Politique de confidentialité des enquêtes

Juin 2018

En résumé

Dans la présente politique de confidentialité, F‑Secure décrit le traitement des informations personnellement identifiables incluses dans les enquêtes.

Nous collectons des données d’enquête sur l’expérience de nos clients vis-à-vis de nous, de nos produits et de nos services. Vos réponses nous permettent d’améliorer nos produits, nos services, et aussi de collaborer plus avant avec nos clients.

Explications détaillées

F‑Secure déploie des enquêtes client pour obtenir des commentaires sur nos services de sécurité. Ces commentaires nous permettent de mieux comprendre nos clients, et ainsi d’améliorer nos produits et nos services, de même que notre façon d’intervenir sur le marché.

La présente politique de confidentialité décrit le traitement par F‑Secure des informations personnellement identifiables incluses dans ses enquêtes. Pour les autres aspects (transferts internationaux, droits relatifs aux données, coordonnées, etc.) du traitement de vos données personnelles, consultez la Déclaration de confidentialité de F‑Secure, qui s’applique à tous nos services et que cette politique spécifique vient compléter.

Quelles données collectons-nous ?

Notre enquête est pré-remplie avec les données dont nous disposons déjà sur vous. Il s’agit généralement de votre adresse électronique, de votre numéro de téléphone, de votre langue, de votre pays et d’autres données relevant de la relation client. Nous pouvons également vous demander d’autres informations, telles que votre âge et votre genre, afin de faciliter le classement des réponses. L’enquête proprement dite porte sur votre expérience avec nous.

Choix

Nous collectons ces données uniquement si vous y consentez en répondant à l’enquête. Vous n’êtes pas tenu d’y répondre. Toutefois, votre participation est grandement appréciée, car elle nous permet de savoir ce qui est important pour vous et de mieux vous servir.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ce type d’invitation à répondre à une enquête, via le lien de désinscription que contient chaque courrier électronique d’invitation.

Partenaires opérateurs

Dans certains cas, nous menons également des enquêtes sur les clients finaux de nos partenaires opérateurs. Afin de vous approcher efficacement en tant que client final de notre partenaire et d’obtenir des résultats utilisables, l’opérateur nous fournit des données de base sur les destinataires des enquêtes. Ces données incluent généralement les adresses électroniques, les noms, les numéros de téléphone, les ID de contact, le nombre de licences activées, les détails de l’offre (par ex. fixe ou mobile, nombre de licences payantes). Nous partageons vos réponses avec l’opérateur à des fins d’analyse et en vue d’améliorations ultérieures. L’opérateur traite et stocke ces données conformément à ses pratiques habituelles.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir d’enquêtes via le lien de désinscription que contient chaque courrier électronique d’invitation.

  • Si l’opérateur gère les préférences de communication et/ou conserve toutes les données d’identification du destinataire, c’est à lui que revient la tâche de retirer de la liste des destinataires les clients finaux qui ont choisi de ne plus recevoir d’enquêtes.
  • Si F‑Secure gère les préférences de communication liées aux services de sécurité distribués pour le destinataire, c’est à F‑Secure que revient la tâche de retirer de la liste des destinataires les clients qui ont choisi de ne plus recevoir d’enquêtes.

L’opérateur est le premier point de contact pour toute requête supplémentaire du destinataire de l’enquête.

Divulgation de données

Nous partageons les coordonnées de nos clients avec nos affiliés et nos sous-traitants selon les principes énoncés à la section Transferts de la Déclaration de confidentialité de F‑Secure. Ainsi, nos affiliés et nos sous-traitants peuvent contacter nos clients afin de mener des enquêtes et de fournir aux affiliés concernés une visibilité sur les résultats.

Les affiliés et les sous-traitants acceptent de traiter les données personnelles uniquement comme indiqué par F‑Secure. Ils ne sont pas autorisés à utiliser des données d’enquête à d’autres fins. Ils sont responsables des pratiques relatives aux cookies sur leurs propres sites Web.

Conservation

Si vous êtes client, vos réponses sont stockées dans notre registre clientèle pendant six (6) mois à compter de la date de la réponse à l’enquête en question, sauf si vous demandez leur suppression auparavant. Nous conservons ces données afin de disposer du temps nécessaire pour que l’enquête soit fructueuse et pour analyser les données. À l’issue de cette période, les résultats sont anonymisés et stockés sous forme de résultats agrégés.

Si vous êtes un client professionnel ou un partenaire, vos réponses sont stockées dans notre registre clientèle conformément à ses règles de conservation.

En savoir plus

Le présent texte complète les durées de conservation spécifiques aux services. Par défaut, la loi impose que les données à caractère personnel soient supprimées ou anonymisées une fois qu’elles ne sont plus nécessaires.

Toutefois, certaines données à caractère personnel doivent être conservées plus longtemps pour différentes raisons.

Voici des exemples typiques de motifs de durées de conservation plus longues :

  • périodes de gâce et sauvegardes (par ex. conservation des données à caractère personnel pendant une période donnée après la fin de votre abonnement afin de permettre la sauvegarde des données en cas de suppression par erreur) ;
  • stocker des données si la législation en vigueur l’exige (par exemple, effectuer le suivi de vos achats et du paiement de nos services) ;
  • nous permettre d’exercer les recours disponibles ou de limiter tout préjudice que nous pourrions éventuellement subir (par exemple, en raison d’une enquête ou d’un conflit en cours) ;
  • résoudre ou minimiser un problème récurrent, ou disposer d’une quantité suffisante de renseignements pour réagir efficacement aux futures situations problématiques (par exemple, votre ticket de support relatif à un problème qui n’a pas été corrigé de façon permanente au cours de votre relation client) ;
  • prévenir toute activité frauduleuse (par exemple, faire appliquer une interdiction dans notre communauté) ;
  • incorporer vos données personnelles à d’autres données à des fins secondaires (par ex. conservation de journaux) ;
  • toute autre circonstance similaire où il est nécessaire de continuer à stocker les données à caractère personnel.

La suppression définitive de votre compte peut être retardée afin de ne pas nuire aux autres interactions que vous pouvez avoir avec nous. Cela se produit lorsque vous disposez d’un compte F‑Secure (par ex. si vous vous êtes abonné à nos services au consommateur avec votre adresse électronique) et i) disposez d’un compte sur la communauté F‑Secure ou ii) restez abonné à nos communications marketing. La politique de suppression du compte de la communauté F‑Secure est énoncée dans les conditions générales du service. Vous pouvez demander à ne plus recevoir nos communications marketing à tout moment.

Si vous avez souscrit le service par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires opérateurs, la suppression du compte est contrôlée par celui-ci. Lorsque le partenaire nous informe que votre abonnement a été résilié, nous supprimons par la suite le compte et effaçons ou rendons anonymes les données à caractère personnel associées.

Si nous avons reçu vos informations dans le cadre du support technique, celles-ci sont stockées tant que l’incident correspondant n’est pas résolu. Une fois résolu, les informations sont progressivement supprimées ou anonymisées dans les deux ans suivant la clôture de l’incident.

Les données d’analyse collectées avec le consentement de l’utilisateur sont conservées à des fins statistiques et ne sont pas effacées lors de la suppression du compte utilisateur et de ses données à caractère personnel. Une fois le compte résilié, les données d’analyse ne peuvent plus être liées à un utilisateur ou à un compte identifiable.

Les données ne contenant aucun renseignement personnel (par exemple, les données de sécurité et les données analytiques agrégées) sont conservées aussi longtemps que ces dernières revêtent un caractère utile aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Données de sécurité

Informations sur les pratiques de sécurité que nous mettons en œuvre pour protéger vos données.

En savoir plus

Nous appliquons de strictes mesures de sécurité pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données à caractère personnel vous concernant pendant leur transfert, leur stockage et leur traitement.

Nous avons recours à des mesures de sécurité physiques, administratives et techniques pour réduire le risque de perte, d’utilisation à des fins malveillantes, d’accès non autorisé, de divulgation ou de modification des données à caractère personnel vous concernant.

Toutes les données à caractère personnel sont stockées sur des serveurs sécurisés exploités par F‑Secure ou nos partenaires, et leur accès est restreint au personnel autorisé.

Vos droits

Informations sur vos droits légaux et comment nous contacter.

En savoir plus

Vous avez la possibilité d’exercer les droits suivants sur les données à caractère personnel dont nous disposons à votre sujet :

  • Accès et rectification. Vous avez le droit de nous demander la nature des données à caractère personnel dont nous disposons à votre sujet et d’en obtenir une copie exhaustive. Si vous constatez des erreurs (par exemple, des informations obsolètes), nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle en vue d’apporter les corrections nécessaires aux données concernées, telles que votre adresse ou votre adresse e-mail. Si vous n’êtes pas en mesure de procéder vous-même aux modifications, veuillez nous en informer.
  • Objection. Vous avez le droit de formuler une objection à un traitement spécifique de vos données à caractère personnel, par exemple à des fins commerciales ou dans le cadre de la poursuite d’intérêts légitimes. Dans ce dernier cas, vous devez fonder votre objection sur un argument recevable d’un point de vue juridique.
  • Droit à l’oubli. Vous avez le droit de nous demander de cesser de stocker vos données à caractère personnel et de les effacer. Dans ce cas, votre demande doit être fondée sur un argument recevable d’un point de vue juridique.
  • Portabilité. Vous avez le droit de demander l’accès aux données à caractère personnel que vous avez vous-même fournies dans le cadre d’un contrat ou avec votre consentement exprès. Vous avez le droit d’obtenir que ces données soient transmises directement d’un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
  • Retrait du consentement. Dans les cas où le traitement repose sur le consentement, vous avez le droit de retirer ce dernier à tout moment via les paramètres correspondants. Les paramètres relatifs aux données d’analyse identifiables sont disponibles dans l’interface utilisateur du service. Vous avez également le droit de refuser de recevoir nos communications commerciales en configurant vos préférences accessibles depuis le lien.
  • Limitation. Si vous constatez que les données à caractère personnel dont nous disposons à votre sujet sont incorrectes ou que nous n’avons légalement aucun droit de les utiliser, vous pouvez nous demander à ce qu’elles soient seulement conservées et ne fassent l’objet d’aucune opération de traitement ultérieure jusqu’à la résolution du problème.

Vous pouvez exercer vos droits via notre fonction d’assistance clients. Les liens permettant de nous contacter figurent dans la section Coordonnées.

Notez que dans certaines situations, notre droit au respect du secret professionnel ainsi que nos obligations en matière de confidentialité et/ou de prestation de services (par exemple, à votre employeur) peuvent nous interdire de divulguer ou de supprimer vos données à caractère personnel, ou vous empêcher d’exercer vos droits. Les droits énoncés ci-dessus dépendent également du motif juridique auquel nous traitons vos données à caractère personnel.

Pour toute réclamation relative au traitement de vos données personnelles ou pour toute information supplémentaire, vous pouvez nous contacter à tout moment. Si vous estimez que nous ne respections pas vos droits légaux, vous pouvez soumettre une plainte à une autorité de surveillance. Dans la plupart des cas, il s’agit de Finnish Data Protection Ombudsman (www.tietosuoja.fi).

Coordonnées

En cas de doute ou question concernant les points abordés dans nos Politiques de confidentialité, veuillez contacter :

F‑Secure Corporation
Tammasaarenkatu 7
PL 24
00181 Helsinki
Finlande

Comment nous contacter :

  • Si vous êtes un client de notre gamme de produits pour particuliers, contactez-nous via f-secure.com/support.
  • Si vous êtes un client de notre gamme de produits pour professionnels, contactez-nous via f-secure.com/corporate-support.
  • Si vous êtes un client de MWR Infosecurity, utilisez les coordonnées indiquées sur le site mwrinfosecurity.com/privacy-policy/.
  • Vous pouvez contacter le responsable de la protection des données de F‑Secure à l’adresse privacy-office@f-secure.com. Si vous souhaitez exercer vos droits en tant que sujet de données, utilisez les liens fournis ci-dessus.

Généralités

Informations sur les définitions et la gestion des modifications.

En savoir plus

Définitions

Voici ce que signifient certaines références que nous faisons dans la présente politique.

« Client » et « vous » font référence à un utilisateur privé ou professionnel, ou à toute autre personne concernée qui achète et utilise nos services, ou s’inscrit à cette fin, dont les appareils et le trafic sont protégés par nos services, et pouvant nous avoir divulgué des informations l’identifiant personnellement. Ces dernières peuvent avoir été envoyées à travers l’utilisation de nos services ou sites Web, par téléphone, par e-mail, via les formulaires d’inscription ou par d’autres moyens similaires.

L’expression « données à caractère personnel » désigne toute information sur des particuliers qui permet de les identifier eux-mêmes, leur famille ou les membres de leur foyer. Ces informations peuvent notamment inclure des noms, des adresses e-mail et postales, des numéros de téléphone, des données de facturation et de compte, ainsi que d’autres renseignements plus techniques dont la nature pourrait permettre d’identifier votre appareil et vous-même, avec les comportements respectifs.

« Services » fait référence aux services ou produits fabriqués ou distribués par F‑Secure, y compris les logiciels, solutions Web, outils et services d’assistance associés.

« Site Web » fait référence au site Web www.f-secure.com ou à tout autre site Web hébergé ou contrôlé par F‑Secure, y compris les sous-sites et les portails de services basés sur navigateur.

Modifications

La présente version de la politique clarifie, met à jour et remplace la version précédente. Pour maintenir à jour ce document, nous effectuerons également des ajouts et des modifications à l’avenir.

Nous publierons la nouvelle politique de confidentialité sur notre site Web ou tout autre point d’interaction où elle a déjà été mise à disposition. Si les modifications apportées sont notables, nous pourrons également vous prévenir par d’autres moyens. Tout changement entrera en vigueur à compter de la date de publication de la politique de confidentialité révisée.