Hvis du har tekniske problemer med sikkerhetsproduktet, kan du opprette og sende en FSDIAG-fil til den tekniske brukerstøtten. Denne filen inneholder informasjon som brukes til å feilsøke og løse problemer som er spesifikke for din datamaskin.
Du kan opprette filen ved å bruke støtteverktøyprogrammet. Programmet innhenter viktig informasjon om systemet og konfigurasjonen. Informasjonen omfatter produktdetaljer, operativsystemlogger og systeminnstillinger. I noen tilfeller kan denne informasjonen anses som konfidensiell. Dataene som innhentes ved hjelp av støtteverktøyet, lagres lokalt på datamaskinen. Det kan ta noen minutter å innhente informasjonen.
Merk: Du må logge på som administrator i støtteverktøyet.
Følg instruksjonene i artikkelen Hvordan opprette en FSDIAG-fil i Linux-systemer?
Merk: Når du har sendt støtteforespørselen, vil du motta svar fra oss i form av en automatisk e-post. Svaret inneholder ID-en for støtteforespørselen din. Lagre ID-en for senere bruk.