Zgłoszenie do pomocy technicznej

Twoje informacje kontaktowe

Upewnij się, że adres e-mail jest wpisany prawidłowo, abyśmy w razie potrzeby mogli się z Tobą skontaktować.

To jest numer klienta znajdujący się na Twoim certyfikacie licencji

Szczegółowe informacje o produkcie

Sprawa

Uwaga: niektóre przeglądarki internetowe nie obsługują załączania wielu plików.

  • Łączny rozmiar załączonych plików nie może przekraczać 100 MB
  • Możesz dołączyć maksymalnie 10 plików
  • Puste pliki zostaną odrzucone

W przypadku występowania problemów technicznych z produktem zabezpieczającym można utworzyć plik FSDIAG i wysłać go do naszego działu pomocy technicznej. Ten plik zawiera informacje, które mogą zostać użyte do zidentyfikowania i rozwiązania problemów dotyczących określonego komputera.

Taki plik można utworzyć przy użyciu programu Narzędzie pomocy technicznej. Ten program gromadzi podstawowe informacje o systemie i jego konfiguracji. Informacje te obejmują dane o produktach, jak również dzienniki systemu operacyjnego oraz ustawienia systemu. W niektórych przypadkach te informacje mogą być traktowane jako poufne. Dane zgromadzone przez program Narzędzie pomocy technicznej są przechowywane lokalnie na komputerze użytkownika. Gromadzenie informacji może potrwać kilka minut.

Aby utworzyć i wysłać plik FSDIAG w systemie Windows, wykonaj następujące czynności:

Uwaga: w celu korzystania z programu Narzędzie pomocy technicznej należy zalogować się jako administrator.

  1. Kliknij przycisk Start.
  2. Wybierz kolejno pozycje Wszystkie programy > (Twój produkt firmy F-Secure) > Narzędzie pomocy technicznej. Zostanie wyświetlone okno Narzędzie pomocy technicznej.
  3. Kliknij przycisk OK. Narzędzie rozpocznie gromadzenie informacji. Plik wyjściowy zostanie utworzony na pulpicie. Nazwa pliku archiwum to fsdiag.zip lub fsdiag.tar.gz. Zazwyczaj wielkość pliku nie przekracza 10 MB, ale w przypadku przedsiębiorstwa może on mieć rozmiar nawet 100 MB.
  4. Dołącz plik do zgłoszenia do pomocy technicznej. Pracownicy naszego działu pomocy technicznej sprawdzą Twoje zgłoszenie i powiadomią Cię o wynikach. Poczekaj na naszą odpowiedź.

Aby utworzyć i wysłać plik FSDIAG na komputerze Mac, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij ikonę programu Finder w Docku.
  2. Kliknij pozycję Aplikacje.
  3. Kliknij dwukrotnie pozycję F-Secure.
  4. Kliknij dwukrotnie pozycję Narzędzie pomocy technicznej.
  5. Kliknij przycisk OK. Narzędzie rozpocznie gromadzenie informacji. Plik wyjściowy zostanie utworzony na pulpicie. Nazwa pliku archiwum to fsdiag.zip lub fsdiag.tar.gz. Zazwyczaj wielkość pliku nie przekracza 10 MB, ale w przypadku przedsiębiorstwa może on mieć rozmiar nawet 100 MB.
  6. Dołącz plik do zgłoszenia do pomocy technicznej. Pracownicy naszego działu pomocy technicznej sprawdzą Twoje zgłoszenie i powiadomią Cię o wynikach. Poczekaj na naszą odpowiedź.

Aby utworzyć i wysłać plik FSDIAG na komputerze z systemem Linux, wykonaj następujące czynności:

Wykonaj instrukcje opisane w artykule na temat tworzenia pliku FSDIAG w systemie Linux.

Uwaga: po wysłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej otrzymasz od nas automatyczną wiadomość e-mail z odpowiedzią. W tej wiadomości zostanie zawarty identyfikator Twojego zgłoszenia. Zapisz ten identyfikator — będzie on potrzebny później.