Informativa sulla privacy di F‑Secure TOTAL

Gennaio 2020

 

Informativa in breve

Il servizio F‑Secure TOTAL è una soluzione di sicurezza fornita da F‑Secure Corporation per proteggere computer, tablet e smartphone. F‑Secure TOTAL include anche un portale di gestione per aiutarti a gestire al meglio le licenze dei dispositivi e dei membri della famiglia.

Per riassumere TOTAL e la privacy:

  • chiediamo nome, e-mail e/o numero di telefono;
  • analizziamo e proteggiamo, ma non leggiamo, condividiamo né vendiamo il tuo traffico;
  • per la raccolta dei dati non ci focalizziamo su di te, ma sul tuo dispositivo e sul nostro dispositivo; e
  • il portale fornisce una visibilità limitata a coloro che condividono il medesimo abbonamento.

Informativa completa

La presente informativa specifica per il servizio si concentra sugli aspetti che riteniamo più rilevanti per te, in particolare: 1) il tipo di dati personali e privati raccolti dal servizio; 2) le finalità per cui li utilizziamo; 3) la base giuridica del trattamento; 4) i casi tipici di divulgazione e 5) il periodo di archiviazione. Ulteriori informazioni su tali argomenti e su altri aspetti (diritti dell'interessato, dati di contatto e così via) del trattamento dei dati personali sono disponibili anche tramite i collegamenti integrati.

Quali dati raccogliamo e per cosa li usiamo?

Dati delle relazioni dei clienti

Il servizio raccoglie un insieme disparato di dati che dipendono dal luogo in cui il servizio viene acquistato o scaricato.

Negozi di applicazioni: numero di licenze acquistate, cronologia dell'acquisto dei prodotti F‑Secure, prezzo e ora dell'acquisto, numero dell'ordine, ambiente tecnico (es. sistema operativo) del tuo dispositivo, identificatori univoci (es. identificatore di marketing Android), statistiche di servizio del dispositivo, altri dati di servizio e dispositivo non sensibili.

E-Store di F‑Secure: oltre a quanto indicato sopra, nome, e-mail, lingua, indirizzo, Paese, CAP, indirizzo IP, tipo di pagamento. Nel nostro E-Store è possibile ottenere ulteriori informazioni.

Portale di assistenza: per aiutarti a gestire abbonamenti e impostazioni e per fare in modo di aiutarti in maniera più efficace in caso di problemi, i dati seguenti di tutti i dispositivi e tutti gli utenti nell'abbonamento sono visibili per coloro che condividono il medesimo abbonamento: nome utente, nome dispositivo, nome profilo, nome, cognome.

Partner operatore: se ti sei iscritto al servizio tramite l'operatore, il set di dati che raccogliamo varia in base a quest'ultimo, ma si limita ai dati indicati in precedenza. Scambiamo anche alcuni dati come spiegato di seguito in "Trasferimenti e dichiarazioni".

Assistenza. Nei casi in cui F‑Secure offre servizi di assistenza personale, all'utente potrebbe essere chiesto di fornire ulteriori informazioni.

Dati sulla posizione. Puoi utilizzare il portale di assistenza per localizzare i dispositivi che non trovi più. In questi casi, i dati di localizzazione vengono elaborati per il tuo utilizzo solo per un periodo di tempo limitato, dopodiché verranno eliminati o resi anonimi. I dati di localizzazione di richieste passate sono memorizzati solamente per le richieste visibili nel servizio. Un utente può localizzare solamente il proprio dispositivo o quelli dei propri figli quando sono utilizzate le Regole della famiglia, non i dispositivi registrati di altri utenti.

Quando richiedi la localizzazione del dispositivo mediante l'utilizzo di un servizio di mappatura di terze parti, il fornitore dei dati di localizzazione utilizza tali dati in base ai propri termini, alle proprie dichiarazioni di privacy e alle leggi applicabili. Alla data di pubblicazione di questa informativa, utilizziamo Google Maps per mostrare la posizione del dispositivo richiesto. Si applicano quindi all'utilizzo le dichiarazioni sulla privacy di Google. I dati non sono accessibili da parte di terzi e non vengono utilizzati per altri servizi a valore aggiunto.

I dati delle relazioni dei clienti vengono usati per:

  • fornirti i servizi (tra cui l'identificazione degli utenti autorizzati e la gestione delle licenze);
  • fornirti aiuto e assistenza;
  • mantenere, sviluppare e migliorare i servizi e la tua esperienza utente, oltre a risolvere i problemi e misurare le prestazioni;
  • migliorare la funzionalità dei nostri servizi e dei relativi siti Web;
  • tenere traccia dei servizi acquistati e utilizzati, in modo che F‑Secure abbia la possibilità di gestire le relazioni cliente e di comunicare con te;
  • inviarti informazioni sui servizi, ad esempio per informarti di licenze in scadenze, di nuove versioni o funzionalità, di novità in materia di sicurezza digitale o di servizi relativi; organizzare concorsi e condurre sondaggi per la soddisfazione del cliente.

Dati tecnici sugli utenti

Il servizio raccoglie inoltre automaticamente i seguenti dati su di te, sul dispositivo e sul servizio:

  • lingua;
  • modello, nome, sistema operativo e versione del dispositivo, oltre a identificatori univoci tra cui i codici IMEI e MSISDN del dispositivo portatile;
  • posizione del dispositivo per i servizi basati sulla localizzazione; casi in cui l'utente ha localizzato il dispositivo;
  • statistiche di servizio per dispositivo, ad esempio quante volte l'utente ha bloccato o sbloccato il dispositivo o che tipo di profili di impostazioni l'utente ha attivato o creato;
  • altri dati sostanzialmente simili su dispositivi e servizi.

Questi dati sono usati per:

  • fornirti i servizi (tra cui l'identificazione degli utenti autorizzati e la gestione delle licenze);
  • fornirti aiuto e assistenza;
  • mantenere, sviluppare e migliorare i servizi e la tua esperienza utente, oltre a risolvere i problemi e misurare le prestazioni;
  • migliorare la funzionalità dei nostri servizi e dei relativi siti Web;
  • tenere traccia dei servizi acquistati e utilizzati, in modo che F‑Secure abbia la possibilità di gestire le relazioni cliente e di comunicare con te;
  • inviarti informazioni sui servizi, ad esempio per informarti di licenze in scadenze, di nuove versioni o funzionalità, di novità in materia di sicurezza digitale o di servizi relativi; organizzare concorsi e condurre sondaggi per la soddisfazione del cliente.

Funzionalità VPN

Inoltre, la funzionalità VPN raccoglie informazioni sulle comunicazioni online. Noi partiamo dal principio per cui non vogliamo spiare i contenuti esatti delle tue comunicazioni private. Analizziamo il tuo traffico di comunicazione solo per fornirti il servizio e per mantenere integri i trasferimenti dei tuoi dati. Più nel dettaglio:

  • per fornirti il servizio siamo obbligati ad elaborare alcuni metadati (ad esempio volume di traffico, Paese, indirizzo IP) legati al traffico stesso.
  • in qualità di società IT, analizziamo il traffico per verificare la presenza di file o destinazioni (ad esempio URL) potenzialmente pericolosi;
  • filtriamo il traffico in base alle Regole della famiglia, che puoi utilizzare nell'applicazione;
  • schermiamo in automatico il traffico per inibire utilizzi che vadano contro la nostra policy di utilizzo accettabile; inoltre
  • il servizio raccoglie dati statistici per consentirti di visualizzare la tua cronologia di navigazione attraverso il servizio. F‑Secure non è in grado di identificarti in base a questi dati

Registrazione provisioning del servizio. Quando il servizio è utilizzato o una licenza viene modificata nelle fasi avanzate del ciclo di vita, vengono raccolti dati del registro di provisioning, al fine di diagnosticare il provisioning per i dispositivi autorizzati, rilevare un uso improprio del servizio e come precauzione in caso di ripristino di emergenza. Questo registro contiene l'indirizzo IP del client, un ID dispositivo casuale generato dal servizio, l'ora di accesso e il codice paese ottenuto tramite una ricerca GeoIP dell'indirizzo IP del client, oltre ad altri dati tecnici sul dispositivo.

Non conserveremo i registri delle connessioni stabilite con il servizio VPN verso gli indirizzi esterni. Non possiamo collegare l'indirizzo IP della tua destinazione di navigazione alla tua persona.

Per proteggere il servizio dall'utilizzo fraudolento, conserviamo registri temporanei contenenti la durata delle sessioni VPN, la quantità di dati trasferiti, l'ID del dispositivo e l'indirizzo IP pubblico e il nome host da cui il client VPN si connette al nostro servizio. Le anomalie del traffico simili a un abuso potenziale del nostro servizio (es.: scansione delle porte, spam o attacchi DDoS eseguiti dai nostri clienti) vengono rilevate dal nostro servizio e registrate. I registri vengono conservati per 90 giorni e possono essere usati per gestire eventuali utilizzi impropri del nostro servizio o attacchi contro F‑Secure.

Security Cloud

Il servizio invia query su potenziali attività e software dannosi o applicazioni indesiderate su dispositivi protetti, traffico dati e reti verso F‑Secure Security Cloud. Queste query, quali URL, identificatori di file e metadati delle applicazioni, non possono essere collegati da F‑Secure a un utente identificabile. La raccolta dei dati su Security Cloud è spiegata in modo più dettagliato nella nostra informativa sulla privacy dedicata.

Per tutelare la tua privacy, i dati sulla sicurezza sopra menzionati vengono separati da F‑Secure dagli altri dati sull'utilizzo del servizio raccolti, resi anonimi e distrutti se non più necessari per lo scopo.

Ambito legale

F‑Secure elabora i tuoi dati in modo da poterti fornire i servizi per cui potresti aver sottoscritto un contratto o avere intenzione di farlo. Tali contratti possono essere effettuati direttamente con noi o con un'altra entità (ad esempio il nostro store Web o il partner per gli operatori) che ha messo a tua disposizione i nostri servizi. Questa messa a disposizione può essere sottoforma di acquisto o gratuita.

Nel caso in cui i dati non siano strettamente necessari per offrirti i servizi ma che siano comunque in grado di aiutare F‑Secure a migliorarli nel lungo periodo, li raccoglieremo solo previo tuo consenso.

L'interfaccia utente del servizio può anche includere altre impostazioni per regolare le preferenze.

Trasferimento e divulgazione

Trasferimenti e dichiarazioni commerciali. Se ti sei abbonato al servizio tramite un partner, ad esempio un operatore telefonico, esso potrà intraprendere alcune delle attività elencate in precedenza per nostro conto, ad esempio l'autenticazione e le comunicazioni. Potremo anche scambiare alcuni dati raccolti in base alle necessità (ad esempio stato dell'abbonamento, successo dell'installazione, stato attivo del servizio, dati raccolti per risolvere un caso di assistenza tecnica) con il partner. Lo facciamo per fornirti un'esperienza cliente e dei servizi di assistenza di qualità e per comunicare con te in modo coerente.

Indagini. F‑Secure rispetta ordinanze legali e ordini giudiziari della giurisdizione a noi applicabile. Forniamo informazioni alle autorità se richiesto per legge, ma non in altri casi. Questi episodi includono indagini, accuse di crimini gravi e altre attività illegali qualificate. Dopo tutto la nostra missione è quella di salvaguardare la tua privacy durante la navigazione in internet, non proteggere il tuo anonimato mentre delinqui. Verifichiamo con molta attenzione la legittimità di ogni richiesta e ci assicuriamo che i diritti costituzionali relativi alla privacy dei nostri utenti siano tutelati.

Conservazione

I dati identificativi degli utenti vengono conservati per la durata di un abbonamento attivo al servizio e per un successivo periodo di grazia di sei mesi, per consentire ai clienti di riattivare l'abbonamento scaduto. Dopo tale periodo, viene pianificata la rimozione dell'account del cliente.

Funzionalità VPN

Le voci dei log di provisioning del servizio VPN vengono conservate per un anno, dopodiché vengono eliminate. Gli eventi dei log del servizio VPN per i dispositivi con provisioning vengono conservati per tre mesi, dopodiché vengono eliminati.

Se hai acquistato il servizio tramite i nostri partner operatore, l'eliminazione dell'account viene controllata da tale partner operatore. Quando il partner ci avvisa della risoluzione del tuo abbonamento, F‑Secure rimuove l'account ed elimina o rende anonimi i dati personali a esso associati.

Analytics

Per conoscere i tempi e le modalità con cui utilizzi i nostri servizi al fine di migliorarli e scoprire come i clienti arrivano a conoscere il servizio, quest'ultimo raccoglie dati di completamento dell'installazione, percorsi di installazione e attivazione, prestazioni, ambiente operativo, connessioni, funzionalità utilizzate e altri dati simili. Tale raccolta ci consente di offrire a te e agli altri clienti servizi di qualità.

Al fine di rispettare il nostro impegno principale sulla privacy, il traffico delle tue comunicazioni non viene usato come base per analisi.

Avviso di conformità sulla protezione dei dati

Applichiamo sempre rigorose misure di sicurezza per proteggere la riservatezza e l'integrità dei tuoi dati personali.

I diritti di amministratore del dispositivo sono necessari per il funzionamento dell'applicazione; F‑Secure utilizza le rispettive autorizzazioni in piena conformità con le policy di Google Play e con il consenso attivo dell'utente finale. Le autorizzazioni di amministratore del dispositivo vengono utilizzate per le funzioni Trova e Blocca e Controllo genitori, in particolare:

  • Funzionalità di avvisi, cancellazione e localizzazione da remoto utilizzate in Finder
  • Per impedire ai figli di rimuovere l'applicazione senza il consenso dei genitori
  • Protezione navigazione

Sicurezza

Informazioni sulle pratiche di sicurezza attuate per proteggere i tuoi dati.

Per saperne di più

Applichiamo strette misure di sicurezza per proteggere la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati personali durante il trasferimento, l’archiviazione o l’elaborazione degli stessi.

F‑Secure utilizza misure di sicurezza fisiche, amministrative e tecniche per ridurre il rischio di perdita, l’utilizzo non corretto o l’accesso non autorizzato, la divulgazione o la modifica dei tuoi dati personali.

Tutti i dati personali vengono archiviati su server sicuri gestiti da F‑Secure o dai nostri partner con accesso limitato al solo personale autorizzato.

I tuoi diritti

Informazioni sui tuoi diritti legali e su come contattarci.

Per saperne di più

Tu detieni dei diritti sui dati in nostro possesso che ti riguardano. In particolare, hai i seguenti diritti nei confronti dei tuoi dati personali in nostro possesso:

  • Accesso e rettifica. Hai il diritto di chiederci quali dati personali su di te sono in nostro possesso e di richiedere una copia dei dati riconducibili a te in tale contesto. Nel caso riscontrassi errori (ad esempio informazioni obsolete) in tali dati, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per risolvere il problema. Alcuni dei nostri portali di assistenza ti consentono di aggiornare i tuoi dati cliente. Per farlo, aggiorna eventuali cambiamenti nei dati personali, ad esempio una modifica a un indirizzo o un indirizzo e-mail. Se non puoi aggiornare i dati da solo, contattaci e lo faremo per te.
  • Obiezione. Hai diritto a obiettare ad alcune modalità di elaborazione dei dati personali, ad esempio quelle per motivi di marketing o quando basiamo la nostra elaborazione dei tuoi dati su interessi legittimi. In quest’ultimo caso, dovrai fornire una motivazione legalmente valida per la tua obiezione.
  • Diritto all’oblio. Hai anche diritto a chiederci di interrompere l’archiviazione dei tuoi dati personali e di cancellarli. In questo caso, dovrai fornire una motivazione legale valida per la richiesta.
  • Portabilità. Hai anche il diritto di richiedere i dati personali da te forniti, in seguito a un contratto o al tuo consenso. Potrai richiederli in un formato strutturato, comune e leggibile da computer, oltre a chiedere che vengano trasmessi a un altro responsabile del trattamento, laddove tecnicamente fattibile.
  • Revoca del consenso. Nei casi in cui l’elaborazione fa seguito a un tuo consenso, hai il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni pertinenti. Per i dati identificabili delle analisi di servizi, puoi trovare le impostazioni nell’interfaccia utente del servizio. Hai anche diritto a interrompere le comunicazioni di marketing che ricevi tramite il centro preferenze, accessibile dal link.
  • Limitazione. Se determini che i tuoi dati in nostro possesso siano errati o che non disponiamo dei diritti legali di utilizzarli, puoi richiedere l’interruzione di qualsiasi ulteriore loro elaborazione, al fine di tenerli unicamente archiviati fino alla risoluzione del problema.

Puoi esercitare i tuoi diritti tramite la nostra funzione di assistenza clienti. I link per contattarci sono reperibili nella sezione "Informazioni di contatto".

Potrebbero verificarsi alcune situazioni per cui i nostri obblighi di riservatezza, il nostro diritto al segreto professionale e/o i nostri obblighi a fornire i nostri servizi (ad esempio, al tuo datore di lavoro) potrebbero impedirci di comunicare o eliminare i tuoi dati personali o comunque impedirti di esercitare i tuoi diritti. I tuoi diritti di cui sopra dipendono anche dalla base legale del trattamento dei tuoi dati personali.

Qualora desideri presentare un reclamo sul trattamento dei tuoi dati personali da parte di F‑Secure o desideri ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattarci in qualsiasi momento. Se ritieni che i tuoi diritti legali non siamo rispettati, hai facoltà per sporgere denuncia presso un’autorità di vigilanza. Nella maggior parte dei casi, questa autorità è il Difensore civico finlandese per la protezione dei dati (www.tietosuoja.fi).

Informazioni di contatto

In caso di domande o dubbi sugli argomenti trattati nel presente nelle nostre informative sulla privacy, ti invitiamo a contattare:

F‑Secure Corporation
Tammasaarenkatu 7
PL 24
00181 Helsinki
Finlandia

Come contattarci:

  • Se sei cliente di una nostra linea di prodotti per privati, contattaci all’indirizzo f-secure.com/support.
  • Se sei cliente di una nostra linea di prodotti per aziende, contattaci all’indirizzo f-secure.com/corporate-support.
  • Puoi contattare il funzionario responsabile della protezione dei dati di F‑Secure inviando un messaggio all’indirizzo privacy-office@f-secure.com. Se desideri esercitare i tuoi diritti in qualità di soggetto interessato, utilizza invece i link sopra riportati.

Informazioni generali

Informazioni sulle definizioni e sulla gestione delle modifiche.

Per saperne di più

Definizioni

Ecco cosa si intende con determinati riferimenti a questo regolamento.

"Cliente" si riferisce a un utente privato o aziendale o a eventuali altri soggetti interessati che acquistano, registrano per l’utilizzo o utilizzano i nostri servizi, i cui dispositivi e il cui traffico dati sono protetti dai nostri servizi e che potrebbero aver inviato informazioni personalmente identificabili a F‑Secure. Queste informazioni potrebbero essere state inviate attraverso l’utilizzo dei nostri servizi, i siti Web, il telefono, l’e-mail, i moduli di registrazione o altri canali simili.

Il termine "Dati personali" si riferisce alle informazioni sui soggetti privati attraverso le quali il soggetto si identifica o viene identificato dalla propria famiglia o da altri membri a esso relativi. Queste informazioni includono i nomi, gli indirizzi e-mail e di posta, i numeri di telefono e le informazioni di fatturazione e relative all’account, nonché altre informazioni più tecniche che possono essere associate all’utente, al dispositivo o al comportamento di entrambi, informazioni che elaboriamo per fornire i nostri servizi.

Il termine "Servizi" si riferisce ai servizi e ai prodotti creati o distribuiti da F‑Secure, inclusi il software, le soluzioni Web, gli strumenti e i servizi di assistenza correlati.

Per "sito Web" si intende il sito Web www.f-secure.com o altri siti ospitati o controllati da F‑Secure, inclusi i siti secondari e i portali di servizi basati su browser.

Modifiche

Questa versione della politica chiarisce, aggiorna e sostituisce la versione precedente. Per mantenere questo documento aggiornato, F‑Secure apporterà di volta in volta modifiche e aggiunte, anche in futuro.

La versione aggiornata dell’Informativa sulla privacy verrà pubblicata sul sito Web di F‑Secure o su un altro punto di interazione dov’era in precedenza stata resa disponibile. In caso di modifiche sostanziali, l’utente potrebbe ricevere un’ulteriore notifica con altri mezzi. Le eventuali modifiche diventeranno effettive a partire dalla data di pubblicazione dell’Informativa aggiornata.