Politique de confidentialité des enquêtes

Juin 2018

En résumé

Dans la présente politique de confidentialité, F-Secure décrit le traitement des informations personnellement identifiables incluses dans les enquêtes.

Nous collectons des données d'enquête sur l'expérience de nos clients vis-à-vis de nous, de nos produits et de nos services. Vos réponses nous permettent d'améliorer nos produits, nos services, et aussi de collaborer plus avant avec nos clients.

Explications détaillées

F-Secure déploie des enquêtes client pour obtenir des commentaires sur nos services de sécurité. Ces commentaires nous permettent de mieux comprendre nos clients, et ainsi d'améliorer nos produits et nos services, de même que notre façon d'intervenir sur le marché.

La présente politique de confidentialité décrit le traitement par F-Secure des informations personnellement identifiables incluses dans ses enquêtes. Pour les autres aspects (transferts internationaux, droits relatifs aux données, coordonnées, etc.) du traitement de vos données personnelles, consultez la déclaration de confidentialité de F-Secure, qui s'applique à tous nos services et que cette politique spécifique vient compléter.

Quelles données collectons-nous ?

Notre enquête est pré-remplie avec les données dont nous disposons déjà sur vous. Il s'agit généralement de votre adresse électronique, de votre numéro de téléphone, de votre langue, de votre pays et d'autres données relevant de la relation client. Nous pouvons également vous demander d'autres informations, telles que votre âge et votre genre, afin de faciliter le classement des réponses. L'enquête proprement dite porte sur votre expérience avec nous.

Choix

Nous collectons ces données uniquement si vous y consentez en répondant à l'enquête. Vous n'êtes pas tenu d'y répondre. Toutefois, votre participation est grandement appréciée, car elle nous permet de savoir ce qui est important pour vous et de mieux vous servir.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ce type d'invitation à répondre à une enquête, via le lien de désinscription que contient chaque courrier électronique d'invitation.

Divulgation de données

Nous partageons les coordonnées de nos clients avec nos affiliés et nos sous-traitants selon les principes énoncés à la section Transferts de la déclaration de confidentialité de F-Secure. Ainsi, nos affiliés et nos sous-traitants peuvent contacter nos clients afin de mener des enquêtes et de fournir aux affiliés concernés une visibilité sur les résultats.

Les affiliés et les sous-traitants acceptent de traiter les données personnelles uniquement comme indiqué par F-Secure. Ils ne sont pas autorisés à utiliser des données d'enquête à d'autres fins. Ils sont responsables des pratiques relatives aux cookies sur leurs propres sites Web.

Conservation

Si vous êtes client, vos réponses sont stockées dans notre registre clientèle pendant six (6) mois à compter de la date de la réponse à l'enquête en question, sauf si vous demandez leur suppression auparavant. Nous conservons ces données afin de disposer du temps nécessaire pour que l'enquête soit fructueuse et pour analyser les données. À l'issue de cette période, les résultats sont anonymisés et stockés sous forme de résultats agrégés.

Si vous êtes un client professionnel ou un partenaire, vos réponses sont stockées dans notre registre clientèle conformément à ses règles de conservation.

Partenaires opérateurs

Dans certains cas, nous menons également des enquêtes sur les clients finaux de nos partenaires opérateurs. Afin de vous approcher efficacement en tant que client final de notre partenaire et d'obtenir des résultats utilisables, l'opérateur nous fournit des données de base sur les destinataires des enquêtes. Ces données incluent généralement les adresses électroniques, les noms, les numéros de téléphone, les ID de contact, le nombre de licences activées, les détails de l'offre (par ex. fixe ou mobile, nombre de licences payantes). Nous partageons vos réponses avec l'opérateur à des fins d'analyse et en vue d'améliorations ultérieures. L'opérateur traite et stocke ces données conformément à ses pratiques habituelles.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir d'enquêtes via le lien de désinscription que contient chaque courrier électronique d'invitation.

  • Si l'opérateur gère les préférences de communication et/ou conserve toutes les données d'identification du destinataire, c'est à lui que revient la tâche de retirer de la liste des destinataires les clients finaux qui ont choisi de ne plus recevoir d'enquêtes.
  • Si F-Secure gère les préférences de communication liées aux services de sécurité distribués pour le destinataire, c'est à F-Secure que revient la tâche de retirer de la liste des destinataires les clients qui ont choisi de ne plus recevoir d'enquêtes.

L'opérateur est le premier point de contact pour toute requête supplémentaire du destinataire de l'enquête.