Spa
  1. Skip to navigation
  2. Skip to content
  3. Skip to sidebar


Servicios de asistencia

Servicios de asistencia de F-Secure, adaptados a su empresa

¿Desea una asistencia de F-Secure personalizada según los requisitos de su propia empresa?

Contar con una respuesta puntal y eficiente a todos los incidentes de seguridad es esencial para la continuidad de su empresa. Con la asistencia para empresas de F-Secure puede conseguir una completa asistencia directamente de nuestros equipos de servicio técnico, altamente cualificados.

La gama de paquetes de asistencia disponibles y la posibilidad de mejorarlos con elementos adicionales garantizan que recibe el nivel adecuado de asistencia.

F-Secure ofrece tres niveles de asistencia en sus servicios de atención al cliente:

  • Ofrecemos nuestros servicios estándares para todos nuestros productos con licencia y los encargados de prestarlos son nuestros especialistas en asistencia al cliente. Si no pueden resolver el problema de forma rápida, remiten el problema al equipo de asistencia técnica.
  • Los paquetes de asistencia avanzada y Premium ofrecen servicios completos, adaptados a las empresas y con un valor añadido para estas, que prestan directamente nuestros equipos de asistencia técnica altamente cualificados. Así se garantiza una mayor capacidad de respuesta y unos plazos de resolución mucho más reducidos.

 


Comparación de los distintos paquetes de asistencia para empresas:

Categoría

Elemento del servicio

Estándar

Avanzado

Premium

Herramientas Herramientas en línea y
F-Secure Community
Sí Sí Sí
Contacto Nivel de contacto Asistencia al cliente Asistencia técnica Asistencia técnica
Formulario de asistencia en línea Sí Sí Sí
Teléfono Horario laboral
local
Horario laboral
local
Las 24 horas del día
Devolución de llamadas   Previa solicitud Programada
Chat + remoto     Sí
eService     Sí
Remisión
a instancias superiores
    24 h del día, los 7 días de la semana
Contacto Primera respuesta Lo antes posible 1 h–2 h* 30 min–1 h*
Intervalo entre actualizaciones   4 h–8 h* 2 h–4 h*
Resolución     7–15
días laborables*
Contacto Análisis +
informe del servicio
  Anual Trimestral
Servicio de
eliminación de malware
    Sí
Asesoramiento sobre actualizaciones     Sí

* Los plazos que se muestran son para los incidentes de prioridad 1 y 2 (P1–P2).

Upgrade your support

Find out how to upgrade your support level.

Read more

Contact support

Looking for help with an F-Secure service?

Contact our support staff

Actualizar su software

Utilice siempre la última versión para conseguir una protección completa.

Descargar