Política de privacidad de Protection Service for Business

Ventas y entrega

Intercambiamos (tanto al divulgar como al recibir) algunos de sus datos personales con nuestros socios distribuidores (revendedores de servicios de TI empresariales, operadores, tiendas en línea, etc.), que comercializan, distribuyen, administran y ofrecen soporte para nuestros servicios. Proporcionamos a dichas empresas acceso a los datos personales necesarios para las actividades acordadas. La lógica de compartir dichos datos es proporcionar una experiencia del cliente excelente. Esto incluye actividades tales como administración de clientes, soporte y resolución de problemas para los servicios, marketing directo y facturación.

Es probable que nuestros socios de distribución tengan una relación preexistente de cliente con usted o, en el caso de nuestros servicios corporativos, con su empleador. Dichos socios y clientes corporativos procesan sus datos personales como una entidad independiente, según las políticas de privacidad aplicables. Independientemente de eso, nuestros socios de distribución y clientes corporativos deben también cumplir con los acuerdos y legislaciones cuando gestionen sus datos personales. Cada entidad es de manera predeterminada responsable por su propio tratamiento de los datos personales, para sus propios fines.

Subcontratación

Podemos transferir o divulgar algunos de sus datos personales a las empresas del grupo de F‑Secure y a nuestros subcontratistas que nos ayudan a crear los servicios.

Cuando tenemos que transferir o divulgar datos personales de nuestros clientes a nuestros subcontratistas, requerimos en los contratos que poseemos con ellos que usen dicha información solamente para proporcionar los servicios acordados (por ejemplo, para solucionar un caso de soporte, para enviarlos a socios de logística para la entrega de productos, o bien para enviar correos de marketing de parte nuestra). Requerimos que dichos subcontratistas procesen los datos relacionados con usted de una manera acorde con las declaraciones enunciadas aquí.

Transferencias internacionales

F‑Secure opera a nivel global. En consecuencia, algunoas de nuestras filiales, subcontratistas, distrbuidores y socios están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo a fin de garantizar la comunicación y disponibilidad globales de nuestros servicios.

Cuando transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que dichas transferencias de datos personales se hagan según los requisitos de la ley. Hacemos esto imponiendo las protecciones técnicas y contractuales adecuadas sobre los subcontratistas relevantes y empresas del grupo de F‑Secure, por ejemplo, usando cláusulas de transferencia de datos aprobadas por la Unión Europea. El contenido fijo de dichas claúsulas está disponible aquí.

En algunos casos, también podemos aceptar otros mecanismos para justificar la transferencia fuera del EEE. Dichas otras justificaciones incluyen propocionar datos a entidades que se han registrado bajo el programa de Protección de la privacidad de Estados Unidos o proporcionar datos a entidades que los procesan en países con un nivel adecuado de legislación de privacidad que proteja los derechos del sujeto de datos.

Solo realizamos transferencias globales o internacionales por un buen motivo y después de evaluar el riesgo de privacidad resultante.

Almacenamos los datos de clientes más confidenciales dentro de Finlandia y EEA, y los mantenemos bajo nuestro control.

Otros usos y divulgaciones

Existen circunstancias que no se encuentran cubiertas por esta política de privacidad en las que el uso o la divulgación de datos personales puede ser justificado o permitido, o en las que nos podremos ver obligados según las leyes aplicables a divulgar información sin obtener su permiso o de manera independiente de la prestación de los servicios.

Un ejemplo incluye el cumplimiento con una orden judicial o una garantía emitida por las autoridades en la jurisdicción relevante para complir con la producción de información.

En forma similar, pueden existir circunstancia donde exista un interés legítimo justificable para divulgar conjuntos limitados de información a terceros. Entre los ejemplos de dichas divulgaciones, se incluyen los casos donde debemos protegernos contra la responsabilidad o evitar actividades fraudulentas, donde sea necesario resolver o contener un problema en curso, o donde debamos cumplir con los requisitos legítimos de la información para nuestras aseguradoras o agencias gubernamentales de reglamentaciones. En cualquiera de estas acciones, actuaremos según las leyes aplicables.

También necesitamos transferir sus datos personales como parte de una transacción corporativa, como una venta, fusión, escición u otra reorganización corporativa de F‑Secure, donde la información se proporciona a la nueva entidad controladora en el curso normal de los negocios. El grupo de F‑Secure divulga y transfiere los datos de manera interna según lo requerido por el modelo operativo en vigencia. Sin embargo, limitamos las divulgaciones en forma interna solo a empresas del grupo, unidades, equipos e individuos que deban conocer dicha información para los fines adecuados de procesamiento.

Ponderamos cada requisito de divulgación con cuidado y tenemos en cuenta las solicitudes de divulgación al decidir dónde y cómo almacenamos sus datos personales.

Fuentes

Si bien recopilamos la mayor parte de los datos antes mencionados directamente de usted o su dispositivo, también recibimos datos de nuestras filiales, socios de distribución (tales como operadores o minoristas) y entidades corporativas de los cuales haya adquirido los servicios. Tales entidades pueden ser revendedores, pero también incluir socios externos de tiendas web. También adquirimos algunos datos personales básicos (solicitamos datos de compras) y datos analíticos generales de las tiendas de aplicaciones en las que se venden nuestros servicios. Estas otras fuentes pueden además incluir subcontratistas que le hayan prestado servicios de asistencia técnica o socios publicitarios que nos hayan prestado su asistencia durante nuestras actividades de comercialización.

Lo hacemos para generar una experiencia sin dificultades para el cliente y para contar con la información necesaria para resolver casos de asistencia técnica.

Los ejemplos típicos de fuentes externas son los siguientes:

• información sobre sus compras realizadas en nuestra tienda en línea externa,
• adquirimos sus credenciales a partir de datos de inicio de sesión anteriores de nuestro socio revendedor operador, para poder ofrecerle el servicio a usted directamente.
• adquirimos sus datos de contacto de registros de tomadores de deciciones corporativas para fines de marketing y
• cuando usa su cuenta de medios sociales para registrarse en nuestros servicios, recopilamos la dirección de correo electrónico de la cuenta para poder autenticar el registro y ponernos en contacto con usted.

Terceros

Nuestros servicios se proporcionan en conjunto con nuestros socios, y nuestros servicios y sitos web pueden integrarse o interoperar con servicios externos. Este documento de privacidad solo se aplica a los datos personales siempre que estos estén bajo el control de F‑Secure. Cuando otras entidades procesen sus datos personales para sus fines independientes, dicha parte será responsable del procesamiento de sus datos personales de una forma justificada según sus políticas, y de respetar sus derechos acorde a las leyes de protección de datos.

Los más comunes de dichos casos son los siguientes:

• Tienda en línea. Nuestra tienda en línea es administrada parcialmente por un revendedor terciarizado. Aunque los datos que ingresa en la fase de registro se manejan según las políticas de F‑Secure, se aplicarán las políticas de los proveedores de nuestra tienda en línea para la compra en sí y las actividades relacionadas.
• Consultas acerca de la ubicación del dispositivo. Cuando consulta la ubicación de su dispositivo mediante el uso de nuestros servicios, el proveedor de los mapas necesita procesar los datos geográficos relacionados. A la fecha de publicación de esta política, F‑Secure utiliza Google Maps en sus características de búsqueda y ubicación de dispositivos. Las políticas de privacidad de Google se aplicarán en función del uso que usted haga de las características.

Este texto es un complemento de los tiempos de conservación específicos del servicio. La regla predeterminada según la ley establece que los datos personales deben eliminarse o anonimizarse cuando ya no sean necesarios para su propósito.

Sin embargo, ciertos datos personales deben almacenarse irremediablemente por períodos de tiempo más extensos de longitudes variables debido a diversos motivos.

Entre los motivos típcios por los que nos desviamos de los tiempos de conservación principales, se incluyen los siguientes ejemplos:

• períodos de gracia y copias de seguridad (por ejemplo, mantener sus datos personales almacenados por un tiempo designado después de finalizar su suscripción, de manera de poder proteger los datos contra la eliminación errónea);
• las leyes aplicables nos exigen que almacenemos los datos (por ejemplo: para realizar un seguimiento de su compra y el pago de nuestros servicios);
• para aplicar las reparaciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir (por ejemplo, debido a un litigio o una investigación en curso);
• para solucionar o contener un problema recurrente o para poseer información suficiente a fin de poder responder ante incidentes futuros (por ejemplo, su ticket de soporte relacionado con un problema que no se solucionó de manera definitiva mientras usted era un cliente);
• para evitar actividades fraudulentas (por ejemplo, para aplicar una prohibición en nuestra comunidad);
• sus datos personales se incorporan a otros datos por motivos secundarios (por ejemplo, registros de conservación);
• otras circusntancias similares, donde sigue existiendo una necesidad legítima para el almacenamiento continuo de los datos personales.

La eliminación final de su cuenta puede demorarse para evitar la interrupción de otras interacciones que tengamos con usted. Esre es el caso cuando tiene una cuenta de F‑Secure (por ejemplo, se suscribió a nuestros servicios al consumidor con si dirección de correo electrónico) y además i) tiene una cuenta de la Comunidad de F‑Secure o ii) continúa suscribiéndose a nuestros servicios de mensajería de marketing. La política de eliminación de la cuenta de la Comunidad de F‑Secure se establece en sus condiciones del servicio. Puede dejar de recibir mensajes de marketing en cualquier momento.

Si compró el servicio a través de uno de nuestros socios operadores, el socio operador controla la eliminación de la cuenta. Cuando el socio nos notifica que se ha cancelado su suscripción, F‑Secure elimina en forma subsiguiente la cuenta. En consecuencia, se borran o anonimizan los datos personales relacionados con dicha cuenta.

Si recibimos su información al proporcionarle soporte técnico, la información se almacena tanto tiempo como demore la resolución del caso de soporte respectivo. Una vez resuelto, la información se elimina o anonimiza gradualmente en un plazo de dos años a partir del cierre del caso.

Los datos de análisis recopilados con el consentimiento del usuario se conservan por motivos estadísticos, y no se eliminan al borrar los datos personales y la cuenta del usuario. No se pueden vincular con un usuario personalmente identificable después de la cancelación de la cuenta.

Los datos que no contengan datos personales (por ejemplo: datos de seguridad y datos analíticos agregados) se conservarán mientras sigan siendo útiles para el propósito por el cual fueron recopilados.

Esta sección describe nuestras prácticas generales para la recopilación y el procesamiento de los datos con motivos analíticos.

Cuando se habla del análisis de datos de F‑Secure, se hace referencia a los datos de servicios reutilizados, a los datos de seguridad reutilizados y a los datos que se recopilan por motivos analíticos al principio.

Deseamos ofrecerle una experiencia más personal como cliente y proporcionarle incluso mejores servicios en el futuro. Para ello, necesitamos realizar un seguimiento de los patrones de uso y crear segmentos de clientes. Por ejemplo, qué funciones se usan con mayor frecuencia, en qué casos falla el servicio, qué soluciones son necesarias y cómo conoció nuestros servicios.

Lo que recopilamos. Los datos que procesamos por motivos de análisis de datos incluyen datos como identificadores de dispositivos y relaciones entre dispositivos/usuarios/grupos de usuarios, entorno operativo, tiempo de funcionamiento del servicio, tipo de licencia (versión de prueba o paga), métricas de dispositivos (como el modelo, el sistema operativo y el idioma del teléfono), la dirección IP parcial, los errores del servicio, los archivos y URL problemáticos y los datos de rendimiento del servicio, la forma en que usted interactúa con los servicios (como qué funciones se utilizan y con qué frecuencia), el nombre del dominio desde el que se conecta al servicio, los elementos en donde hace clic, las marcas de tiempo, la ubicación regional, la efectividad de nuestra mensajería dentro del servicio, la activación del servicio (como un seguimiento para comprobar si recibió los mensajes relacionados y si la instalación fue correcta), las rutas de instalación y activación, el rendimiento del servicio, las conexiones, el enrutamiento de los datos, la cuota, y otros datos similares.

A nivel práctico, cuando le solicitamos su consentimiento en la interfaz de usuario de nuestros servicios, se controla si se envían los siguientes datos: i) datos adicionales, como qué funciones se utilizan y con qué frecuencia y las métricas del servicio, y ii) la cantidad de atributos que se envian en un determinado conjunto de datos.

Lo anterior se relaciona con su uso de los servicios de seguridad cibernética. Los análisis de datos que se ejecutan en nuestros sitios web se describen en nuestra política de privacidad del sitio web.

Exclusión. Realmente valoramos que nos ayude a mejorar nuestros servicios. Sin embargo, si desea minimizar todo el tráfico de datos hacia F‑Secure, lo respetamos. Los servicios que emplean análisis adicionales le permiten optar por contribuir o no. Puede excluirse en cualquier momento de la recopilación de datos subsiguiente que no sean esenciales para el aprovisionamiento de nuestro servicio.

Si optó por no formar parte de la recopilación de datos de análisis, los mensajes que le enviemos únicamente tendrán como base la recopilación de datos de servicio (los datos que recabamos en cualquier caso para prestarle los servicios) y cabe la posibilidad de que nuestros mensajes resulten menos relevantes.

Si se opone a toda la recopilación de datos de su vida en línea (incluidos nuestros sitios web), el método más integral para evitar que los anunciantes de Internet no realicen un perfil del uso que haga del dispositivo móvil es restablecer periódicamente el identificador de anuncios y activar el parámetro de no seguimiento de la configuración de su dispositivo o usar nuestro producto de privacidad.

Retención de datos de análisis. Durante nuestras actividades de análisis de datos, combinamos datos de análisis con los datos del servicio. El conjunto de datos combinados resultante se sigue procesando según un "interés legítimo". Los datos de análisis previamente recopilados se conservan como parte de las estadísticas del servicio, ya que la eliminación retroactiva afectaría a estas estadísticas. Cuando usted finaliza la suscripción a nuestros servicios (es decir, cuando se elimina su cuenta), los datos de análisis relacionados con su uso del servicio se convertirán en datos anónimos, y ya no podremos asociarlos con usted.

Intercambio de datos. Debido al entorno técnico (es decir, la Internet, el ecosistema de la tienda de aplicaciones y los medios sociales), no podemos realizar toda la recopilación y actividades relacionadas con el análisis de datos por nuestra cuenta. Debemos intercambiar ciertos datos (como el "identificador de marketing de Android" y otros identificadores) con nuestros socios de análisis y marketing en línea a fin de realizar nuestras actividades de análisis y marketing digitales. La gran mayoría de los datos que poseemos sobre usted no se comparte con otras personas.

Algunos de nuestros subcontratistas que nos prestan capacidades de análisis para nuestros productos pueden también crear y publicar informes generales sobre los datos que hayan recopilado. En dichos casos, las estadísticas y los informes generales no contienen ningún dato que podría vincularse con ninguna persona en particular.

No sacrificamos su privacidad. En lo que nos diferenciamos de la mayoría de las empresas que hacen esto es que comprendemos de qué manera funciona el ecosistema y nos esforzamos en gran medida para seleccionar con cuidado a nuestros pocos socios, además de eliminar todos los datos que no resulten absolutamente necesarios para el fin antes mencionado. Naturalmente puede optar por no participar en la recolección de datos de análisis en cualquier momento a través de la configuración del servicio.

Cuando procesamos los datos por motivos analíticos y estadísticos, seudonimizamos los datos. En otras palabras, nuestros analistas de datos no conocen al individuo al que pertece determinado conjunto de datos. La seudonimización solo se invierte en casos de uso específicos. Por ejemplo, cuando nos comunicamos con usted, conectamos los resultados (no los datos completos) de nuestro análisis de datos con su dirección de correo electrónico. Otro ejemplo es que podemos usar los datos para resolver problemas que usted pueda tener con nuestro producto al proporcionarle servicios de soporte técnico.

También limitamos el análisis agregado únicamente a la superficie de nuestros servicios y lo mantenemos en condiciones normales respecto de las áreas básicas de privacidad de nuestros servicios. Por ejemplo, no llevamos a cabo análisis externos en nuestra Security Cloud ni en el tráfico que se produce dentro de nuestro servicio de VPN.

Aplicamos rigurosas medidas de seguridad para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales al transferirlos, almacenarlos o procesarlos.

Empleamos medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para reducir los riesgos de pérdida, uso inadecuado o acceso no autorizado, divulgación o modificación de sus datos personales.

Todos sus datos personales se almacenan en servidores seguros que mantienen F‑Secure o nuestros socios con acceso limitado solo al personal autorizado.

Usted tiene derecho de poseción sobre los datos que tenemos sobre usted. En particular, usted tiene los siguientes derechos sobre los datos personales que mantenemos sobre usted:

• Acceso y rectificación. Usted tiene el derecho de preguntarnos qué datos personales tenemos sobre usted y de obtener una copia de los datos con los que podamos identificarlo en relación a este contexto. Si encuentra errores (por ejemplo, información obsoleta) en dichos datos, le solicitamos que se comunique con atención al cliente para resolver el problema. Algunos portales de nuestro servicio le permiten actualizar su información del cliente. En tal caso, deberá actualizar todos los cambios en sus datos personales, por ejemplo, cambio de dirección o de dirección de correo electrónico. Si no puede actualizar los cambios usted mismo, puede informarnos sobre los cambios necesarios.
• Objeción. Usted tiene el derecho de objetar cierto procesamiento de datos personales, incluido, por ejemplo, el procesamiento de sus datos personales para propósitos de marketing, o cuando basamos nuestro procesamiento en un interés legítimo. En el último caso, deberá establecer una justificación legalmente válida para su objeción.
• Derecho a ser olvidado. También tiene el derecho de solicitarnos que dejemos de almacenar sus datos personales y borrarlos. En este caso, deberá establecer una justificación legalmente válida para su solicitud.
• Portabilidad. También tiene el derecho de solicitar datos personales que usted mismo proporcionó, bajo un contrato con su consentimiento. Puede solicitar los datos en un formato estructurado, usado con frecuencia y legible en máquina y también que se transmitan a otro controlador, cuando sea técnicamente viable.
• Retiro del consentimiento. En los casos en los que el procesamiento se base en su consentimiento, usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración relevante. Para los datos de análisis de productos identificables, puede encontrar la configuración en la interfaz de usuario del servicio. También tiene el derecho de dejar de recibir comunicaciones de marketing a través del centro de preferencias, al que puede acceder desde el enlace.
• Restricción. Si establece que los datos que tenemos sobre usted son incorrectos o que no tenemos derecho legal para usarlos, puede solicitarnos que dejemos de procesar sus datos personales, y solo mantenerlos almacenados hasta que el problema se resuelva.

Usted puede ejercitar sus derechos a través de la función de atención al cliente. Los enlaces para comunicarse con nosotros se encuentran en la sección "Información de contacto".

Tenga en cuenta que pueden existir situaciones donde nuestras obligaciones de confidencialidad, nuestro derecho de secreto profesional y/o nuestras obligaciones en la oferta de nuestros servicios (por ejemplo, a su empleador) nos prohíban divulgar o eliminar sus datos personales o le impidan ejercer sus derechos. Sus derechos antes mencionados también dependen de los fundamentos legales sobre los cuales procesamos sus datos personales.

Si tiene algún reclamo sobre la forma en que procesamos sus datos personales, o desea obtener más información, comuníquese con nosotros en cualquier momento. Si cree que no estamos respetando sus derechos legales, usted tiene el derecho de presentar un reclamo en la autoridad de supervisión. En la mayoría de los casos, esta autoridad es el Defensor de protección de los datos de Finlandia (www.tietosuoja.fi).