F-Secure støttetjenester, skreddersydd for din bedrift
Ønsker du F-Secure-støtte som er tilpasset din bedrift?
Rask og effektiv respons på alle sikkerhetshendelser er svært viktig for kontinuiteten i bedriften. Med F-Secure bedriftsstøtte kan du få omfattende støtte direkte fra våre høyt kvalifiserte tekniske serviceteam.
De mange tilgjengelige støttepakkene og muligheten til å forbedre dem med tilleggstjenester, garanterer at du får riktig støttenivå.
F-Secure har tre støttenivåer innenfor kundestøtte:
- Våre Standard-tjenester leveres av våre kundestøttespesialister for alle lisensierte produkter. De eskalerer problemer til teknisk støtte hvis de ikke kan løse dem raskt.
- Våre Advanced- og Premium-støttepakker tilbyr omfattende og skreddersydde tjenester til bedrifter, direktelevert av våre høyt kvalifiserte tekniske støtteteam. Dette sikrer raskere respons og betydelig kortere løsningstid.
Sammenligning av de forskjellige bedriftsstøttepakkene:
Kategori | Serviceelement | Standard | Avansert | Premium |
|---|---|---|---|---|
 | Elektroniske verktøy og F-Secure nettsamfunn |  | | |
 | kontaktnivå | Kundestøtte* | Teknisk støtte** | Teknisk støtte*** |
| Skjema for støtte for nettet | | | | |
| Telefon | Lokal åpningstid | Lokal åpningstid | Døgnet rundt | |
| Tilbakeringing | På anmodning | Planlagt | ||
| Chat + ekstern | | |||
| eService | | |||
| Administrasjons- eskalering | 24/7 | |||
 | Første respons | Det beste vi kan | 1t – 2t**** | 30min – 1t**** |
| Oppdateringsintervall | 4t – 8t**** | 2t – 4t**** | ||
| Løsning | 7 – 15 virkedager**** | |||
 | Servicerapport + gjennomgang | Årlig | Kvartalsvis | |
| Tjeneste for fjerning av skadeprogrammer | | |||
| Rådgivning om oppgradering | |
* English, Dansk, Deutsch, Français, Norsk, Suomi, Svenska, 日本語, 繁體中文(香港)
** English, Suomi, Français, Deutsch, 日本語
*** English
**** Tidene som vises, er for hendelser med Prioritet 1 og Prioritet 2 (P1 – P2)