F‑Secure SENSE ‑yksityisyys­käytäntö

Elokuu 2019

Tiivistelmä

Kunnioitamme tietosuojaasi. Autamme hallinnoimaan palveluun yhdistettyjen laitteiden verkkoliikennettä kotonasi ja suojaamaan laitteita Internet-uhilta.

Tässä mielessä:

  • analysoimme kotiverkkosi verkkoliikenteen
  • emme pidä kirjaa sivustoista, joilla vierailet
  • keräämme yleisimpiä rekisteröintitietoja ja analysoimme palvelun suorituskykyä.

Täysimittainen lauseke

Tämä palvelukohtainen käytäntö keskittyy asioihin, joiden uskomme olevan tärkeimpiä sinulle. Tällaisia ovat erityisesti 1) palvelun keräämien henkilökohtaisten ja yksityisten tietojen tyyppi, 2) tietojen käyttötarkoitus, 3) meidän oikeutuksemme, 4) tyypilliset ilmoitukset ja 5) tietojen säilytysaika. Lisätietoja tällaisista aiheista sekä muista henkilötietojesi käsittelyyn liittyvistä asioista (rekisteröidyn oikeudet, yhteystiedot jne.) on myös saatavilla upotetuista linkeistä.

Kerättävät tiedot ja niiden käyttötarkoitus

Keräämämme tiedot määräytyvät sen mukaan, mistä palvelu on ostettu.

Verkkokauppa: Saamme verkkokauppakumppaniltamme seuraavat ostosta koskevat tiedot: nimi, sähköposti, kieli, osoite, maa, postinumero, IP-osoite, maksutapa. Lisätietoja oston yhteydessä kerätyistä tiedoista saa verkkokaupasta. Verkkokauppaostoksen yhteydessä kerättyjen tai luotujen tietojen käsittely on kuvattu tarkemmin kuluttajaliiketoimintaa koskevassa yksityisyyskäytännössä.

Operaattorikumppani: Jos olet ostanut palvelun operaattorilta, saamamme tilausta koskevat tiedot vaihtelevat operaattorikumppanikohtaisesti. Yleensä tämä on rajattu nimeen ja sähköpostiosoitteeseen. Saatamme kerätä myös muita tunnistetietoja ja ostosta koskevia tietoja, jotta asiakaskokemus olisi mahdollisimman sujuva. Tämä sisältää palveluun kuuluvan tuen vuoksi lähetetyt tiedot, yhdenmukaisen viestinnän ja tilauksen tilan seuraaminen molemminpuolisesti.

Tuki. Jos toimitamme henkilökohtaisia tukipalveluja, saatamme pyytää lisätietoja.

Yllä olevat tiedot liitetään palvelutunnisteisiin (kuten laitteiden sarjanumeroihin) ja tilauksen tilaan ja käytön metatietoihin (lisätietoja alla) seuraavissa tarkoituksissa:

  • palvelujen toimittaminen (valtuutettujen käyttäjien tunnistaminen ja käyttöoikeuksien hallinta mukaan lukien)
  • ohjeiden ja tuen antaminen
  • palvelujen ja asiakaskokemuksen ylläpito, kehittäminen ja parantaminen ja vianmääritykset ja suorituskyvyn mittaaminen
  • palvelujemme ja niihin liittyvien Web-sivustojen toimintojen parantaminen
  • asiakkaan ostamien ja käyttämien palvelujen seurantaan, jotta voimme hallita asiakassuhteita ja olla yhteydessä asiakkaaseen
  • palveluja koskevien tietojen lähettäminen, esimerkiksi umpeutuvia käyttöoikeuksia, uusia versioita ja päivityksiä, yleistä digitaalista tietoturvaa, palveluun liittyviä palveluja sekä kilpailujen ja asiakastyytyväisyyskyselyjen järjestämistä koskien.
  • kilpailujen järjestäminen ja asiakastyytyväisyyskyselyjen järjestäminen.

Kotiverkko

Ohjeistuksemme mukaan emme pyri selvittämään yksityisten viestiesi sisältöä. Meidän on analysoitava viestiliikennettäsi vain, jotta palvelu voidaan toimittaa ja kotiverkkosi voidaan suojata. Tarkkaan ottaen:

  1. analysoimme tietoliikenteen epäilyttävien tai haitallisten tiedostojen ja kohteiden varalta (esim. URL-kyselyt, FQDN-osoitteet), jotta saamme tietoja verkkoliikenteestä ja voimme suojata sitä. Tämä on kuvattu tarkemmin Security Cloudin yksityisyyskäytännössä
  2. täsmällisten tietojen antaminen yhdistetyistä laitteista, joista keräämme laitteen tyypin ja nimen, käyttöjärjestelmän ja alustan sekä selaintyypin
  3. kotiverkon tietojen eritteleminen edellyttää, että laitetyyppitunnistus kerää IP-liikenteen lähde- ja kohdeosoitteen sekä DNS-kyselyt MAC-osoitekohtaisesti. Samoja tietoja käytetään IoT-laitteiden verkkoliikenteen poikkeuksien tunnistamiseen, ja
  4. meidän on käsiteltävä tietokoneidesi, puhelimiesi, älylaitteidesi ja muiden IoT-laitteidesi metatietoja (esim. IP-osoitteita ja DNS-nimiä) ja tietoliikennemalleja, jotta saamme määritettyä, minkä edellä kuvatuista on voitava vapaasti muodostaa Internet-yhteys tai yhteys ulkoisiin palvelimiin.
  5. Perhesääntöihin tallennetaan profiilin asetukset.

Kaikki edellä kuvatut tiedot joko anonymisoidaan, kootaan tai peitetään muuten niin, ettemme voi tutkia omia selaustapojasi tai selauksen sisältöä.

Security Cloud

Palvelu lähettää kyselyjä suojatuissa laitteissa, tietoliikenteessä ja verkoissa ilmenevistä mahdollisista haitallisista toimista, haitallisista ohjelmistoista ja ei-toivotuista sovelluksista F‑Secure Security Cloud ‑palveluun. F‑Secure ei voi yhdistää näitä kyselyjä – kuten URL-osoitteita, tiedostotunnisteita ja sovelluksen metatietoja – tunnistettavissa olevaan henkilöön. Security Cloud ‑tietojen kerääminen on kuvattu tarkemmin sen omassa tietosuojalausunnossa.

F‑Secure varmistaa tietosuojasi erittelemällä yllä olevat suojaustiedot muista palvelun käytöstä kerätyistä tiedoista. Niitä käsitellään nimettömästi ja ne tuhotaan, kun niitä ei enää tarvita edellä kuvatuissa tarkoituksissa.

Laissa annetut edellytykset

F‑Secure käsittelee tietojasi sen vuoksi, että voimme tarjota sinulle palveluita, joista olet tehnyt sopimuksen tai olet tekemässä sopimusta. Tällaiset sopimukset on saatettu tehdä suoraan F‑Securen kanssa tai jonkin toisen palvelujamme tarjonneen tahon kanssa (tämä voi olla esimerkiksi verkkokauppa tai operaattorikumppani). Palveluja saatetaan tarjota maksullisina tai maksutta.

Jos kerättäviä tietoja ei ehdottomasti tarvita palvelujen tarjoamiseen – mutta niistä voisi olla apua F‑Securelle palveluiden tarjoamiseen jatkossa – keräämme näitä tietoja vain luvallasi.

Palvelun käyttöliittymässä saattaa olla myös muita asetuksia, joita voi säätää omien mieltymystensä mukaan.

Lue lisää

Tässä osiossa on kattava kuvaus lainmukaisista perusteista, joiden mukaan käsittelemme henkilötietoja. Tämä täydentää palvelukohtaisia lainmukaisia perusteita, johon henkilötietojen käsittely perustuu kunkin palvelun osalta.

Asiakassuhdetiedot

Kun käytät palvelujamme, olet asiakkaamme. Vuorovaikutus kanssasi ja palvelujemme toimittaminen asiakkaillemme edellyttää, että käsittelemme joitakin tietojasi. Tällaista käsittelyä edellyttävät yleensä tilanteet, joissa olet yhteydessä meihin tai liikekumppaneihimme liittyen palveluihimme, palvelujemme asennukseen ja käyttöön, lomakkeen täyttämiseen tai tutkimukseen vastaamiseen, palvelujen käyttäjäksi rekisteröitymiseen, tietojen lähettämiseen Web-ratkaisujemme kautta, kilpailuun tai arvontaan osallistumiseen, sähköpostiosoitteen rekisteröimiseen tai sähköpostin lähettämiseen.

Koska tarvitsemme tietoja yllä kuvattujen toimenpiteiden tekemiseen, meillä on oikeus käsitellä asiaankuuluvia henkilötietoja. Tämä oikeus on saatu tyypillisesti sopimuksen, oikeutetun edun tai suostumuksen kautta.

Tekniset tiedot ja suojaustiedot

Meidän on automaattisesti kerättävä ja käsiteltävä asiaankuuluvia tietoja, jotta palvelumme toimivat, jotta niitä voidaan parantaa ja jotta ne voidaan toimittaa. Tietoja käsitellään, jotta:

  1. F‑Securen palvelujen toimittaminen, jotta asiakkaidemme verkot ja laitteet sekä niiden sisältämien tietojen luottamuksellisuus ja saatavuus voidaan turvata
  2. sellaisten tietojen antaminen F‑Securelle, joiden avulla se voi havaita kaikkia asiakkaitaan uhkaavat uudet uhat ja tietoturvaan liittyvät suuntaukset, jotta palvelumme pysyvät kehittyvien uhkien tasolla
  3. F‑Secure voi toimittaa keskitetyn tietoturvakehyksen useisiin maanosiin suurelle määrälle asiakkaita ja kumppaneita.

Tietoja on käsiteltävä palveluissa, jotta laitteen/verkon suojaus toimii tehokkaasti ja jotta F‑Secure voi toimittaa palvelujaan alihankintana. Koska tällaista käsittelyä ei voi erottaa sinulle tarjomistamme palveluista, meillä on laillisesti pakottava tarve ja lupa toimia näin.

Kuluttajatuotteissa tämä oikeus saadaan sopimuksella. Yritystuotteissa tämä oikeus saadaan oikeutetun edun kautta. Joissakin tapauksissa tietoja voidaan käsitellä määrätyissä tarkoituksissa myös laillisen velvoitteen perusteella.

Analyysitiedot

Käytämme yllä kuvattuja palvelu- ja tietoturvatietoja uudelleen myös data-analyyseihin yllä eriteltyjen laillisten perusteiden mukaan. Data-analytiikka on olennainen osa palveluvalikoimaamme, sillä lähes kaikkien F‑Securen palvelujen kunnollinen toimivuus riippuu infrastruktuuristamme. Data-analytiikan avulla voimme määrittää infrastruktuurimme tukemaan palvelujemme käyttöä.

Mikäli palvelumme keräävät sellaisia tietoja, joita tarvitaan vain sen seuraamiseen, miten palvelujamme käytetään ja miten voisimme parantaa palvelujamme, mutta joita ei varsinaisesti tarvita palvelujemme järjestämiseen, keräämme tällaisia tietoja vain nimenomaisella suostumuksellasi. Sinulla on oikeus peruuttaa antamasi suostumus myöhemmin, mikäli haluat tehdä niin.

Pelkässä analyysitarkoituksessa kerätyn tiedon laillinen peruste on täten suostumus.

Toissijaiset käyttötarkoitukset

Yllä kuvattujen ensisijaisten laillisten tiedonkeräysperusteiden lisäksi meidän on ehkä käytettävä tietoja ja/tai jatkettava niiden säilytystä i) tietojen käsittelemiseksi määrätyissä tarkoituksissa laillisen velvoitteen täyttämiseksi tai ii) oikeutetun edun perusteella. Muut ilmoitukset -osiossa on esimerkkiluettelo tilanteista, joissa tällaisiin oikeutuksiin saatetaan nojata.

Yleistä

Olet meille nimenomaan F‑Securen, et yksittäisen palvelun, asiakas. Täten eri palveluista (esim. SAFE) ja toimenpiteistä (esim. yhteydenotto tukeen) keräämämme tiedot kootaan F‑Secure-tilillesi. Emme kuitenkaan kokoa tietoja määrättyjen tietosuojalupauksiemme vastaisesti (emme esimerkiksi kerää tietoja VPN-palvelujemme sisällä välitetystä tietoliikenteestä).

Tietojen siirtäminen ja paljastaminen

Jos olet tilannut palvelun kumppaniltamme, kuten teleoperaattorilta, kyseinen kumppani saattaa huolehtia joistakin yllä mainituista asioista (esim. käyttäjien todennuksesta tai viestinnästä). Vaihdamme myös joitakin edellä kuvattuja tietoja (esim. tieto tilauksen tilasta, asennuksen onnistumisesta, palvelun aktiivinen käyttö, teknisen tukipyyntöön ratkaisemista varten kerätyt tiedot) kumppanin kanssa tarpeen mukaan järkevissä määrin. Jos olet hankkinut palvelun operaattorikumppanilta, operaattorilla voi olla myös oikeus käyttää yllä kohdassa Kotiverkko olevien tietojen alijoukkoja (eli kotiverkkoon yhdistettyjä laitteita, niiden tilaa ja liikennettä, yhteyksiä epäilyttäviin sivustoihin). Teemme näin, jotta asiakaskokemuksesi on sujuva, jotta tukipalvelut toimivat ja jotta voimme pitää yhteyttä sinuun yhdenmukaisella tavalla.

Lue lisää

Myynti ja toimitus

Vaihdamme (ilmoitamme ja vastaanotamme) joitakin henkilötietojasi sellaisten jakelukumppaneidemme (kuten IT-yrityspalvelujen jälleenmyyjien, operaattoreiden ja Web-kauppojen) kanssa, jotka ovat markkinoineet, jaelleet, hallinnoineet ja tukeneet palvelujamme. Annamme näiden yritysten käyttää tällaisia henkilötietoja sovittujen toimien toteuttamiseksi. Tietojen jakamisen tarkoituksena on saumattoman asiakaskokemuksen takaaminen. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi asiakashallinta, palvelutuki ja ongelmanratkaisu, suoramarkkinointi ja laskutus.

Jakelukumppaneillamme on todennäköisesti jo asiakassuhde sinuun tai yrityspalvelutapauksissa työnantajaasi. Tällaiset kumppanit ja yritysasiakkaat käsittelevät henkilötietojasi itsenäisesti omien sovellettavien yksityisyydensuojakäytäntöjensä mukaan. Jakelukumppaneidemme ja yritysasiakkaidemme on tästä huolimatta noudatettava myös erillisiä sopimuksia ja lainsäädäntöä henkilötietoja käsiteltäessä. Kukin taho on oletusarvoisesti itse vastuussa omasta henkilötietojen käsittelystään omissa käyttötarkoituksissaan.

Alihankinta

Henkilökohtaisia tietoja saatetaan siirtää tai ilmoittaa F‑Secure-konsernin yrityksille ja palvelujen luontiin osallistuville alihankkijoille.

Jos asiakkaidemme henkilökohtaiset tiedot on siirrettävä tai ilmoitettava alihankkijoillemme, edellytämme heidän kanssaan tekemissämme sopimuksissa, että he käyttävät tällaisia tietoja ainoastaan palvelujen toimittamiseen (esimerkiksi tukitapauksen ratkaisemiseksi tai sen lähettämiseksi logistiikkakumppaneille tuotteen toimittamista varten tai markkinointiviestien lähettämiseksi). Edellytämme, että alihankkijamme käsittelevät tietojasi tässä kuvattujen lausuntojen mukaisesti.

Kansainväliset siirrot

F‑Secure toimii maailmanlaajuisesti. Näin ollen osa tytäryhtiöistämme, alihankkijoistamme, jakelijoistamme ja kumppaneistamme sijaitsee Euroopan talousalueen ulkopuolella, mikä varmistaa palvelujemme maailmanlaajuisen saatavuuden.

Kun siirrämme henkilökohtaisia tietoja Euroopan talousalueen ulkopuolelle, suojaamme henkilökohtaiset tiedot lain edellyttämällä tavalla. Toteutamme tämän määräämällä asianmukaiset tekniset ja sopimukselliset turvaohjeet asiaankuuluville alihankkijoille ja F‑Secure-konsernin yrityksille esimerkiksi Euroopan unionin hyväksymiä tiedonsiirtoa koskevia lauseita käyttämällä. Näiden lauseiden sisältö on saatavilla täältä.

Joissakin tapauksissa saatamme hyväksyä myös muita mekanismeja Euroopan talousalueen ulkopuolisten siirtojen oikeuttamiseksi. Tällaisia muita oikeutuksia ovat esimerkiksi tietojen toimittaminen tahoille, jotka ovat rekisteröityneet Yhdysvaltojen Privacy Shield -ohjelmaan, tai tietojen toimittaminen tällaisia tietoja käsitteleville tahoille maissa, joiden tietosuojalainsäädännön taso on riittävä suojaamaan rekisteröidyn oikeuksia.

Maailmanlaajuisia tai rajoja ylittäviä tiedonsiirtoja tehdään vain hyvästä syystä ja tietosuojariskin arvioinnin jälkeen.

Säilytämme arkaluonteisia asiakastietoja Suomessa tai Euroopan talousalueella ja pidämme niitä hallinnassamme.

Tietojen muu käyttö ja ilmoittaminen

Tämä yksityisyydensuojakäytäntö ei kata kaikkia tilanteita, joissa henkilötietojen käyttö tai ilmoittaminen ilman lupaasi tai palvelun toteutuksesta erillään on oikeutettua tai sallittua tai joissa niiden ilmoittamista edellytetään meiltä sovellettavan lain mukaan.

Yksi esimerkki on tuomioistuimen tai viranomaisten antaman määräyksen noudattaminen asiaankuuluvalla lainkäyttöalueella tietojen tuottamiseksi.

Samaan tapaan voi ilmetä muita tilanteita, joissa meillä on perusteltavissa oleva oikeutettu etu ilmoittaa tietoja rajatusti kolmannelle osapuolelle. Tällaisia ovat esimerkiksi tilanteet, joissa meidän on suojattava itseämme vastuulta tai estettävä petollista toimintaa, joissa jatkuva ongelma on ratkaistava tai pidettävä kurissa tai joissa meidän on vastattava vakuutuksenantajiemme tai valtion viranomaisten tietopyyntöihin. Tällaisissa tilanteissa toimimme sovellettavien lakien mukaisesti.

Meidän on ehkä myös siirrettävä henkilökohtaisia tietoja osana yritystapahtumaa, kuten myyntiä, yrityskauppaa, yhtiöittämistä tai muuta F‑Securen yrityssaneerausta, jossa tiedot toimitetaan uudelle hallinnoivalle taholle osana normaalia liiketoimintaa. F‑Secure-konserni ilmoittaa ja siirtää tietoja sisäisesti kulloisenkin toimintamallin edellyttämällä tavalla. Nämä ilmoitukset rajataan kuitenkin sisäisesti vain kyseiseen konserniin kuuluville yrityksille, yksiköille, tiimeille ja henkilöille, jotka tarvitsevat kyseisiä tietoja niiden käsittelyyn.

Harkitsemme kutakin ilmoitustarvetta huolellisesti ja otamme tällaiset ilmoituspyynnöt huomioon, kun päätämme missä ja miten säilytämme henkilötietojasi.

Lähteet

Keräämme suurimman osan edellä kuvatuista tiedoista suoraan sinulta tai laitteestasi, mutta voimme saada tietoja myös tytäryhtiöiltämme, jakelukumppaneiltamme (kuten operaattoreilta) ja yrityksiltä, joilta olet ostanut palveluja. Nämä toimijat voivat olla jälleenmyyjiämme tai ulkoisia verkkokauppakumppaneitamme. Lisäksi saamme joitakin henkilökohtaisia tietoja (ostoksiin liittyviä tilaustietoja) ja koostettuja analyysitietoja sovelluskaupoilta, joissa tuotteitamme myydään. Lähteinämme voivat toimia myös alihankkijamme, jotka tarjoavat sinulle tukipalveluja, ja mainoskumppanimme, jotka auttavat meitä markkinointimme toteuttamisessa.

Toimimme näin, jotta voisimme tarjota saumattoman asiakaskokemuksen ja jotta käytettävissämme olisi aina tiedot, joita tarvitsemme tukipalvelujen antamisessa sinulle.

Tyypillisiä esimerkkejä kolmansien osapuolten lähteistä:

  • tiedot ulkoisessa verkkokaupassamme tehdystä ostoksesta,
  • saamme tunnistetietosi palvelumme sinulle tarjoavalta operaattorikumppaniltamme aiemmin antamistasi kirjautumistiedoista, jotta voimme toimittaa palvelumme sinulle suoraan
  • yrityspäätösrekisteristä markkinointitarkoituksessa saadut yhteystiedot ja
  • kun käytät sosiaalisen median tiliä palveluihimme rekisteröitymiseen, saamme tilitiedoistasi sähköpostiosoitteen, jotta voimme todentaa rekisteröintisi ja olla yhteydessä sinuun.

Kolmannet osapuolet

Palvelumme toimitetaan yhdessä kumppaneidemme kanssa, ja palveluihimme ja sivustoihimme saatetaan upottaa kolmansien osapuolten palveluja tai ne saattavat toimia yhdessä palvelujemme ja sivustojemme kanssa. Tämä tietosuoja-asiakirja koskee henkilötietoja vain, kun kyseiset tiedot ovat F‑Securen vaikutusalueella. Jos jokin muu taho käsittelee henkilötietojasi omissa tarkoituksissaan, tämä toinen osapuoli on vastuussa henkilötietojesi käsittelystä käytäntöjensä mukaan asianmukaisella tavalla sekä tietosuojalakien alaisten oikeuksiesi täyttymisestä.

Tällaisia tilanteita ovat yleensä seuraavat:

  • Web-kauppa. Web-kauppamme toteutus on osittain kolmannen osapuolen jälleenmyyjän vastuulla. Rekisteröintivaiheessa antamiasi tietoja käsitellään F‑Securen käytäntöjen mukaisesti, mutta itse ostotoimenpiteeseen ja siihen liittyviin toimiin sovelletaan Web-kauppamme toimittajien käytäntöjä.
  • Laitteen sijaintikyselyt. Jos pyydät laitteen sijaintia palvelujemme kautta, karttapalvelun tarjoajan on käsiteltävä maantieteellisiä tietoja. Tämän käytännön julkaisuhetkellä F‑Secure käyttää Googlen karttapalveluja laitteen sijainti- ja hakupalveluissa. Näitä ominaisuuksia käytettäessä sovelletaan Googlen yksityisyydensuojakäytäntöjä.

Tietojen säilytys

Henkilöön yhdistettävissä olevia tietoja säilytetään niin kauan kuin palvelun tilaus on aktiivinen sekä kuusi kuukautta sen jälkeen. Asiakkaat voivat uusia umpeutuneen tilauksensa tänä aikana. Tämän jälkeen asiakkaan tili siirretään poistettavaksi.

Jos olet ostanut palvelun operaattorikumppaniltamme, kyseinen kumppani vastaa tilin poistamisesta. Kun kumppani ilmoittaa meille, että tilauksesi on päättynyt, F‑Secure poistaa tilin ja kaikki siihen liittyvät tiedot tai muuttaa ne yksilöimättömään muotoon.

Jos olet ostanut palvelun verkkokaupasta, ostoon liittyviä tietoja säilytetään kuluttajaliiketoimintaa koskevan yksityisyyskäytännön mukaisesti.

Lue lisää

Tämä teksti täydentää palvelukohtaisia säilytysaikoja. Lainmukainen oletussääntö on, että henkilötiedot poistetaan ja muutetaan yksilöimättömiksi, kun niitä ei enää tarvita alkuperäisessä käyttötarkoituksessa.

Joitakin henkilötietoja on kuitenkin säilytettävä vaihtelevasti pidempään erinäisistä syistä.

Ensisijaisista säilytysajoista poiketaan tyypillisesti esimerkiksi seuraavista syistä:

  • siirtymäkaudet ja varmuuskopiot (esim. henkilötietojen säilyttäminen määrätyn ajan tilauksen päättymisen jälkeen, jotta tiedot voidaan suojata vahingossa tapahtuvalta poistolta)
  • tietojen säilyttäminen sovellettavien lakien edellyttämällä tavalla (esim. ostoksen ja palveluistamme tehtyjen maksujen seuraamiseksi)
  • oikaisuvaihtoehtojen tutkiminen tai meille mahdollisesti aiheutuvien vahinkojen rajoittaminen (esim. keskeneräisestä kiistasta tai tutkimustyöstä johtuen)
  • toistuvan ongelman ratkaiseminen tai kurissa pitäminen tai riittävän tiedon kerääminen tulevien ongelmien käsittelemiseksi (esim. tekemäsi tukipyyntö, joka liittyy asiakkuutesi aikana ratkaisematta jääneeseen ongelmaan)
  • petosten estäminen (esim. yhteisömme käyttökiellon valvominen)
  • henkilötietojen lisääminen muihin tietoihin jostakin toissijaisesta syystä (esim. lokien säilytys)
  • muut vastaavat tilanteet, joissa on tarvetta henkilötietojen jatkuvalle säilyttämiselle.

Tilisi lopullinen poistaminen saattaa viivästyä, jotta muut vuorovaikutustapahtumat eivät häiriinny. Tämä koskee F‑Secure-tilin luoneita (esim. kuluttajapalveluja sähköpostiosoitteella tilanneita), joilla on myös i) tili F‑Securen yhteisössä tai jotka ii) jatkavat markkinointiviestiemme tilaamista. F‑Securen yhteisön tilin poistokäytäntö on määritetty sen käyttöehdoissa. Voit peruuttaa markkinointiviestiemme tilauksen milloin tahansa.

Jos olet ostanut palvelun operaattorikumppaniltamme, kumppani vastaa tilin poistamisesta. Kun kumppani ilmoittaa meille, että tilauksesi on päättynyt, F‑Secure poistaa tilin. Tämä poisto poistaa kaikki tiliin liittyvät tiedot tai muuttaa ne yksilöimättömään muotoon.

Jos olemme saaneet tietosi teknisen tuen toimittamisen yhteydessä, tietoja säilytetään niin kauan kuin kyseinen tukitapaus on selvittämättä. Kun tapaus on ratkaistu, tiedot poistetaan vähitellen tai muutetaan yksilöimättömiksi viimeistään kahden vuoden kuluttua tapauksen sulkemisesta.

Käyttäjän luvalla kerättyjä analytiikkatietoja säilytetään tilastointimielessä, eikä niitä poisteta henkilökohtaisten tietojen ja käyttäjätilin poiston yhteydessä. Analytiikkatiedot muutetaan yksilöimättömiksi siten, että niitä ei voida yhdistää tilin lopettamisen jälkeen mihinkään käyttäjään eikä tiliin.

Tietoja, jotka eivät sisällä henkilökohtaisia tietoja (esim. tietoturvatiedot ja kootut analyysitiedot), säilytetään niin kauan kuin niitä tarvitaan ja niiden katsotaan olevan hyödyllisiä käyttötarkoituksessaan.

Analytiikka

Palveluun saamamme analytiikkadata koostuu kahdesta pääosasta.

  1. Palvelun laitteisto lähettää asennustietoja ja yleisiä laitteen tilaa koskevia tietoja ja valikoitujen suojaustapahtumien tietoja F‑Securelle. Se päivittää myös tilansa taustajärjestelmiimme, mikä auttaa meitä etsimään ja selvittämään mahdollisia toimintahäiriöitä aiheuttavat viat. Tätä tarvitaan, jotta voimme toimittaa palvelun sinulle.
  2. Palvelun käyttöliittymä kerää käyttöanalytiikkadataa, jonka perusteella voimme päätellä, mitkä palvelun ominaisuudet ovat tärkeitä asiakkaillemme ja miten palvelukokemusta voidaan parantaa. Näitä tietoja ei tarvitse toimittaa meille, mutta ne ovat tärkeitä, jotta voimme kehittää palvelua sinun ja muiden asiakkaidemme haluamalla tavalla.

Yksityisyyden kunnioittaminen on perusarvomme, joten mitkään kolmansien osapuolten käyttöanalyysitiedot eivät kohdistu varsinaiseen viestintäsi tietoliikenteeseen.

Voit luonnollisesti peruuttaa suurimman osan analytiikkatietojen keräyksestä milloin tahansa palvelun asetuksissa.

Lue lisää

Tässä osiossa on erittely analyysitarkoituksiin kerättävien tietojen keräämiseen ja käsittelyyn liittyvistä yleisistä käytännöistä.

F‑Securen data-analytiikka tarkoittaa sekä uudelleenkäytettyjä palvelun tietoja, uudelleenkäytettyjä tietoturvatietoja ja yleensäkin analyysitarkoituksiin kerättyjä tietoja.

Haluamme tarjota sinulle henkilökohtaisen asiakaskokemuksen ja entistä parempia tuotteita tulevaisuudessa. Jotta onnistuisimme siinä, meidän on seurattava palvelujemme käyttöä ja asiakassegmenttiemme luontia. Seuraamme esimerkiksi sitä, mitä toimintoja asiakkaamme käyttävät eniten, milloin palveluissa ilmenee vikatilanteita, mitä korjattavaa palveluista löytyy ja miten asiakkaamme löytävät palvelumme.

Kerättävät tiedot. Data-analytiikkatarkoituksissa käsittelemiimme tietoihin sisältyvät esimerkiksi laitetunnisteet ja laitteiden/käyttäjien/käyttäjäryhmien väliset suhteet, käyttöympäristöt, palvelujen käyttöajat, käyttöoikeustyypit (kokeiluversiot ja maksulliset versiot), laitetiedot (esimerkiksi puhelimen malli, käyttöjärjestelmä ja kieli), osittaiset IP-osoitteet, palveluvirheet, ongelmalliset tiedostot ja palvelun suorituskykytiedot, käyttäjän vuorovaikutus palvelujemme kanssa (esimerkiksi se, mitä toimintoja käytetään ja kuinka usein), sen toimialueen nimi, josta yhteys palveluun muodostetaan, elementit, joita napsautetaan, aikaleimat, alueellinen sijainti, palvelunsisäisen viestinnän tehokkuus, palvelun aktivointi (kuten asiaan liittyvien viestien vastaanoton ja asennuksen onnistumisen seuranta), asennus- ja aktivointipolut, palvelun suorituskyky, yhteydet, tietojen reititys, kiintiöt ja muut samankaltaiset tiedot.

Käytännössä suostumuksesi pyytäminen palvelujemme käyttöliittymässä tarkoittaa seuraavien tietojen lähettämisen kontrollointia: i) lisätiedot, kuten käytetyt toiminnot ja niiden käyttötiheys, ja palvelun mittatiedot sekä ii) yhdessä tietojoukossa lähetettyjen määritteiden määrä.

Yllä oleva koskee kyberturvapalvelujemme käyttöä. Sivustojemme data-analytiikka on kuvattu sivustojemme yksityisyydensuojakäytännössä.

Suostumuksen peruuttaminen. Olemme todella kiitollisia siitä, että auta meitä parantamaan palvelujamme. Jos kuitenkin haluat minimoida kaiken F‑Securelta tulevan tietoliikenteen määrän, kunnioitamme päätöstäsi. Lisäanalytiikkaa hyödyntävät palvelumme antavat sinun valita, osallistutko. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ja estää jatkossa sellaisten analytiikkatietojen keräämisen, jotka eivät ole tärkeitä palvelumme toimittamisen kannalta.

Jos olet kieltänyt kaiken analyysitietojen keräämisen, viestintämme sinulle perustuu vain kerättyihin palvelutietoihin (tietoihin, joita keräämme tarjotessamme palveluja sinulle) ja osa viesteistämme on todennäköisesti epätarkempia kuin analyysitietojen perustella annetut vinkit.

Jos kaiken online-toimintaasi (sivustomme mukaan lukien) koskevan tiedon kerääminen ei ole mieleesi, voit estää online-mainostajia profiloimasta mobiililaitteesi käyttöä kattavasti nollaamalla mainostunnisteen säännöllisin väliajoin ja ottamalla seurannankieltoasetuksen käyttöön laiteasetuksista tai käyttämällä yksityisyystuotettamme.

Analytiikkatietojen säilyttäminen. Data-analytiikkatoiminnoissamme yhdistämme analytiikkatiedot palvelun tietoihin. Tämä yhdistetty tietojoukko käsitellään sitten ”oikeutetun edun” perusteella. Aiemmin kerätyt analytiikkatiedot säilytetään osana palvelun tilastoja, sillä niiden poistaminen jälkeen päin sekoittaisi tilastot. Kun lopetat palvelujemme tilaamisen (eli poistat tilisi), palvelun käyttöön liittyvät analytiikkatiedot palautetaan yksilöimättömiksi tiedoiksi, eikä niitä voida enää yhdistää sinuun.

Tietojen vaihtaminen. Teknisestä ympäristöstä (eli Internetistä, sovelluskaupan ekosysteemistä ja sosiaalisesta mediasta) johtuen emme voi tehdä kaikkea data-analytiikkaan liittyvää keräystä ja muita toimia itse. Meidän on vaihdettava joitakin tietoja (kuten ”Android-markkinointitunniste” ja muut samankaltaiset tunnisteet) online-analytiikasta ja markkinoinnista vastaavien kumppaneidemme kanssa, jotta voimme toteuttaa digitaalisen analytiikan ja markkinoinnin toimenpiteet. Huomattavaa enemmistöä sinua koskevista tiedoista ei jaeta muille.

Osa tuotteisiimme analytiikkaominaisuuksia toimittavista alihankkijoistamme saattaa myös luoda ja julkaista koottujen tietojen raportteja, jotka perustuvat kerättyihin tietoihin. Tällaiset tilastotiedot tai yhdistettyjen tietojen raportit eivät sisällä tietoja, jotka voidaan yhdistää yksittäisiin henkilöihin.

Emme vaaranna yksityisyyttäsi. Poikkeamme useimmista muista tietoanalyysia käyttävistä yrityksistä siinä, että ymmärrämme, miten tämä ekosysteemi toimii, valitsemme käyttämämme kumppanit huolellisesti ja poistamme jakamistamme tiedoista kaikki osat, joita kumppanit eivät tarvitse. Voit milloin tahansa kieltää analyysitietojen keräämisen muuttamalla palveluasetuksia.

Kun tietoja käsitellään analytiikka- tai tilastotarkoituksissa, tiedot muutetaan yksilöimättömiksi. Data-analyytikot eivät toisin sanoen tiedä, kehen mikäkin tietojoukko viittaa. Nimettömyys poistetaan vain määrätyissä käyttötapauksissa. Esimerkiksi kun olemme yhteydessä sinuun, yhdistämme data-analyysin tulokset – emme kaikkia tietoja – sähköpostiosoitteeseesi. Toinen esimerkki on tilanne, jossa tietoja saatetaan käyttää tuotteessamme olevien ongelmien ratkaisemiseen teknisiä tukipalveluja toimitettaessa.

Rajoitamme myös tällaisen lisäanalyysin vain palvelujemme pintakerroksiin; emme tee mitään analyyseja palvelujemme yksityisyyteen liittyvistä osista. Esimerkiksi tietoturvapilveemme ja VPN-palvelumme sisäiseen tietoliikenteeseen liittyviä toimia ei analysoida lainkaan yrityksemme ulkopuolella.

Tietoturva

Tiedot tietoturvakäytännöistä, joilla suojaamme tietosi.

Lue lisää

Noudatamme tiukkoja turvatoimia suojataksemme henkilökohtaisten tietojesi luottamuksellisuuden, eheyden ja saatavuuden, kun siirrämme, tallennamme ja käsittelemme niitä.

Käytämme fyysisiä, hallinnollisia ja teknisiä suojaustoimenpiteitä pienentääksemme henkilökohtaisten tietojesi hävikin riskiä ja vähentääksemme väärinkäytöksiä sekä luvatonta käyttöä, julkaisua tai muokkausta.

Kaikki henkilötiedot tallennetaan F‑Securen tai kumppaneidemme hallinnoimille suojatuille palvelimille, joita vain valtuutettu henkilökunta voi käyttää rajatusti.

Oikeutesi

Voit estää tietojen käsittelyn palvelulta peruuttamalla tilauksesi tai poistamalla suojauksen käytöstä.

Lue lisää

Sinulla on oikeus päästä sinua koskeviin tietoihin, joita säilytämme. Sinulla on erityisesti seuraavat oikeudet säilyttämiimme henkilötietoihisi:

  • Pääsy ja oikaisu. Sinulla on oikeus kysyä, mitä henkilötietojasi säilytämme, ja pyytää kopiota tiedoista, joiden tiedämme koskevan sinua tässä kontekstissa. Jos havaitset kyseisissä tiedoissa virheitä (esim. vanhentuneita tietoja), kehotamme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Voit päivittää asiakastietojasi myös itse joissakin palveluportaaleissamme. Päivitä niihin kaikki henkilötietojesi muutokset, kuten osoitteenmuutos tai sähköpostiosoitteen vaihto. Jos et voi päivittää muutoksia itse, voit ilmoittaa meille tarvittavista muutoksista.
  • Vastalause. Sinulla on oikeus esittää vastalause tietyille henkilötietojen käsittelytoimille, kuten markkinointitarkoituksissa tehtävälle käsittelylle tai muutoin laillisin perustein tehtävälle käsittelylle. Jälkimmäisessä tapauksessa sinun on esitettävä laillisesti kelvolliset perusteet vastalauseellesi.
  • Oikeus tulla unohdetuksi. Sinulla on myös oikeus pyytää meitä lopettamaan henkilötietojesi säilyttäminen ja poistamaan ne. Tässä tapauksessa sinun on esitettävä laillisesti kelvolliset perusteet pyynnöllesi.
  • Siirrettävyys. Sinulla on myös oikeus pyytää itse antamiasi henkilötietoja, joita käsitellään sopimuksen tai antamasi suostumuksen mukaisesti. Voit pyytää tietoja rakenteellisessa, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa. Voit myös pyytää, että tiedot siirretään jollekin toiselle rekisterinpitäjälle, jos se on teknisesti mahdollista.
  • Suostumuksen peruminen. Jos käsittely perustuu antamaasi suostumukseen, sinulla on oikeus perua se milloin tahansa asiaankuuluvien asetusten kautta. Henkilöön yhdistettävissä olevien palveluanalytiikkatietojen asetukset ovat palvelun käyttöliittymässä. Sinulla on myös oikeus peruuttaa markkinointiviestien tilaus oletusasetuskeskuksessa, johon voi siirtyä linkin kautta.
  • Rajoittaminen. Jos havaitset, että sinua koskevat tiedot ovat virheellisiä tai että meillä ei ole laillista oikeutta käyttää niitä, voit pyytää meitä lopettamaan henkilötietojesi käsittelyn ja pelkästään säilyttämään tietoja, kunnes ongelma on ratkaistu.

Voit pyytää oikeuksiasi asiakaspalvelutoimintomme kautta. Yhteydenottolinkit löytyvät ”Yhteystiedot”-osiosta.

Huomaa, että joissakin tilanteissa luottamuksellisuuteen liittyvät velvoitteemme, oikeutemme pitää ammattisalaisuuksia ja/tai velvoitteemme toimittaa palvelujamme (esim. työnantajallesi) saattavat estää meitä julkaisemasta tai poistamasta henkilötietojasi tai muutoin estää sinua käyttämästä oikeuksiasi. Yllä kuvatut oikeutesi riippuvat myös laillisista perusteista, joiden mukaan käsittelemme henkilötietojasi.

Jos haluat valittaa henkilötietojesi käsittelystä tai tarvitset lisätietoja, voit ottaa yhteyttä meihin milloin tahansa. Jos uskot, että lainmukaiset oikeutesi eivät toteudu, voit tehdä valituksen asiaa valvovalle viranomaiselle. Tämä viranomainen on useimmissa tapauksissa tietosuojavaltuutettu (www.tietosuoja.fi).

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää yksityisyydensuojakäytännöistämme, ota yhteyttä:

F‑Secure Corporation
Tammasaarenkatu 7
PL 24
00181 Helsinki
Suomi

Yhteyden ottaminen:

  • Jos olet kuluttajille suunnattujen tuotteiden käyttäjä, ota yhteyttä osoitteessa f-secure.com/support.
  • Jos olet yrityksille suunnattujen tuotteiden käyttäjä, ota yhteyttä osoitteessa f-secure.com/corporate-support.
  • Voit ottaa yhteyttä F‑Securen tietosuojavaltuutettuun lähettämällä viestin osoitteeseen privacy-office@f-secure.com. Jos haluat harjoittaa rekisteröidyn oikeuksiasi, käytä sen sijaan yllä olevia linkkejä.

Yleistä

Tiedot määritelmistä ja muutostenhallinnasta.

Lue lisää

Määritelmät

Tässä ovat määritelmät tässä käytännössä käyttämistämme termeistä.

”Asiakas” tai ”sinä” viittaa yksityiseen käyttäjään tai yrityskäyttäjään tai johonkin muuhun tietoja välittävään tahoon, joka ostaa palvelujamme, rekisteröi niitä käytettäväksi tai käyttää niitä, jonka laitteita ja tietoliikennettä palvelumme suojaavat ja joka on saattanut lähettää henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevia tietoja meille. Nämä tiedot on saatettu lähettää käyttämällä palvelujamme, Web-sivustojamme, puhelinta, sähköpostia, rekisteröintilomakkeita tai muita vastaavia kanavia.

”Henkilökohtaiset tiedot” tai ”henkilötiedot” viittaa yksityisiä henkilöitä koskeviin tietoihin, jotka ovat yhdistettävissä heihin tai heidän perheensä tai taloutensa jäseniin. Näitä tietoja voivat olla nimet, sähköposti- ja postiosoitteet, puhelinnumerot, laskutus- ja tilitiedot sekä muut palveluiden tarjoamisen yhteydessä käsitellyt tekniset tiedot, jotka voidaan yhdistää käyttäjään tai hänen käytökseensä, laitteeseensa tai laitteensa käytökseen.

”Palvelut” viittaa F‑Securen valmistamaan tai jakelemaan palveluun tai tuotteeseen, ohjelmistot, Web-ratkaisut, työkalut ja niihin liittyvät tukipalvelut mukaan lukien.

”Web-sivusto” viittaa sivustoon www.f-secure.com tai mihin tahansa muuhun Web-sivustoon, jota F‑Secure isännöi tai hallinnoi, niiden alasivustot ja selainpohjaiset palveluportaalit mukaan lukien.

Muutokset

Tämä käytännön versio selkeyttää, päivittää ja korvaa edellisen version. Haluamme pitää tämän asiakirjan ajan tasolla jatkossakin, ja siksi teemme siihen muutoksia ja lisäyksiä silloin tällöin myös tulevaisuudessa.

Julkaisemme muutetun käytäntöasiakirjan Web-sivustollamme tai muussa vuorovaikutuspisteessä, jossa se on aiemmin ollut saatavilla. Jos muutokset ovat merkittäviä, saatamme ilmoittaa niistä myös muilla keinoin. Kaikki muutokset otetaan käyttöön sinä päivänä, jolloin julkaisemme uusitun käytäntöasiakirjan.