W przypadku występowania problemów technicznych z produktem zabezpieczającym można utworzyć plik FSDIAG i wysłać go do naszego działu pomocy technicznej. Ten plik zawiera informacje, które mogą zostać użyte do zidentyfikowania i rozwiązania problemów dotyczących określonego komputera.
Taki plik można utworzyć przy użyciu programu Narzędzie pomocy technicznej. Ten program gromadzi podstawowe informacje o systemie i jego konfiguracji. Informacje te obejmują dane o produktach, jak również dzienniki systemu operacyjnego oraz ustawienia systemu. W niektórych przypadkach te informacje mogą być traktowane jako poufne. Dane zgromadzone przez program Narzędzie pomocy technicznej są przechowywane lokalnie na komputerze użytkownika. Gromadzenie informacji może potrwać kilka minut.
Uwaga: W celu korzystania z programu Narzędzie pomocy technicznej należy zalogować się jako administrator.
Wykonaj instrukcje opisane w artykule na temat tworzenia pliku FSDIAG w systemie Linux.
Uwaga: Po wysłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej otrzymasz od nas automatyczną wiadomość e-mail z odpowiedzią. W tej wiadomości zostanie zawarty identyfikator Twojego zgłoszenia. Zapisz ten identyfikator — będzie on potrzebny później.