Политика конфиденциальности инструмента поддержки F-Secure

Кратко:

Когда используется инструмент поддержки F-Secure, он собирает данные о вашей компьютерной системе и ее конфигурации, а также журналы, созданные нашими службами. Эта информация используется для поиска и устранения неполадок в наших службах.

Информация сохраняется в виде архивного файла на рабочем столе или компьютере. Ее можно проверить и отредактировать перед отправкой архива в службу поддержки клиентов.

Полностью:

https://www.f-secure.com/en/web/legal/privacy/servicesЗдесь рассказывается о том, какие персональные и личные данные вы передаете с помощью инструмента и для чего мы их используем. Этим темам уделяется внимание в первую очередь, поскольку мы считаем, что они наиболее важны для вас. Другие аспекты обработки персональных данных описаны в заявлении о конфиденциальности F-Secure, которое действует в отношении всех наших сервисов и к которому данный документ является дополнением.

Какие данные мы собираем и для чего?

Информация, собираемая из журналов службы F-Secure

Эта информация включает журналы служб F-Secure. Она содержит подробные сведения об активности служб, например о загрузке и установке обновлений, обмен данными между компонентами службы, активация функции и события безопасности. Эта информация может содержать аварийные дампы памяти, пути к файлам, веб-сайты онлайн-банкинга и заблокированные веб-страницы.

Информация, собираемая из журналов операционной системы

Информация содержит текущую конфигурацию операционной системы, например конфигурацию сети, установленные приложения, службы операционной системы (например, службы обновления ОС), а также работающие процессы и приложения (например, интернет-браузер), сопоставленные диски и имена устройств и пользователей, дампы и журналы аварийного завершения работы системы. Отправляемая информация также содержит снимок истории системных событий.

Цели

Информация из журналов службы собирается для подтверждения того, что аша служба работала правильно, в том числе для исправления неправильной классификации проблем. Информация об операционной системе собирается в целях устранения неполадок в тех случаях, когда наши журналы службы содержат недостаточно информации. Архив также используется в качестве источника данных при разработке и усовершенствовании служб, чтобы мы могли предотвратить повторное появление проблемы на вашем и устройстве и устройствах других пользователей.

Исправления

Если служба поддержки клиентов F-Secure просит изменить уровень ведения журнала на "полный", прежде чем запускать этот инструмент для записи информации из службы F-Secure в первый раз или повторно, следующее сканирование, выполняемое этим инструментом включает дополнительные данные в сравнении с перечисленными выше. Тип собираемых дополнительных данных варьируется в зависимости от цели отладки. Представители нашей службы поддержки клиентов могут рассказать, какой тип данных, скорее всего, будет собираться для решения конкретной проблемы. Как правило, нам это необходимо, когда недостаточно данных для диагностики проблем на устройстве.

Информация в архивном файле представлена в текстовом виде, и вы можете тщательно проверить, какие данные мы собрали. Если вас беспокоит, какую информацию содержит архивный файл, извлеките файлы и отредактируйте информацию, а затем снова упакуйте архив и отправьте его нам.

Юридические обоснования

Наши юридические обоснования обработки персональных данных варьируются в зависимости от того, используете вы этот инструмент в качестве потребителя или корпоративного клиента. В любом случае сбор перечисленных выше данных необходим, чтобы мы могли эффективно предоставлять поддержку вам или вашему работодателю. В отсутствии этих данных нам будет сложнее оказывать вам помощь в устранении неполадок наших служб.

В дополнение к сказанному выше, если вы являетесь потребителем, данные собираются для службы, на использование которой вы заключили договор (то есть в целях выполнения договора). Такие договоры могут заключаться непосредственно с нами или с другим юридическим лицом (например, с нашими партнерскими интернет-магазинами или операторами), которое предоставляет вам наши услуги.

После предоставления данных (в виде архива) через инструмент поддержки мы в своих легитимных интересах обрабатываем эти денные для устранения той проблемы, которая послужила причиной обращения за поддержкой, а также храним их в течение времени, необходимого для предотвращения инцидента с нашими службами.

Передача данных

Когда услуга предоставлена вам через нашего корпоративного торгового представителя или партнера-оператора, то, вероятно, вам следует обращаться за поддержкой в эти организации. Они, как правило, перенаправляют архивный файл в F-Secure для анализа и глубокого изучения проблемы с целью устранения. В некоторых случаях файл также может обрабатываться таким торговым представителем, если он предпринимает действия по устранению проблемы независимо от нас.

F-Secure также привлекает аффилированные лица и подрядчиков в зависимости от принципов, изложенных в разделе "Передача данных" заявления о конфиденциальности. Вкратце, архивный файл может обрабатываться корпорацией F-Secure, ее аффилированными компаниями, релевантными подрядчиками и нашими партнерами по предоставлению поддержки, только в целях, перечисленных в данной политике конфиденциальности.

Сохранение данных

Файл хранится нашей службой поддержки клиентов, пока открыто обращение за поддержкой и не больше шести месяцев с момента закрытия запроса.

Файл хранится в нашей системе запросов на исследование и разработку, пока это требуется для подтверждения исправления возникших проблем и предотвращения их повторения в будущих выпусках службы, но не более двух лет с момента закрытия запроса.

Пока файлы находятся на нашем попечении, мы учитываем возможный личный и конфиденциальный характер содержащейся в них информации и поэтому не используем и не раскрываем ее за исключением случаев, когда это необходимо в перечисленных ниже целях.

Исключения и дополнения относительно перечисленного выше приводятся в заявлении о конфиденциальности F-Secure.

Дополнительная информация

Дополнительные сведения о том, как F-Secure обрабатывает личные данные, приводятся в заявление о конфиденциальности F-Secure на общедоступных веб-страницах F-Secure.

(Май 2018 г.)