Politique de confidentialité des enquêtes

Juin 2018

En résumé

Dans la présente politique de confidentialité, F‑Secure décrit le traitement des informations personnellement identifiables incluses dans les enquêtes.

Nous collectons des données d’enquête sur l’expérience de nos clients vis-à-vis de nous, de nos produits et de nos services. Vos réponses nous permettent d’améliorer nos produits, nos services, et aussi de collaborer plus avant avec nos clients.

Explications détaillées

F‑Secure déploie des enquêtes client pour obtenir des commentaires sur nos services de sécurité. Ces commentaires nous permettent de mieux comprendre nos clients, et ainsi d’améliorer nos produits et nos services, de même que notre façon d’intervenir sur le marché.

Cette politique spécifique au service se concentre sur les éléments que nous estimons les plus pertinents pour vous. Il s’agit, en particulier 1) du type de données personnelles et privées que le service collecte, 2) de l’objectif de leur utilisation, 3) de notre justification, 4) des divulgations typiques, et 5) de leur durée de conservation. Les liens intégrés fournissent plus d’informations sur ces sujets ainsi que sur d’autres aspects du traitement de vos données à caractère personnel (droits des sujets de données, coordonnées, etc.).

Quelles données collectons-nous ?

Notre enquête est pré-remplie avec les données dont nous disposons déjà sur vous. Il s’agit généralement de votre adresse électronique, de votre numéro de téléphone, de votre langue, de votre pays et d’autres données relevant de la relation client. Nous pouvons également vous demander d’autres informations, telles que votre âge et votre genre, afin de faciliter le classement des réponses. L’enquête proprement dite porte sur votre expérience avec nous.

Choix

Nous collectons ces données uniquement si vous y consentez en répondant à l’enquête. Vous n’êtes pas tenu d’y répondre. Toutefois, votre participation est grandement appréciée, car elle nous permet de savoir ce qui est important pour vous et de mieux vous servir.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ce type d’invitation à répondre à une enquête, via le lien de désinscription que contient chaque courrier électronique d’invitation.

Partenaires opérateurs

Dans certains cas, nous menons également des enquêtes sur les clients finaux de nos partenaires opérateurs. Afin de vous approcher efficacement en tant que client final de notre partenaire et d’obtenir des résultats utilisables, l’opérateur nous fournit des données de base sur les destinataires des enquêtes. Ces données incluent généralement les adresses électroniques, les noms, les numéros de téléphone, les ID de contact, le nombre de licences activées, les détails de l’offre (par ex. fixe ou mobile, nombre de licences payantes). Nous partageons vos réponses avec l’opérateur à des fins d’analyse et en vue d’améliorations ultérieures. L’opérateur traite et stocke ces données conformément à ses pratiques habituelles.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir d’enquêtes via le lien de désinscription que contient chaque courrier électronique d’invitation.

  • Si l’opérateur gère les préférences de communication et/ou conserve toutes les données d’identification du destinataire, c’est à lui que revient la tâche de retirer de la liste des destinataires les clients finaux qui ont choisi de ne plus recevoir d’enquêtes.
  • Si F‑Secure gère les préférences de communication liées aux services de sécurité distribués pour le destinataire, c’est à F‑Secure que revient la tâche de retirer de la liste des destinataires les clients qui ont choisi de ne plus recevoir d’enquêtes.

L’opérateur est le premier point de contact pour toute requête supplémentaire du destinataire de l’enquête.

Transferts et divulgations

Nous partageons les coordonnées de nos clients avec nos affiliés et nos sous-traitants afin de permettre à ces derniers de contacter les clients pour mener des enquêtes et d’avoir une visibilité sur les résultats de ces enquêtes. Les affiliés et les sous-traitants acceptent de traiter ces données personnelles uniquement comme indiqué par F‑Secure. Ils ne sont pas autorisés à utiliser les données des enquêtes à d’autres fins. Ils sont responsables des pratiques liées aux cookies sur leurs sites respectifs.

En savoir plus

Vente et livraison

Nous partageons (en d’autres termes, divulguons et recevons) certaines de vos données à caractère personnel avec nos partenaires de distribution (revendeurs de services informatiques professionnels, opérateurs, boutiques en ligne, etc.) qui commercialisent, vendent et distribuent nos services. Nous accordons à ces sociétés le droit d’accéder aux données à caractère personnel nécessaires de sorte qu’elles réalisent les activités consenties. Ce partage de données vise à garantir une expérience client optimale. Cela inclut des activités telles que la gestion de la clientèle, le support technique, la résolution des problèmes, le marketing direct et la facturation.

Nos partenaires de distribution ont généralement une relation préexistante avec vous, ou, dans le cas de nos services professionnels, avec votre employeur. Ces partenaires et clients traitent vos données à caractère personnel en tant qu’entités indépendantes, sur la base de leurs propres politiques de confidentialité. Néanmoins, nos partenaires de distribution et nos clients professionnels doivent également respecter les accords et législations en vigueur en matière de traitement des données à caractère personnel. Par défaut, chacune de ces entités est donc individuellement responsable du traitement de vos données à caractère personnel à ses propres fins.

Sous-traitance

Nous nous réservons le droit de transférer ou de divulguer certaines de vos données à caractère personnel aux sociétés du groupe F‑Secure et à nos sous-traitants afin de nous permettre de créer les services.

Lorsque les données à caractère personnel de nos clients doivent être divulguées à nos sous-traitants (par exemple, pour résoudre un cas de demande d’assistance, l’envoyer à des partenaires logistiques en vue de la livraison du produit ou diffuser des e-mails marketing de notre part), les contrats passés avec ceux-ci réclament qu’ils utilisent de telles informations uniquement dans le cadre de la fourniture de leurs services convenus. Nous exigeons en outre qu’ils observent scrupuleusement cette politique de confidentialité ainsi que la législation en vigueur.

Transferts internationaux

F‑Secure est une société internationale. Par conséquent, certains de nos affiliés, sous-traitants, distributeurs et partenaires se trouvent hors de l’Espace économique européen, afin de garantir la disponibilité de nos services à l’échelle mondiale.

Lorsque nous transférons des données à caractère personnel en dehors de l’EEE, nous sécurisons lesdites données conformément aux exigences légales. Nous le ferons en imposant des garanties techniques et contractuelles appropriées aux sous-traitants et sociétés du groupe F‑Secure correspondants, par exemple, en utilisant des clauses de transfert de données approuvées par l’Union européenne. Le contenu de ces clauses est disponible ici.

Dans certains cas, nous pouvons accepter d’autres mécanismes afin de justifier le transfert en dehors de l’EEE. Ces justifications incluent la fourniture des données à des entités inscrites au programme Privacy Shield américain ou à des entités qui traitent ces données en respectant un niveau de législation en matière de confidentialité suffisant pour protéger des droits du sujet.

Nous n’effectuons aucun transfet de données mondial ou international sans motif valable et sans avoir évalué le risque inhérent en matière de confidentialité.

Nous stockons des données client plus sensibles en Finlande et au sein de l’Espace économique européen afin de les conserver sous notre contrôle exclusif.

Autres utilisations et divulgations

Dans certains cas non couverts par la présente politique de confidentialité, l’utilisation ou la divulgation de données à caractère personnel peut être justifiée ou autorisée, ou nous pouvons être tenus par la législation applicable de divulguer les informations sans obtenir votre consentement préalable ou indépendamment de la fourniture de services.

Par exemple, lorsqu’une ordonnance ou un mandat émis par une juridiction compétente nous oblige à produire ces informations.

De même, il peut exister d’autres circonstances où il existe un intérêt légitime et justifiable à la divulgation d’ensembles limités d’informations à un tiers. Il peut s’agir, par exemple, de situations où nous avons besoin de nous protéger contre toute responsabilité ou de prévenir une activité frauduleuse, où il est nécessaire de résoudre ou de minimiser un problème actuel, ou de répondre aux exigences légitimes d’assureurs ou d’agences réglementaires publiques. Toute action de ce type est effectuée conformément à la législation applicable.

Nous pouvons également être amenés à transférer vos données personnelles dans le cadre d’une transaction professionnelle, telle qu’une vente, une fusion, une création de filiale ou une restructuration de F‑Secure, où les informations sont transmises à la nouvelle entité en charge du contrôle des opérations habituelles. Le groupe F‑Secure divulgue et transfère les données en interne selon les besoins du modèle opérationnel en vigueur. Toutefois, nous limitons ces divulgations en interne aux sociétés, unités, équipes et personnes qui ont besoin de connaître ces informations afin de les traiter.

Nous évaluons soigneusement chaque demande de divulgation et prenons en compte la possibilité de ces demandes lorsque nous déterminons le lieu et le mode de stockage de vos données à caractère personnel.

Sources

Même si nous collectons la majorité des données mentionnées ci-dessus directement auprès de vous ou de votre appareil, nous recevons également des données de nos affiliés, partenaires de distribution (par exemple, opérateurs et commerçants), et entités professionnelles auprès desquelles vous avez acheté les services. Ces entités peuvent être nos distributeurs, ainsi que nos partenaires externes de commerce en ligne. Nous collectons également des informations à caractère personnel élémentaires (informations de commande) et agrégeons des données d’analyse à partir des magasins d’applications dans lesquels nos services sont vendus . Ces autres sources peuvent également inclure les sous-traitants qui vous ont fourni des services de support ou nos partenaires publicitaires qui nous assistent dans nos activités marketing.

Cela nous permet de créer une expérience client transparente et de disposer des informations nécessaires pour résoudre les problèmes de support.

Voici quelques exemples typiques de ces sources tierces :

  • informations sur vos achats réalisés sur notre boutique en ligne externe,
  • collecte de vos coordonnées à partir des données de connexions précédentes de notre partenaire distributeur et opérateur vous fournissant le service,
  • coordonnées obtenues des registres professionnels à des fins de marketing, et
  • si vous utilisez votre compte de réseau social pour vous inscrire à nos services, nous pourrons également collecter l’adresse e-mail de votre compte afin d’authentifier votre inscription et de vous contacter.

Tiers

Nos services sont fournis en collaboration avec nos partenaires, et nos services et sites Web peuvent intégrer ou interagir avec des services tiers. La présente déclaration de confidentialité s’applique aux données à caractère personnel uniquement tant que celles-ci sont sous le contrôle de F‑Secure. Si ces données sont traitées par d’autres entités à des fins qui leur sont propres, ladite entité est responsable du traitement justifié de vos données conformément à ses propres politiques, ainsi que du respect de vos droits en vertu des lois applicables relatives à la protection des données.

Les scénarios les plus fréquents sont les suivants :

  • Boutique en ligne. Notre boutique en ligne est en partie gérée par un distributeur tiers. Même si les données fournies au cours de la phase d’abonnement sont traitées conformément aux politiques F‑Secure, l’achat en tant que tel et les activités associées sont quant à eux soumis aux politiques des fournisseurs de notre boutique en ligne.
  • Localisation d’appareils. Lorsque vous tentez de localiser votre appareil à l’aide de nos services, le fournisseur de cartes doit traiter les données géographiques connexes. À la date de la publication de cette politique, F‑Secure fait appel à Google Maps pour ses services de localisation d’appareils et ses fonctions de recherche. Les politiques de confidentialité propres à Google s’appliquent selon l’usage que vous faites de ces fonctions.

Conservation

Si vous êtes client, vos réponses sont stockées dans notre registre clientèle pendant six (6) mois à compter de la date de la réponse à l’enquête en question, sauf si vous demandez leur suppression auparavant. Nous conservons ces données afin de disposer du temps nécessaire pour que l’enquête soit fructueuse et pour analyser les données. À l’issue de cette période, les résultats sont anonymisés et stockés sous forme de résultats agrégés.

Si vous êtes un client professionnel ou un partenaire, vos réponses sont stockées dans notre registre clientèle conformément à ses règles de conservation.

En savoir plus

Le présent texte complète les durées de conservation spécifiques aux services. Par défaut, la loi impose que les données à caractère personnel soient supprimées ou anonymisées une fois qu’elles ne sont plus nécessaires.

Toutefois, certaines données à caractère personnel doivent être conservées plus longtemps pour différentes raisons.

Voici des exemples typiques de motifs de durées de conservation plus longues :

  • périodes de gâce et sauvegardes (par ex. conservation des données à caractère personnel pendant une période donnée après la fin de votre abonnement afin de permettre la sauvegarde des données en cas de suppression par erreur) ;
  • stocker des données si la législation en vigueur l’exige (par exemple, effectuer le suivi de vos achats et du paiement de nos services) ;
  • nous permettre d’exercer les recours disponibles ou de limiter tout préjudice que nous pourrions éventuellement subir (par exemple, en raison d’une enquête ou d’un conflit en cours) ;
  • résoudre ou minimiser un problème récurrent, ou disposer d’une quantité suffisante de renseignements pour réagir efficacement aux futures situations problématiques (par exemple, votre ticket de support relatif à un problème qui n’a pas été corrigé de façon permanente au cours de votre relation client) ;
  • prévenir toute activité frauduleuse (par exemple, faire appliquer une interdiction dans notre communauté) ;
  • incorporer vos données personnelles à d’autres données à des fins secondaires (par ex. conservation de journaux) ;
  • toute autre circonstance similaire où il est nécessaire de continuer à stocker les données à caractère personnel.

La suppression définitive de votre compte peut être retardée afin de ne pas nuire aux autres interactions que vous pouvez avoir avec nous. Cela se produit lorsque vous disposez d’un compte F‑Secure (par ex. si vous vous êtes abonné à nos services au consommateur avec votre adresse électronique) et i) disposez d’un compte sur la communauté F‑Secure ou ii) restez abonné à nos communications marketing. La politique de suppression du compte de la communauté F‑Secure est énoncée dans les conditions générales du service. Vous pouvez demander à ne plus recevoir nos communications marketing à tout moment.

Si vous avez souscrit le service par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires opérateurs, la suppression du compte est contrôlée par celui-ci. Lorsque le partenaire nous informe que votre abonnement a été résilié, nous supprimons par la suite le compte et effaçons ou rendons anonymes les données à caractère personnel associées.

Si nous avons reçu vos informations dans le cadre du support technique, celles-ci sont stockées tant que l’incident correspondant n’est pas résolu. Une fois résolu, les informations sont progressivement supprimées ou anonymisées dans les deux ans suivant la clôture de l’incident.

Les données d’analyse collectées avec le consentement de l’utilisateur sont conservées à des fins statistiques et ne sont pas effacées lors de la suppression du compte utilisateur et de ses données à caractère personnel. Une fois le compte résilié, les données d’analyse ne peuvent plus être liées à un utilisateur ou à un compte identifiable.

Les données ne contenant aucun renseignement personnel (par exemple, les données de sécurité et les données analytiques agrégées) sont conservées aussi longtemps que ces dernières revêtent un caractère utile aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Données de sécurité

Informations sur les pratiques de sécurité que nous mettons en œuvre pour protéger vos données.

En savoir plus

Nous appliquons de strictes mesures de sécurité pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données à caractère personnel vous concernant pendant leur transfert, leur stockage et leur traitement.

Nous avons recours à des mesures de sécurité physiques, administratives et techniques pour réduire le risque de perte, d’utilisation à des fins malveillantes, d’accès non autorisé, de divulgation ou de modification des données à caractère personnel vous concernant.

Toutes les données à caractère personnel sont stockées sur des serveurs sécurisés exploités par F‑Secure ou nos partenaires, et leur accès est restreint au personnel autorisé.

Vos droits

Informations sur vos droits légaux et comment nous contacter.

En savoir plus

Vous avez la possibilité d’exercer les droits suivants sur les données à caractère personnel dont nous disposons à votre sujet :

  • Accès et rectification. Vous avez le droit de nous demander la nature des données à caractère personnel dont nous disposons à votre sujet et d’en obtenir une copie exhaustive. Si vous constatez des erreurs (par exemple, des informations obsolètes), nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle en vue d’apporter les corrections nécessaires aux données concernées, telles que votre adresse ou votre adresse e-mail. Si vous n’êtes pas en mesure de procéder vous-même aux modifications, veuillez nous en informer.
  • Objection. Vous avez le droit de formuler une objection à un traitement spécifique de vos données à caractère personnel, par exemple à des fins commerciales ou dans le cadre de la poursuite d’intérêts légitimes. Dans ce dernier cas, vous devez fonder votre objection sur un argument recevable d’un point de vue juridique.
  • Droit à l’oubli. Vous avez le droit de nous demander de cesser de stocker vos données à caractère personnel et de les effacer. Dans ce cas, votre demande doit être fondée sur un argument recevable d’un point de vue juridique.
  • Portabilité. Vous avez le droit de demander l’accès aux données à caractère personnel que vous avez vous-même fournies dans le cadre d’un contrat ou avec votre consentement exprès. Vous avez le droit d’obtenir que ces données soient transmises directement d’un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
  • Retrait du consentement. Dans les cas où le traitement repose sur le consentement, vous avez le droit de retirer ce dernier à tout moment via les paramètres correspondants. Les paramètres relatifs aux données d’analyse identifiables sont disponibles dans l’interface utilisateur du service. Vous avez également le droit de refuser de recevoir nos communications commerciales en configurant vos préférences accessibles depuis le lien.
  • Limitation. Si vous constatez que les données à caractère personnel dont nous disposons à votre sujet sont incorrectes ou que nous n’avons légalement aucun droit de les utiliser, vous pouvez nous demander à ce qu’elles soient seulement conservées et ne fassent l’objet d’aucune opération de traitement ultérieure jusqu’à la résolution du problème.

Vous pouvez exercer vos droits via notre fonction d’assistance clients. Les liens permettant de nous contacter figurent dans la section Coordonnées.

Notez que dans certaines situations, notre droit au respect du secret professionnel ainsi que nos obligations en matière de confidentialité et/ou de prestation de services (par exemple, à votre employeur) peuvent nous interdire de divulguer ou de supprimer vos données à caractère personnel, ou vous empêcher d’exercer vos droits. Les droits énoncés ci-dessus dépendent également du motif juridique auquel nous traitons vos données à caractère personnel.

Pour toute réclamation relative au traitement de vos données personnelles ou pour toute information supplémentaire, vous pouvez nous contacter à tout moment. Si vous estimez que nous ne respections pas vos droits légaux, vous pouvez soumettre une plainte à une autorité de surveillance. Dans la plupart des cas, il s’agit de Finnish Data Protection Ombudsman (www.tietosuoja.fi).

Coordonnées

En cas de doute ou question concernant les points abordés dans nos Politiques de confidentialité, veuillez contacter :

F‑Secure Corporation
Tammasaarenkatu 7
PL 24
00181 Helsinki
Finlande

Comment nous contacter :

  • Si vous êtes un client de notre gamme de produits pour particuliers, contactez-nous via f-secure.com/support.
  • Si vous êtes un client de notre gamme de produits pour professionnels, contactez-nous via f-secure.com/corporate-support.
  • Vous pouvez contacter le responsable de la protection des données de F‑Secure à l’adresse privacy-office@f-secure.com. Si vous souhaitez exercer vos droits en tant que sujet de données, utilisez les liens fournis ci-dessus.

Généralités

Informations sur les définitions et la gestion des modifications.

En savoir plus

Définitions

Voici ce que signifient certaines références que nous faisons dans la présente politique.

« Client » et « vous » font référence à un utilisateur privé ou professionnel, ou à toute autre personne concernée qui achète et utilise nos services, ou s’inscrit à cette fin, dont les appareils et le trafic sont protégés par nos services, et pouvant nous avoir divulgué des informations l’identifiant personnellement. Ces dernières peuvent avoir été envoyées à travers l’utilisation de nos services ou sites Web, par téléphone, par e-mail, via les formulaires d’inscription ou par d’autres moyens similaires.

L’expression « données à caractère personnel » désigne toute information sur des particuliers qui permet de les identifier eux-mêmes, leur famille ou les membres de leur foyer. Ces informations peuvent notamment inclure des noms, des adresses e-mail et postales, des numéros de téléphone, des données de facturation et de compte, ainsi que d’autres renseignements plus techniques dont la nature pourrait permettre d’identifier votre appareil et vous-même, avec les comportements respectifs.

« Services » fait référence aux services ou produits fabriqués ou distribués par F‑Secure, y compris les logiciels, solutions Web, outils et services d’assistance associés.

« Site Web » fait référence au site Web www.f-secure.com ou à tout autre site Web hébergé ou contrôlé par F‑Secure, y compris les sous-sites et les portails de services basés sur navigateur.

Modifications

La présente version de la politique clarifie, met à jour et remplace la version précédente. Pour maintenir à jour ce document, nous effectuerons également des ajouts et des modifications à l’avenir.

Nous publierons la nouvelle politique de confidentialité sur notre site Web ou tout autre point d’interaction où elle a déjà été mise à disposition. Si les modifications apportées sont notables, nous pourrons également vous prévenir par d’autres moyens. Tout changement entrera en vigueur à compter de la date de publication de la politique de confidentialité révisée.