Politique de confidentialité de l'outil d'assistance F-Secure

En résumé

Lorsque vous exécutez l'outil d'assistance F-Secure, ce dernier collecte des données sur votre ordinateur, sa configuration, ainsi que les journaux créés par nos services. Elles sont exploitées aux fins de dépannage et de résolution de problèmes dans nos services.

Ces données sont enregistrées sur votre bureau ou votre ordinateur sous la forme d'un fichier archive. Vous avez la possibilité de les consulter et de les modifier avant d'envoyer ledit fichier à notre assistance à la clientèle.

Explications détaillées

Nous avons élaboré ce document en vue de vous renseigner sur la nature des données privées et à caractère personnel que vous nous communiquez à travers l'utilisation de l'outil d'assistance et l'usage que nous en faisons. Nous savons que ces sujets revêtent une très grande importance à vos yeux, c'est pourquoi la présente politique se concentre sur eux. Pour étudier d'autres aspects relatifs au traitement de vos données à caractère personnel (transferts internationaux, droits de la personne concernée, coordonnées, etc.), veuillez consulter la déclaration de confidentialité F-Secure, laquelle s'applique à l'ensemble de nos services et que la présente politique complète.

Quelles données collectons-nous et quel usage en faisons-nous ?

Données collectées à partir des journaux de service F-Secure

Les données incluent les journaux de service F-Secure. Elles contiennent des informations détaillées sur l'activité des services (par exemple, le téléchargement et l'installation de mises à jour), les communications entre les différents composants, les événements de sécurité, l'exécution de fonctionnalités, les vidages sur incident, les chemins d'accès aux fichiers, les sites de banque en ligne et les pages Web bloquées, le cas échéant.

Données collectées à partir des journaux du système d'exploitation

Les données renseignent la configuration actuelle de votre système d'exploitation, comme la configuration réseau, les applications installées, les services (par exemple, les services de mise à jour du système d'exploitation), processus et applications (par exemple, le navigateur Internet) exécutés, les lecteurs mappés, les noms d'utilisateur et d'appareil, les journaux et les vidages sur incident. Les données envoyées incluent également un aperçu de l'historique des événements système.

Objectifs

Nous collectons les données des journaux de service en vue de déterminer si nos services ont fonctionné correctement et de résoudre les potentiels problèmes classés de façon erronée. Les données relatives au système d'exploitation sont recueillies aux fins de dépannage, lorsque nos propres journaux de service ne fournissent pas suffisamment d'informations. Nous utilisons également le fichier archive en tant que source de données afin de soutenir nos activités de développement et empêcher que les problèmes en question ne surviennent de nouveau sur votre appareil ou celui d'autres clients.

Réglages

Si l'assistance à la clientèle F-Secure vous a invité à configurer le niveau de journalisation sur « Full » avant d'exécuter ou de réexécuter cet outil pour enregistrer les données issues d'un service F-Secure, l'analyse effectuée par celui-ci permet la collecte de données complémentaires. Leur nature varie selon la cible de l'opération de débogage. Notre assistance à la clientèle pour vous renseigner sur le type de données susceptibles d'être recueillies dans le cadre du traitement du ou des problèmes en question. Cette collecte s'avère généralement nécessaire lorsque nous ne disposons pas de données suffisantes pour diagnostiquer avec précision les problèmes sur votre appareil.

Les données contenues dans le fichier archive sont disponibles au format texte. Si vous ne souhaitez pas que nous collections certaines informations qui y sont communiquées, vous pouvez extraire le fichier afin de modifier les données concernées, puis le recompresser avant de nous l'envoyer.

Fondements juridiques

Les fondements juridiques sur lesquels repose notre traitement des données à caractère personnel varient selon si vous exécutez cet outil en tant que particulier ou professionnel. Dans les deux cas, la collecte des données exposées ci-dessus est nécessaire afin que nous puissions vous faire bénéficier d'une assistance efficace. En l'absence de telles données, il nous sera plus difficile de vous aider à résoudre les éventuels problèmes ou incidents associés à nos services.

En outre, si vous êtes un particulier, la collecte de données porte sur le ou les services que vous avez souscrits dans le cadre de l'exécution du contrat. Ce dernier peut avoir été conclu directement avec nous ou auprès d'une autre entité (telle que notre boutique en ligne ou un partenaire opérateur) qui assure la prestation de nos services.

Une fois les données fournies via l'outil (en tant que fichier archive), nous avons un intérêt légitime à les exploiter en vue de résoudre le problème à l'origine de la demande d'assistance et à les conserver aussi longtemps que nécessaire afin de prévenir toute résurgence à l'avenir.

Transferts

Si le service vous est fourni par un distributeur ou un partenaire opérateur, ces entités seront vraisemblablement votre point de contact pour toute demande d'assistance. Elles transféreront ensuite le fichier archive à F-Secure aux fins d'analyse et de résolution des problèmes, lorsqu'elles ne le traitent pas elles-mêmes dans certains cas.

F-Secure emploie également ses sous-traitants et sociétés affiliées conformément aux principes énoncés dans la section « Transferts » de sa déclaration de confidentialité. En bref : le fichier archive peut être traité par F-Secure Corporation, nos sociétés affiliées, nos sous-traitants et nos partenaires d'assistance aux seules fins décrites dans la présente politique.

Conservation

Notre assistance clientèle conserve le fichier tant que la demande demeure ouverte et pendant une durée maximale de six mois à compter de sa clôture.

Le fichier est stocké au sein de notre système de tickets R&D aussi longtemps que nécessaire pour s'assurer que les problèmes rencontrés seront résolus dans les prochaines versions de nos services, et ce pendant une durée maximale de deux ans à compter de la clôture de la demande d'assistance.

Lors de son traitement, nous respectons la nature potentiellement privée et confidentielle des informations qu'il contient et nous nous engageons à ne pas l'utiliser ou le partager, sauf lorsque cela est essentiel aux fins susmentionnées.

Les exceptions et ajouts aux provisions exposées ci-dessus sont énoncés dans la déclaration de confidentialité F-Secure.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel, consultez la déclaration de confidentialité F-Secure sur nos pages Web publiques.

Mai 2018