SE

Supportbegäran

  • Om du vill skicka in en fil eller webbadress för analys, går du till Submit a Sample (SAS). Obs! Kontakt med SAS är endast tillgänglig på engelska.
  • Din begäran kan behandlas snabbare om du skapar en FSDIAG-fil och bifogar den. Filen ger oss nödvändig information om ditt system. Skapa och skicka en FSDIAG-fil

Din kontaktinformation

Se till att e-postadressen är korrekt så att vi kan kontakta dig vid behov.
Telefonnummer bör vara i internationellt format
This is the Customer Number stated in your license certificate

Produktdetaljer

Ärende

Bifoga filer med denna förfrågan

Obs: I vissa webbläsare kan du inte bifoga flera filer.

  • De bifogade filerna ska vara sammanlagt under 100 MB
  • Upp till 10 filer kan bifogas
  • Tomma filer ignoreras

Skapa och skicka FSDIAG-fil

Om du har tekniska problem med din säkerhetsprodukt kan du skapa och skicka en FSDIAG-fil till vår tekniska support. Filen hjälper oss att lösa tekniska problem som är specifika för din dator.

Du kan skapa filen med hjälp av supportverktygsprogrammet. Programmet samlar in viktig information om ditt system och dess konfiguration. Informationen omfattar produktuppgifter, operativsystemloggar och systeminställningar. I vissa fall kan denna information betraktas som konfidentiell. De data som samlas in av supportverktyget lagras lokalt på din dator. Att samla in information kan ta flera minuter.

Windows

Så här skapar och skickar du FSDIAG-filen i Windows:

Obs: Supportverktyget kräver att du loggar in som administratör.

  1. Klicka på Start.
  2. Välj Alla program > (din F-Secure-produkt) > Supportverktyg. Fönstret för supportverktyget visas.
  3. Klicka på OK. Verktyget börjar samla in information. Det skapar outputfilen på ditt skrivbord. Namnet på arkivfilen är fsdiag.zip (eller fsdiag.tar.gz). Observera att filen vanligtvis inte är större än 10 MB, men med företagsanvändare kan den vara upp till 100 MB.
  4. Bifoga filen till din supportfråga. Vår tekniska support hanterar din fråga och kontaktar dig. Vänta på vårt svar.
Mac

Så här skapar och skickar du FSDIAG-filen i Mac:

  1. Klicka på Finder-ikonen i dockan.
  2. Klicka på Program.
  3. Dubbelklicka på F-Secure.
  4. Dubbelklicka på Supportverktyg.
  5. Klicka på OK. Verktyget börjar samla in information. Det skapar outputfilen på ditt skrivbord. Namnet på arkivfilen är fsdiag.zip (eller fsdiag.tar.gz). Observera att filen vanligtvis inte är större än 10 MB, men med företagsanvändare kan den vara upp till 100 MB.
  6. Bifoga filen till din supportfråga. Vår tekniska support hanterar din fråga och kontaktar dig. Vänta på vårt svar.
 
Linux

Så här skapar och skickar du FSDIAG-filen i Linux:

Följ instruktionerna i artikeln Hur skapar jag en FSDIAG-fil i Linux-system?

Obs! När du har skickat din supportförfrågan får du ett e-postsvar från oss. Svaret innehåller din supportförfrågans ärende-ID. Spara meddelandet för framtida behov.