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Servizi di supporto

Supporto Premium per le aziende

Il supporto Premium offre l'assistenza tecnica più completa del settore. È la soluzione ideale per le aziende che richiedono il massimo livello di disponibilità, capacità di risposta e competenza.

Vi offriamo accesso illimitato al servizio di assistenza di livello superiore, tenendo fede alla nostra promessa di servizio.

Il supporto Premium è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con accesso prioritario al personale di supporto tecnico con maggiore esperienza. Riceverete una risposta iniziale a eventi urgenti imprevisti entro un'ora, seguita da costanti aggiornamenti fino alla risoluzione del problema. L'intera catena di assistenza è progettata per ridurre le tempistiche degli interventi specifici, garantendo tempi di risoluzione più rapidi possibili per qualsiasi problema.

Avete anche diritto al supporto proattivo completo, con i servizi Premium offerti dal nostro personale di supporto tecnico qualificato:
 

  • Frequenti valutazioni e analisi del servizio, contenenti i rapporti sullo stato del servizio, sugli eventi imprevisti evidenziando gli eventi passati rilevanti, oltre a contenere informazioni su come aumentare la stabilità, la sicurezza e le prestazioni del sistema.
  • Consulenza di aggiornamento, per garantire che ogni soluzione di protezione F-Secure sia sempre aggiornata, configurata in modo ottimale, per ottenere il massimo dalle soluzioni con licenza e dai servizi acquistati.
  • Con eService, potete accedere al sistema online di ticket F-Secure, seguire l'elaborazione degli eventi imprevisti e delle attività in tempo reale.
  • Il servizio di rimozione malware viene fornito dal nostro personale tecnico dotato di maggiore esperienza, garantendo il ripristino online dei sistemi compromessi in modo tempestivo e con i più elevati livelli di protezione possibile.

 


Upgrade del supporto

Ecco come eseguire l'upgrade del livello di supporto scelto.

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