Política de Privacidade da ferramenta de suporte da F-Secure

Em resumo

Quando você executa a ferramenta de suporte da F-Secure, ela reúne informações sobre o sistema e a configuração do seu computador e dos registros criados por nossos serviços. As informações são usadas para pesquisa e solução de problemas nos nossos serviços.

As informações são salvas como um arquivo na sua área de trabalho ou no seu computador. Você pode analisar e editar as informações antes de enviar o arquivo ao suporte do computador.

Em detalhes

Escrevemos este documento para informar sobre os dados pessoais e particulares que você envia por meio da ferramenta e sobre como eles são usados por nós. Acreditamos que esses tópicos são os que mais interessam a você em relação a esta política. Para saber outros aspectos (transferências internacionais, direitos de titulares de dados, informações de contato etc.) relacionados ao processamento dos seus dados pessoais, consulte a declaração de privacidade da F-Secure, a qual se aplica a todos os nossos serviços e da qual esta política específica ao serviço é um complemento.

Quais informações coletamos e o que fazemos com elas?

Informações coletadas dos registros de serviços da F-Secure

Essas informações incluem registros de serviços da F-Secure. Elas contém dados detalhados da atividade do serviço, por exemplo, download e instalação de atualizações, comunicação entre os componentes do serviço, ativação de um recurso e eventos de segurança. As informações podem conter registros de erros, caminhos de arquivos, sites de transações bancárias e páginas da web bloqueadas.

Informações coletadas dos registros de sistemas operacionais

As informações contêm a configuração atual do seu sistema operacional, por exemplo, configuração da rede, aplicativos instalados, serviços do sistema operacional (por exemplo, atualização do SO), processos e aplicativos em execução (por exemplo (navegador da Internet), nomes de unidades, usuários e dispositivos mapeados e registros de erros do sistema. As informações enviadas também incluem um instantâneo do histórico de eventos do sistema.

Objetivos

Informações de registro de serviços são coletadas para definir se nosso serviço funcionou conforme o pretendido, incluindo a solução de possíveis problemas classificados de forma incorreta. As informações sobre o sistema operacional são coletadas com o objetivo de solucionar problemas em casos em que nossos registros de serviço fornecem informações insuficientes. O arquivo também é usado como uma fonte de dados para oferecer suporte a atividades de desenvolvimento, de modo que possamos evitar a recorrência do problema em seu dispositivo ou no dispositivo de outros clientes.

Ajustes

Caso o Centro de Atendimento da F-Secure solicite que você altere o nível de registro para "completo" antes de (re)executar essa ferramenta para registrar informações de um serviço da F-Secure, a verificação a seguir executada por essa ferramenta incluirá dados adicionais comparados com os mencionados acima. O tipo de dados adicionais coletados varia de acordo com o destino da atividade de depuração. Nosso Centro de Atendimento pode informar sobre o tipo de dados que provavelmente serão coletados para o problema em mãos. Normalmente, isso é necessário quando não temos dados suficientes para diagnosticar os problemas no seu dispositivo.

As informações do arquivo são na forma de texto e você pode analisar em detalhes quais informações foram coletadas. Em caso de dúvidas sobre as informações contidas no arquivo, extrai os arquivos e edite as informações antes de compactá-las novamenet e enviá-las a nós.

Princípios legais

Nossos princípios legais para o processamento de dados pessoais variam de acordo com a forma como você executa essa ferramenta: como um consumidor ou como cliente corporativo. Em cada caso, a coleta dos dados acima é necessária para que possamos fornecer a você e a seu empregador nossos serviços de suporte de forma adequada. Sem esses dados, será mais difícil ajudar você a resolver o incidente relacionado aos nossos serviços.

Além do exposto acima, se você é um consumidor, os dados são coletados com base no serviço contratado (isto é, para os propósitos estabelecidos no contrato). Tais contratos podem ser firmados diretamente conosco ou com outra entidade (por exemplo, em nossa loja da web ou com um parceiro de operações) que tenha fornecido nossos serviços a você.

Depois que você fornece os dados (em forma de arquivo) por meio da ferramenta de suporte, temos um interesse legítimo de usar os dados enviados para solucionar o problema específico que deu origem ao caso de suporte e também de armazenar os dados pelo tempo necessário para evitar que o incidente ocorre novamente em nossos serviços.

Transferências

Nos locais onde o serviço tenha sido fornecido a você por meio de um de nossos representantes corporativos ou parceiros de operações, seu contato de suporte provavelmente será por meio dessas entidades. Elas deverão encaminhar o arquivo à F-Secure para análise e para atividades mais detalhadas de resolução de problemas. Em alguns casos, o arquivo também pode ser manipulado por esses revendedores, se eles exercem atividades de resolução de problemas independentemente de nós.

F-Secure also employs its affiliates and subcontractors based on the principles set out under "Transfers" in its privacy statement. In brief: the archive file may be handled by F-Secure Corporation, our affiliated companies, relevant subcontractors, and our support partners, but only for the purposes set out in this policy.

Retenção

O arquivo é armazenado pela nossa equipe de suporte ao cliente enquanto o caso estiver aberto e por um período máximo de seis meses após o fechamento do tíquete.

O arquivo é armazenado em nosso sistema de tíquetes de pesquisa e desenvolvimento pelo tempo necessário para garantir que os problemas encontrados serão corrigidos ou permanecerão corrigidos nas versões futuras do serviço e por um período máximo de dois anos após o fechamento do tíquete.

Enquanto os arquivos estiverem sob nosso cuidado, respeitaremos a possível natureza particular e confidencial das informações constantes no arquivo e não utilizaremos tais dados nem os compartilharemos, exceto se necessário para os objetivos descritos acima.

Exceções e inclusões ao exposto acima estão definidas na declaração de privacidade da F-Secure.

Mais informações

Encontre mais informações sobre como lidamos com informações pessoalmente identificáveis na declaração de privacidade da F-Secure nas páginas da web pública da F-Secure.

(Maio de 2018)