Política de privacidad de F‑Secure TOTAL

Octubre de 2020

 

En resumen

El servicio F‑Secure TOTAL es una solución de seguridad proporcionada por F‑Secure Corporation para proteger equipos, tabletas y teléfonos inteligentes. F‑Secure TOTAL también incluye un portal de administración para administrar de mejor manera sus licencias en todos sus dispositivos y en los de sus familiares.

Para resumir TOTAL y la privacidad:

  • le solicitamos su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono;
  • analizamos y protegemos su tráfico, pero no lo leemos, compartimos ni vendemos;
  • el enfoque de la recopilación de datos no es usted, sino el dispositivo y nuestro servicio; y
  • el portal proporciona visibilidad limitada entre los que comparten la misma suscripción.

En general

Esta política específica del servicio se centra en los elementos que creemos que son más importantes para usted. Dichos elementos son en particular 1) el tipo de datos personales y privados que recopila el servicio, 2) el motivo por el que los usamos, 3) nuestra justificación, 4) las divulgaciones típicas, y 5) por cuánto tiempo los almacenamos. También se dispone de más información sobre dichos temas y otros aspectos (derechos del sujeto de datos, información de contacto, etc.) del procesamiento de sus datos personales en los enlaces integrados.

¿Qué datos recopilamos y para qué los usamos?

Datos de la relación con el cliente

El servicio recopila un conjunto de datos diversos según del lugar donde haya descargado o comprado el servicio.

Tiendas de aplicaciones: cantidad de licencias compradas, historial de compras para productos de F‑Secure, precio y hora de la compra, número de pedido, entorno técnico (es decir, sistema operativo) de su dispositivo, identificadores únicos (es decir, identificador de marketing de Android), estadísticas del servicio por dispositivo, y otros datos similares no confidenciales del dispositivo y el servicio.

Tienda electrónica de F‑Secure: Además de lo mencionado anteriormente: nombre, dirección de correo electrónico, idioma, dirección, país, código postal, dirección del protocolo de Internet (IP) y tipo de pago. Puede encontrar más información detallada en nuestra tienda electrónica.

Portal de servicios: Para ayudarlo a administrar sus suscripciones y su configuración, y para ayudarnos a asistirlo mejor en caso de problemas, los siguientes datos de todos los dispositivos y usuarios en la suscripción son visibles para quienes comparten la misma suscripción: nombre de usuario, nombre del dispositivo, nombre del perfil, nombre, apellido.

Socio operador: Si se suscribió al servicio a través de su operador, el conjunto de datos que recopilemos varía según el socio operador, pero se limita a los datos mencionados arriba. También intercambiamos dichos datos como se explica a continuación en "Transferencias y divulgaciones".

Soporte. En los casos en que le proporcionamos servicios de asistencia personal, es posible que necesitemos solicitarle información adicional.

Datos de ubicación. Puede usar el portal del servicio para encontrar dispositivos extraviados. En tales casos, los datos de ubicación se procesan para que únicamente usted los use durante una cantidad de tiempo limitada, después de la cual los eliminaremos o bien los anonimizaremos. Los datos de ubicación de consultas anteriores solo se almacenan para las consultas que son visibles en el servicio. El usuario únicamente puede buscar su propio dispositivo, o los dispositivos de sus hijos cuando usa las Reglas familiares, no los dispositivos registrados de otros usuarios.

Cuando consulta la ubicación de su dispositivo a través del uso de un servicio de mapas de terceros, el proveedor de los datos de ubicación utiliza estos datos en función de sus propios términos, declaraciones de privacidad y leyes que los rijan. En la fecha de publicación de esta política, usamos Google Maps para mostrar la ubicación del dispositivo consultado y las políticas de privacidad de Google se aplicarán a dicho uso. Los datos no son accesibles para terceros y no se usan para otros servicios de valor agregado.

Los datos de la relación con el cliente se usan para:

  • prestarle los servicios (lo que incluye la identificación de usuarios autorizados y la administración de licencias);
  • brindarle ayuda y asistencia técnica;
  • mantener, desarrollar y mejorar los servicios y su experiencia como cliente, y resolver problemas y medir el desempeño;
  • mejorar la funcionalidad de nuestros servicios y sitios web relacionados;
  • realizar el seguimiento de los servicios que compró y usó, de modo que podamos administrar las relaciones con los clientes y comunicarnos con usted;
  • enviar su información acerca de los servicios, por ejemplo, para informarle de licencias a punto de caducar, nuevas versiones y funciones, seguridad digital en general, servicios relacionados; organizar concursos y llevar a cabo encuestas de satisfacción.

Datos técnicos del usuario

El servicio recoge automáticamente los siguientes datos sobre usted, su dispositivo y el servicio:

  • idioma;
  • modelo del dispositivo, nombre, sistema operativo y versión, así como identificadores exclusivos, incluidos los códigos IMEI y MSISDN del dispositivo móvil;
  • búsqueda de dispositivos para servicios basados en ubicaciones, si el usuario necesita encontrar el dispositivo;
  • estadísticas de servicio por dispositivo, por ejemplo, cuántas veces el usuario bloqueó y desbloqueó el dispositivo o qué tipo de perfiles de configuración habilitó o creó el usuario;
  • otro datos de dispositivos y servicios considerablemente similares.

Estos datos se utilizan para:

  • prestarle los servicios (lo que incluye la identificación de usuarios autorizados y la administración de licencias);
  • brindarle ayuda y asistencia técnica;
  • mantener, desarrollar y mejorar los servicios y su experiencia como cliente, y resolver problemas y medir el desempeño;
  • mejorar la funcionalidad de nuestros servicios y sitios web relacionados;
  • realizar el seguimiento de los servicios que compró y usó, de modo que podamos administrar las relaciones con los clientes y comunicarnos con usted;
  • enviar su información acerca de los servicios, por ejemplo, para informarle de licencias a punto de caducar, nuevas versiones y funciones, seguridad digital en general, servicios relacionados; organizar concursos y llevar a cabo encuestas de satisfacción.

Característica de VPN

Además, la característica de VPN recopila información de comunicaciones en línea. Nuestro principio rector es que no pretendemos espiar el contenido exacto de sus comunicaciones privadas. Solo analizamos su tráfico de comunicaciones para brindarle el servicio y mantener sus transferencias de datos limpias. Para ser más exactos, esto significa que:

  • necesitamos procesar algunos metadatos (como el volumen, el país, la dirección IP) de su tráfico al proporcionarle el servicio;
  • como empresa de seguridad de la información, analizamos el tráfico de archivos y destinos sospechosos o maliciosos (es decir, URL);
  • filtramos el tráfico según las Reglas familiares, que puede usar en la aplicación;
  • detectamos automáticamente el tráfico para inhibir el uso que se opone a nuestra política de uso aceptable; y
  • el servicio recopila estadísticas para ofrecerle una perspectiva de su historial de navegación a través del servicio. F‑Secure no puede identificarlo según esos datos

Registro de aprovisionamiento del servicio. Cuando el servicio se utiliza o se modifica una licencia durante las última etapas del ciclo de vida, se recopilan datos de registros de aprovisionamiento. Esto se hace para permitir y diagnosticar el aprovisionamiento exitoso en los dispositivos autorizados, detectar usos incorrectos del servicio, y como precaución para la recuperación de desastres en caso de que sea necesario. Este registro contiene la dirección IP del cliente, un ID de dispositivo aleatorio generado por el servicio, la hora del acceso, el código de país obtenido a través de la búsqueda geográfica de la dirección IP del cliente y otros datos técnicos similares del dispositivo.

No conservamos ningún registro sobre las conexiones establecidas a través del servicio VPN a direcciones externas. No podemos vincular la dirección IP de su destino de navegación con usted.

Para proteger el servicio contra el uso fraudulento, mantenemos registros temporales que contienen la duración de las sesiones de VPN, la cantidad de datos transferidos, el ID del dispositivo, la dirección IP pública, y el nombre del host desde donde el cliente de VPN se conecta con nuestro servicio. Nuestro servicio también detecta las anomalías de tráfico que parecen ser un posible uso incorrecto de nuestro servicio (como la falsificación de puertos, el correo no deseado, o los ataques de DDoS) y las registra. Los registros se almacenan durante 90 días, y se pueden usar para gestionar el uso incorrecto de nuestro servicio o los ataques contra F‑Secure.

Datos de seguridad

El servicio envía consultas sobre actividades potencialmente maliciosas o dispositivos y redes protegidos a la Nube de seguridad de F‑Secure. La Nube de seguridad de F‑Secure es un sistema basado en la nube para el análisis de amenazas cibernéticas operado por F‑Secure. Con la Nube de seguridad, F‑Secure puede mantener una descripción general actualizada del panorama global de amenazas y proteger a los clientes contra nuevas amenazas al momento del primer hallazgo. Si bien limitamos el procesamiento de toda la información que podría considerarse confidencial para nuestros usuarios, recopilamos la cantidad mínima de información del usuario y la organización con el motivo de proporcionar protección de alta calidad para nuestros usuarios. Los datos recopilados pueden contener:

  • Archivos bloqueados por F‑Secure por un motivo de seguridad, y los metadatos relacionados. Los metadatos incluyen, por ejemplo, el hash el archivo, el nombre del archivo y la ruta del archivo. Necesitamos analizar los archivos y correos electrónicos en busca de contenido y comportamientos maliciosos para su protección. Los archivos se procesan en un entorno seguro para detectar comportamientos dañinos. La recopilación de estos datos ayuda a F‑Secure a mantener un mapa de situación de amenazas globales que permita reaccionar rápidamente ante ellas.
  • Direcciones web que intentó visitar, pero que F‑Secure bloqueó por motivos de seguridad o que exhiben un comportamiento potencialmente malicioso, y los metadatos relacionados. Los metadatos incluyen, por ejemplo, los encabezados de respuestas. Un sitio puede bloquearse según las preferencias de protección seleccionadas y por motivos de control parental. La información recopilada también permite la protección contra la suplantación de identidad y los ataques de ransomware.

Fundamentos legales

F‑Secure procesa sus datos de manera de poder proporcionar los servicios para los cuales posee un contrato, o está en proceso de hacerlo. Dichos contratos pueden llevarse a cabo en forma directa con F‑Secure o con otra entidad (como nuestra tienda en línea o socio operador) que proporcione nuestros servicios para usted. La oferta de nuestros servicios puede ser en forma de compra o sin cargo.

En el caso de los datos que no sean estrictamente necesarios para ofrecerle los servicios, pero que ayudan a F‑Secure a proporcionar mejores servicios a largo plazo, recopilamos dichos datos solo con su consentimiento.

Es posible que la interfaz de usuario del servicio le ofrezca otras configuraciones para ajustar sus preferencias.

Más información

La présente section explique plus en détail les fondements juridiques de notre traitement des données à caractère personnel. Elle complète les fondements juridiques spécifiques aux services sur lesquels repose notre traitement des données à caractère personnel pour chaque activité distincte.

Données de relation client

L’utilisation de nos services fait de Vous notre client. Afin d’interagir avec Vous et de fournir des services à nos clients, nous devons traiter certaines données Vous concernant. Ce traitement a généralement lieu lorsque Vous communiquez avec nous ou nos partenaires professionnels au sujet de nos services, lorsque Vous installez et utilisez nos services, lorsque Vous remplissez un formulaire ou un questionnaire, lorsque Vous Vous inscrivez à l’utilisation de nos services, lorsque Vous envoyez des informations via nos solutions Web, lorsque Vous participez à un concours, lorsque Vous inscrivez votre adresse électronique, ou lorsque Vous nous envoyez un courrier électronique.

Étant donné que nous avons besoin de ces données pour mener à bien les activités légitimes décrites ci-dessus, nous nous réservons le droit de traiter les données à caractère personnel pertinentes. Ce droit s’exprime généralement sous forme de « respect des obligations contractuelles », d’« intérêt légitime » ou de « consentement ».

Données de service et données de sécurité

Nous avons besoin de collecter automatiquement et de traiter les données nécessaires au fonctionnement de nos services, afin de Vous les fournir et de les améliorer. Ces données sont traitées aux fins suivantes :

  1. pour protéger les réseaux et les appareils des clients de F‑Secure ainsi que la confidentialité et la disponibilité des données qu’ils contiennent ;
  2. pour permettre à F‑Secure de détecter des menaces émergentes et autres tendances relatives à la sécurité parmi ses clients, afin de permettre aux services F‑Secure de s’adapter à l’évolution des menaces ;
  3. pour permettre à F‑Secure de fournir une infrastructure de service de sécurité centralisée sur plusieurs continents à un grand nombre de clients et de partenaires.

Le traitement des données par nos services est obligatoire afin de protéger efficacement les appareils et les réseaux. Il est également requis pour nous permettre de fournir les services souscrits par contrat. Le traitement des données étant indissociable des services fournis, celui-ci est donc valide et justifié.

Pour les produits grand public, ce droit s’exerce sous la forme de « respect des obligations contractuelles ». Pour les produits professionnels, il s’exerce sous la forme d’« intérêt légitime ». Dans certains cas, il existe également une « obligation légale » de traiter des données à des fins spécifiques.

Données d’analyse

Nous réutilisons également les données de service et de sécurité ci-dessus à des fins d’analyse, d’après les fondements juridiques énoncés ci-dessus. L’analyse des données fait partie intégrante de notre prestation de services, car le bon fonctionnement de la quasi-totalité des services de F‑Secure dépend de notre infrastructure. L’analyse des données nous permet d’adapter cette infrastructure afin de prendre en charge votre utilisation des services.

Lorsque nos services recueillent des données dans le seul but d’obtenir davantage d’informations sur la façon dont ils sont utilisés par nos clients ou en vue d’améliorer leurs performances — ces données ne revêtant alors aucun caractère essentiel à l’égard de leur prestation –, cette collecte intervient uniquement avec votre consentement préalable. Vous avez également la possibilité de le retirer plus tard, si Vous le souhaitez. La collecte de données strictement utiles aux fins d’analyse est fondée sur leur consentement explicite de la personne concernée.

Utilisations secondaires

Outre les fondements principaux de la collecte de données, énoncés ci-dessus, nous pouvons également être amenés à utiliser et/ou à continuer à stocker des données i) afin de répondre à une obligation légale de traiter des données à des fins spécifiques, ou ii) sur la base de l’intérêt légitime. La section « Autres divulgations » propose une liste d’exemples de situations où ces justifications peuvent s’appliquer.

Généralités

Nous Vous considérons comme un client de F‑Secure, et non comme le client d’un service spécifique. Cela signifie que les données collectées par les différents services (par exemple, SAFE) et interactions (par exemple, le fait de contacter l’assistance) sont combinées avec votre compte F‑Secure. Toutefois, nous n’agrégeons pas de données lorsque cela va à l’encontre de nos engagements en matière de confidentialité (par exemple, nous ne suivons pas votre trafic dans notre service VPN).

Transferencias y divulgaciones

Transferencias comerciales y divulgaciones. Si se ha suscrito al servicio a través de nuestro socio, como un teleoperador, dicho socio puede llevar a cabo algunas de las actividades que se enumeran arriba en nuestro nombre (como la autenticación de usuarios o las comunicaciones). También intercambiamos con el socio algunos de los datos enumerados arriba (por ejemplo, estado de la suscripción, éxito de la instalación, servicio en uso activo, datos recopilados para resolver un caso de soporte técnico) según sea necesario y proporcional. Hacemos esto para ofrecerle una experiencia del cliente y servicios de soporte más uniformes, y para comunicarnos con usted de una manera consistente. No vendemos ni divulgamos sus datos de VPN a ningún tercero, a menos que así lo exija la ley.

Investigaciones criminales. F‑Secure respeta las garantías legales y las órdenes judiciales de las jurisdicciones que nos corresponden. Proporcionamos información a las autoridades cuando la ley nos obliga, pero no en otra circunstancia. Dichas ocurrencias incluyen investigaciones y procesos judiciales por delitos graves y otras actividades ilegales que califiquen. Después de todo, nuestro objetivo es proteger su privacidad cuando navega en la web, no proteger su anonimato para cometer delitos. Revisamos cuidadosamente la legalidad de cada solicitud y garantizamos la protección de los derechos legales de nuestros usuarios.

Más información

Vente et livraison

Nous partageons (en d’autres termes, divulguons et recevons) certaines de vos données à caractère personnel avec nos partenaires de distribution (revendeurs de services informatiques professionnels, opérateurs, boutiques en ligne, etc.) qui commercialisent, vendent et distribuent nos services. Nous accordons à ces sociétés le droit d’accéder aux données à caractère personnel nécessaires de sorte qu’elles réalisent les activités consenties. Ce partage de données vise à garantir une expérience client optimale. Cela inclut des activités telles que la gestion de la clientèle, le support technique, la résolution des problèmes, le marketing direct et la facturation.

Nos partenaires de distribution ont généralement une relation préexistante avec Vous, ou, dans le cas de nos services professionnels, avec votre employeur. Ces partenaires et clients traitent vos données à caractère personnel en tant qu’entités indépendantes, sur la base de leurs propres politiques de confidentialité. Néanmoins, nos partenaires de distribution et nos clients professionnels doivent également respecter les accords et législations en vigueur en matière de traitement des données à caractère personnel. Par défaut, chacune de ces entités est donc individuellement responsable du traitement de vos données à caractère personnel à ses propres fins.

Sous-traitance

Nous nous réservons le droit de transférer ou de divulguer certaines de vos données à caractère personnel aux sociétés du groupe F‑Secure et à nos sous-traitants afin de nous permettre de créer les services.

Lorsque les données à caractère personnel de nos clients doivent être divulguées à nos sous-traitants (par exemple, pour résoudre un cas de demande d’assistance, l’envoyer à des partenaires logistiques en vue de la livraison du produit ou diffuser des e‑mails marketing de notre part), les contrats passés avec ceux-ci réclament qu’ils utilisent de telles informations uniquement dans le cadre de la fourniture de leurs services convenus. Nous exigeons en outre qu’ils observent scrupuleusement cette politique de confidentialité ainsi que la législation en vigueur.

Transferts internationaux

F‑Secure est une société internationale. Par conséquent, certains de nos affiliés, sous-traitants, distributeurs et partenaires se trouvent hors de l’Espace économique européen, afin de garantir la disponibilité de nos services à l’échelle mondiale. La localisation des sites de nos filiales est indiquée sur nos pages Web publiques.

Lorsque nous transférons des données à caractère personnel en dehors de l’EEE, nous sécurisons lesdites données conformément aux exigences légales. Nous le ferons en imposant des garanties techniques et contractuelles appropriées aux sous-traitants et sociétés du groupe F‑Secure correspondants, par exemple, en utilisant des clauses de transfert de données approuvées par l’Union européenne. Le contenu de ces clauses est disponible ici.

Nous n’effectuons aucun transfert de données mondial ou international sans motif valable et sans avoir évalué le risque inhérent en matière de confidentialité.

Nous stockons des données client plus sensibles en Finlande et au sein de l’Espace économique européen afin de les conserver sous notre contrôle exclusif.

Autres utilisations et divulgations

Dans certains cas non couverts par la présente politique de confidentialité, l’utilisation ou la divulgation de données à caractère personnel peut être justifiée ou autorisée, ou nous pouvons être tenus par la législation applicable de divulguer les informations sans obtenir votre consentement préalable ou indépendamment de la fourniture de services.

Par exemple, lorsqu’une ordonnance ou un mandat émis par une juridiction compétente nous oblige à produire ces informations.

De même, il peut exister d’autres circonstances où il existe un intérêt légitime et justifiable à la divulgation d’ensembles limités d’informations à un tiers. Il peut s’agir, par exemple, de situations où nous avons besoin de nous protéger contre toute responsabilité ou de prévenir une activité frauduleuse, où nous analysons votre usage de nos produits pour garantir leur bon fonctionnement ainsi que notre capacité à réagir en cas de mauvaises expériences, et où il est nécessaire de résoudre ou de minimiser un problème actuel, ou de répondre aux exigences légitimes d’assureurs ou d’agences réglementaires publiques. Toute action de ce type est effectuée conformément à la législation applicable.

Nous pouvons également être amenés à transférer vos données personnelles dans le cadre d’une transaction professionnelle, telle qu’une vente, une fusion, une création de filiale ou une restructuration de F‑Secure, où les informations sont transmises à la nouvelle entité en charge du contrôle des opérations habituelles. Le groupe F‑Secure divulgue et transfère les données en interne selon les besoins du modèle opérationnel en vigueur. Toutefois, nous limitons ces divulgations en interne aux sociétés, unités, équipes et personnes qui ont besoin de connaître ces informations afin de les traiter.

Nous évaluons soigneusement chaque demande de divulgation et prenons en compte la possibilité de ces demandes lorsque nous déterminons le lieu et le mode de stockage de vos données à caractère personnel.

Sources

Même si nous collectons la majorité des données mentionnées ci-dessus directement auprès de Vous ou de votre appareil, nous recevons également des données de nos affiliés, partenaires de distribution (par exemple, opérateurs et commerçants), et entités professionnelles auprès desquelles Vous avez acheté les services. Ces entités peuvent être nos distributeurs, ainsi que nos partenaires externes de commerce en ligne. Nous collectons également des informations à caractère personnel élémentaires (informations de commande) et agrégeons des données d’analyse à partir des magasins d’applications dans lesquels nos services sont vendus . Ces autres sources peuvent également inclure les sous-traitants qui Vous ont fourni des services de support ou nos partenaires publicitaires qui nous assistent dans nos activités marketing.

Cela nous permet de créer une expérience client transparente et de disposer des informations nécessaires pour résoudre les problèmes de support.

Voici quelques exemples typiques de ces sources tierces :

  • informations sur vos achats réalisés sur notre boutique en ligne externe,
  • collecte de vos coordonnées à partir des données de connexions précédentes de notre partenaire distributeur et opérateur Vous fournissant le service,
  • coordonnées obtenues des registres professionnels à des fins de marketing, et
  • si Vous utilisez votre compte de réseau social pour Vous inscrire à nos services, nous pourrons également collecter l’adresse e‑mail de votre compte afin d’authentifier votre inscription et de Vous contacter.

Tiers

Nos services sont fournis en collaboration avec nos partenaires, et nos services et sites Web peuvent intégrer ou interagir avec des services tiers. La présente déclaration de confidentialité s’applique aux données à caractère personnel uniquement tant que celles-ci sont sous le contrôle de F‑Secure. Si ces données sont traitées par d’autres entités à des fins qui leur sont propres, ladite entité est responsable du traitement justifié de vos données conformément à ses propres politiques, ainsi que du respect de vos droits en vertu des lois applicables relatives à la protection des données.

Les scénarios les plus fréquents sont les suivants :

  • Boutique en ligne. Notre boutique en ligne est en partie gérée par un distributeur tiers. Même si les données fournies au cours de la phase d’abonnement sont traitées conformément aux politiques F‑Secure, l’achat en tant que tel et les activités associées sont quant à eux soumis aux politiques des fournisseurs de notre boutique en ligne.
  • Localisation d’appareils. Lorsque Vous tentez de localiser votre appareil à l’aide de nos services, le fournisseur de cartes doit traiter les données géographiques connexes. À la date de la publication de cette politique, F‑Secure fait appel à Google Maps pour ses services de localisation d’appareils et ses fonctions de recherche. Les politiques de confidentialité propres à Google s’appliquent selon l’usage que Vous faites de ces fonctions.

Conservación

Los datos de usuarios personalmente identificables se conservan durante la duración de la suscripción activa del servicio más el período de gracia de seis meses para permitir que los clientes vuelvan a renovar la suscripción vencida. Después del período de retención mencionado, se planificará la eliminación de la cuenta del cliente.

Característica de VPN

Las entradas de registro de aprovisionamiento del servicio de VPN se conservan durante un año, luego del cual se eliminan. Los eventos de registro del servicio de VPN para los dispositivos aprovisionados se conservan durante tres meses, y después se eliminan.

Si compró el servicio a través de uno de nuestros socios operadores, el socio operador controla la eliminación de la cuenta. Cuando el socio nos notifica que se ha cancelado su suscripción, F‑Secure elimina en forma subsiguiente la cuenta y borra o anonimiza los datos personales relacionados con dicha cuenta.

Más información

Le présent texte complète les durées de conservation spécifiques aux services. Par défaut, la loi impose que les données à caractère personnel soient supprimées ou anonymisées une fois qu’elles ne sont plus nécessaires.

Toutefois, certaines données à caractère personnel doivent être conservées plus longtemps pour différentes raisons.

Voici des exemples typiques de motifs de durées de conservation plus longues :

  • périodes de grâce et sauvegardes (par ex. conservation des données à caractère personnel pendant une période donnée après la fin de votre abonnement afin de permettre la sauvegarde des données en cas de suppression par erreur) ;
  • stocker des données si la législation en vigueur l’exige (par exemple, effectuer le suivi de vos achats et du paiement de nos services) ;
  • nous permettre d’exercer les recours disponibles ou de limiter tout préjudice que nous pourrions éventuellement subir (par exemple, en raison d’une enquête ou d’un conflit en cours) ;
  • résoudre ou minimiser un problème récurrent, ou disposer d’une quantité suffisante de renseignements pour réagir efficacement aux futures situations problématiques (par exemple, votre ticket de support relatif à un problème qui n’a pas été corrigé de façon permanente au cours de votre relation client) ;
  • prévenir toute activité frauduleuse (par exemple, faire appliquer une interdiction dans notre communauté) ;
  • incorporer vos données personnelles à d’autres données à des fins secondaires (par ex. conservation de journaux) ;
  • toute autre circonstance similaire où il est nécessaire de continuer à stocker les données à caractère personnel.

La suppression définitive de votre compte peut être retardée afin de ne pas nuire aux autres interactions que Vous pouvez avoir avec nous. Cela se produit lorsque Vous disposez d’un compte F‑Secure (par ex. si Vous Vous êtes abonné à nos services au consommateur avec votre adresse électronique) et i) disposez d’un compte sur la communauté F‑Secure ou ii) restez abonné à nos communications marketing. La politique de suppression du compte de la communauté F‑Secure est énoncée dans les conditions générales du service. Vous pouvez demander à ne plus recevoir nos communications marketing à tout moment.

Si Vous avez souscrit le service par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires opérateurs, la suppression du compte est contrôlée par celui-ci. Lorsque le partenaire nous informe que votre abonnement a été résilié, nous supprimons par la suite le compte et effaçons ou rendons anonymes les données à caractère personnel associées.

Si nous avons reçu vos informations dans le cadre du support technique, celles-ci sont stockées tant que l’incident correspondant n’est pas résolu. Une fois résolu, les informations sont progressivement supprimées ou anonymisées dans les deux ans suivant la clôture de l’incident.

Les données d’analyse collectées avec le consentement de l’utilisateur sont conservées à des fins statistiques et ne sont pas effacées lors de la suppression du compte utilisateur et de ses données à caractère personnel. Une fois le compte résilié, les données d’analyse ne peuvent plus être liées à un utilisateur ou à un compte identifiable.

Les données ne contenant aucun renseignement personnel (par exemple, les données analytiques agrégées) sont conservées aussi longtemps que ces dernières revêtent un caractère utile aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Análisis

Para que podamos saber cómo y cuándo usar nuestro servicio, para mejorarlo y para saber de qué manera los clientes conocen nuestro servicio, el servicio recopila datos sobre el éxito de la instalación, las rutas de instalación y activación, el rendimiento, el entorno operativo, las conexiones, las características utilizadas, etc. Hacemos esto para poder crear servicios que sean de valor para usted y nuestros otros clientes.

Con respecto a nuestra promesa de privacidad principal, el tráfico de sus comunicaciones no se utiliza como base para el análisis.

Más información

Cette section décrit nos pratiques générales en matière de collecte et de traitement des données à des fins d’analyse.

L’analyse des données par F‑Secure inclut la réutilisation des données de services, la réutilisation des données de sécurité et les données collectées en premier lieu à des fins d’analyse.

Nous souhaitons Vous offrir à l’avenir une expérience client plus personnalisée et des services encore améliorés. Pour cela, nous devons effectuer un suivi des habitudes d’utilisation et des segments de clientèle agrégés. Nous devons par exemple savoir quelles fonctionnalités sont les plus utilisées, quelles sont les défaillances du service, ce qui doit être corrigé et comment Vous avez connu nos services.

Données collectées Les données traitées à des fins d’analyse incluent, par exemple, l’identificateur de l’appareil et les relations entre appareils/utilisateurs/groupes d’utilisateurs, l’environnement de fonctionnement, le temps de fonctionnement du service, le type de licence (version d’évaluation ou payante), les informations sur l’appareil (par exemple, modèle de téléphone et système d’exploitation, langue de l’appareil), l’adresse IP partielle, les erreurs du service, les fichiers problématiques, les URL et les données de performance du service, vos interactions avec nos services (par exemple, fonctionnalités utilisées et fréquence d’utilisation), le nom de domaine à partir duquel Vous Vous connectez au service, les éléments sur lesquels Vous cliquez, les horodatages, la localisation, l’efficacité de la messagerie intégrée, l’activation du service (par exemple, suivi de la réception des messages connexes et de la réussite de l’installation), les chemins d’installation et d’activation, la performance du service, les connexions, le routage des données, les quotas et autres données similaires.

D’un point de vue pratique, lorsque nous Vous demandons votre consentement dans l’interface utilisateur de nos services, il contrôle la destination des données suivantes : i) données supplémentaires, tels que les services utilisés et la fréquence d’utilisation, ainsi que les métriques du service, et ii) le nombre d’attributs envoyés dans un jeu de données spécifique.

Les informations ci-dessus se rapportent à votre utilisation de nos services de sécurité informatique. Les analyses de données exécutées sur nos sites Web sont décrites dans la Politique de confidentialité du site Web.

Droit de retrait. Nous apprécions particulièrement votre contribution à l’amélioration de nos services. Toutefois, si Vous souhaitez minimiser le trafic de données vers F‑Secure, nous respectons votre choix. Les services qui ont recours à des analyses supplémentaires Vous permettent de choisir si Vous souhaitez y contribuer ou non, et de désactiver la collecte ultérieure de données non critiques à la fourniture des services.

Si Vous avez désactivé toutes les collectes de données d’analyse, les communications que nous Vous adresserons seront uniquement basées sur la collecte des données de service (que nous collectons dans tous les cas afin de Vous fournir les services) et nos conseils seront probablement moins pertinents.

Si Vous refusez la collecte de toutes vos données en ligne (y compris sur nos sites Web), la méthode la plus efficace pour éviter que les publicitaires ne ciblent votre appareil mobile et l’utilisation que Vous en faites consiste à réinitialiser votre identifiant publicitaire de temps en temps et à désactiver le paramètre de suivi de votre activité intégré à votre appareil, ou à utiliser notre logiciel de protection de la vie privée.

Conservation des données d’analyse. Nos activités d’analyse de données combinent les données d’analyse et les données de service. Ces jeux de données combinés continuent à être traités selon un « intérêt légitime ». Les données d’analyse précédemment collectées sont conservées dans le cadre des statistiques du service, car leur suppression rétroactive invaliderait les statistiques. Lorsque Vous résiliez votre inscription à nos services (c’est-à-dire quand votre compte est supprimé), les données d’analyse liées à votre utilisation du service seront anonymisées et ne pourront plus Vous être associées.

Échange de données. En raison de l’environnement technique (Internet, l’écosystème des magasins d’applications et les réseaux sociaux), nous ne pouvons pas réaliser nous-mêmes l’intégralité de la collecte et de l’analyse des données. Nous devons échanger des données (tel que l’identifiant marketing Android et d’autres identifiants similaires) avec nos partenaires d’analyse et de marketing en ligne afin de mener à bien nos activités d’analyse et de marketing numérique. La grande majorité des données personnelles dont nous disposons n’est pas partagée avec des tiers.

Certains de nos sous-traitants assurant les services d’analyse peuvent également créer et publier des rapports d’agrégation sur les données collectées. Les statistiques et les rapports d’agrégation ne contiennent alors aucune donnée permettant de créer un lien avec une personne donnée.

Nous ne sacrifions pas votre vie privée. Ce qui nous différencie de la plupart des entreprises effectuant des activités similaires, c’est que nous comprenons le fonctionnement de l’écosystème et nous efforçons de sélectionner nos quelques partenaires avec le plus grand soin et de supprimer toutes les données qui ne sont pas absolument nécessaires dans le cadre de ces activités. Bien sûr, Vous pouvez désactiver la collecte de données à tout moment via les paramètres du service.

Lorsque nous traitons des données à des fins d’analyse ou statistiques, celles-ci sont associées à un pseudonyme. En d’autres termes, nos analystes ne savent pas à qui correspond un ensemble de données spécifique. Cette pseudonymisation est uniquement levée dans certains cas spécifiques. Par exemple, lorsque nous communiquons avec Vous, nous associons les résultats (mais pas l’intégralité des données) à votre adresse électronique. Nous pouvons également utiliser ces données dans le cadre du support technique pour résoudre d’éventuels problèmes rencontrés avec le produit.

Nous limitons également ces analyses supplémentaires à l’aspect superficiel de nos services, et les effectuons sans perdre de vue la vocation de protection de la vie privée de nos services. Par exemple, nous n’effectuons aucune analyse interne dans notre Security Cloud ou sur le trafic interne de notre service VPN.

Aviso de cumplimiento de protección de datos

Siempre aplicamos estrictas medidas de seguridad para proteger la confidencialidad y la integridad de los datos personales.

Se requieren permisos de administrador del dispositivo para ejecutar la aplicación, y F‑Secure usa los respectivos permisos en completo acuerdo con las políticas de Google Play y con el consentimiento activo del usuario. Los permisos de administrador del dispositivo se usan para las funciones de Finder y Control parental, en particular:

  • Las funcionalidades remotas de alarma, borrado y búsqueda usadas en la característica Finder
  • Para evitar que los niños eliminen la aplicación sin la guía de los padres
  • Protección de navegación

Seguridad

Información sobre las prácticas de seguridad que empleamos para mantener nuestros datos seguros.

Más información

Aplicamos rigurosas medidas de seguridad para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales al transferirlos, almacenarlos o procesarlos.

Empleamos medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para reducir los riesgos de pérdida, uso inadecuado o acceso no autorizado, divulgación o modificación de sus datos personales.

Todos sus datos personales se almacenan en servidores seguros que mantienen F‑Secure o nuestros socios con acceso limitado solo al personal autorizado.

Sus derechos

Información sobre los derechos legales y la forma de comunicarse con nosotros.

Más información

Usted tiene derecho de posesión sobre los datos que tenemos sobre usted. En particular, usted tiene los siguientes derechos sobre los datos personales que mantenemos sobre usted:

  • Acceso y rectificación. Usted tiene el derecho de preguntarnos qué datos personales tenemos sobre usted y de obtener una copia de los datos con los que podamos identificarlo en relación a este contexto. Si encuentra errores (por ejemplo, información obsoleta) en dichos datos, le solicitamos que se comunique con atención al cliente para resolver el problema. Algunos portales de nuestro servicio le permiten actualizar su información del cliente. En tal caso, deberá actualizar todos los cambios en sus datos personales, por ejemplo, cambio de dirección o de dirección de correo electrónico. Si no puede actualizar los cambios usted mismo, puede informarnos sobre los cambios necesarios.
  • Objeción. Usted tiene el derecho de objetar cierto procesamiento de datos personales, incluido, por ejemplo, el procesamiento de sus datos personales para propósitos de marketing, o cuando basamos nuestro procesamiento en un interés legítimo. En el último caso, deberá establecer una justificación legalmente válida para su objeción.
  • Derecho a ser olvidado. También tiene el derecho de solicitarnos que dejemos de almacenar sus datos personales y borrarlos. En este caso, deberá establecer una justificación legalmente válida para su solicitud.
  • Portabilidad. También tiene el derecho de solicitar datos personales que usted mismo proporcionó, bajo un contrato con su consentimiento. Puede solicitar los datos en un formato estructurado, usado con frecuencia y legible en máquina y también que se transmitan a otro controlador, cuando sea técnicamente viable.
  • Retiro del consentimiento. En los casos en los que el procesamiento se base en su consentimiento, usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración relevante. Para los datos de análisis de productos identificables, puede encontrar la configuración en la interfaz de usuario del servicio. También tiene el derecho de dejar de recibir comunicaciones de marketing a través del centro de preferencias, al que puede acceder desde el enlace.
  • Restricción. Si establece que los datos que tenemos sobre usted son incorrectos o que no tenemos derecho legal para usarlos, puede solicitarnos que dejemos de procesar sus datos personales, y solo mantenerlos almacenados hasta que el problema se resuelva.

Usted puede ejercitar sus derechos a través de la función de atención al cliente. Los enlaces para comunicarse con nosotros se encuentran en la sección "Información de contacto".

Tenga en cuenta que pueden existir situaciones donde nuestras obligaciones de confidencialidad, nuestro derecho de secreto profesional y/o nuestras obligaciones en la oferta de nuestros servicios (por ejemplo, a su empleador) nos prohíban divulgar o eliminar sus datos personales o le impidan ejercer sus derechos. Sus derechos antes mencionados también dependen de los fundamentos legales sobre los cuales procesamos sus datos personales.

Si tiene algún reclamo sobre la forma en que procesamos sus datos personales, o desea obtener más información, comuníquese con nosotros en cualquier momento. Si cree que no estamos respetando sus derechos legales, usted tiene el derecho de presentar un reclamo en la autoridad de supervisión. En la mayoría de los casos, esta autoridad es el Defensor de protección de los datos de Finlandia (www.tietosuoja.fi).

Información de contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre los temas analizados en nuestras políticas de privacidad, comuníquese con:

F‑Secure Corporation
Tammasaarenkatu 7
PL 24
00181 Helsinki
Finlandia

Cómo comunicarse con nosotros:

  • Si usted es un cliente de nuestra línea de productos para el consumidor, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de soporte al cliente.
  • Si usted es un cliente de nuestra línea de productos corporativos, comuníquese con nosotros a través de los canales de soporte corporativo.
  • Puede comunicarse con el Ejecutivo de protección de datos de F‑Secure enviándole un mensaje a privacy-office@f-secure.com. Si desea ejercitar sus derechos como usuario de datos, utilice los enlaces de arriba en su lugar.

General

Información sobre definiciones y administración de cambios.

Más información

Définitions

Voici ce que signifient certaines références que nous faisons dans la présente politique.

« Client » et « Vous » font référence à un utilisateur privé ou professionnel, ou à toute autre personne concernée qui achète et utilise nos services, ou s’inscrit à cette fin, dont les appareils et le trafic sont protégés par nos services, et pouvant nous avoir divulgué des informations l’identifiant personnellement. Ces dernières peuvent avoir été envoyées à travers l’utilisation de nos services ou sites Web, par téléphone, par e‑mail, via les formulaires d’inscription ou par d’autres moyens similaires.

L’expression « données à caractère personnel » désigne toute information sur des particuliers qui permet de les identifier eux-mêmes, leur famille ou les membres de leur foyer. Ces informations peuvent notamment inclure des noms, des adresses e‑mail et postales, des numéros de téléphone, des données de facturation et de compte, ainsi que d’autres renseignements plus techniques dont la nature pourrait permettre d’identifier votre appareil et Vous-même, avec les comportements respectifs.

« Services » fait référence aux services ou produits fabriqués ou distribués par F‑Secure, y compris les logiciels, solutions Web, outils et services d’assistance associés.

« Site Web » fait référence au site Web f-secure.com ou à tout autre site Web hébergé ou contrôlé par F‑Secure, y compris les sous-sites et les portails de services basés sur navigateur.

Modifications

La présente version de la politique clarifie, met à jour et remplace la version précédente. Pour maintenir à jour ce document, nous effectuerons également des ajouts et des modifications à l’avenir.

Nous publierons la nouvelle politique de confidentialité sur notre site Web ou tout autre point d’interaction où elle a déjà été mise à disposition. Si les modifications apportées sont notables, nous pourrons également vous prévenir par d’autres moyens. Tout changement entrera en vigueur à compter de la date de publication de la politique de confidentialité révisée.