigt att vidta säkerhets­åtgärder direkt. Gör en virus­sökning med ett pålitligt anti­virus­program, såsom F‑Secure Total, ändra dina lösen­ord och aktivera två­faktors­autentisering.

Rapportera incidenten till dina lokala myndigheter, såsom polisen. Även om ingen skada har skett rekommenderar vi att du sparar bevis på bedrägeriet, inklusive e‑post­meddelanden, SMS, skärm­dumpar och telefon­nummer.

Du bör också meddela den riktiga tjänste­leverantören om vad som har hänt. Vissa större företag, såsom Microsoft, har en dedikerad kanal eller e‑post­adress för att rapportera bedrägerier. Genom att informera företagen kan deras säkerhets­team under­söka och potentiellt stoppa bedrägerierna.

Om du misstänker att bedragarna kan ha tillgång ditt bank­konto eller dina finansiella upp­gifter bör du över­vaka dina konto­utdrag noga för obehöriga trans­aktioner. Du kan också kontakta din bank eller kredit­korts­leverantör för att säkra dina konton.