Política de privacidad de F‑Secure TOTAL

Enero de 2020

 

En resumen

El servicio F‑Secure TOTAL es una solución de seguridad proporcionada por F‑Secure Corporation para proteger equipos, tabletas y teléfonos inteligentes. F‑Secure TOTAL también incluye un portal de administración para administrar de mejor manera sus licencias en todos sus dispositivos y en los de sus familiares.

Para resumir TOTAL y la privacidad:

  • le solicitamos su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono;
  • analizamos y protegemos su tráfico, pero no lo leemos, compartimos ni vendemos;
  • el enfoque de la recopilación de datos no es usted, sino el dispositivo y nuestro servicio; y
  • el portal proporciona visibilidad limitada entre los que comparten la misma suscripción.

En general

Esta política específica del servicio se centra en los elementos que creemos que son más importantes para usted. Dichos elementos son en particular 1) el tipo de datos personales y privados que recopila el servicio, 2) el motivo por el que los usamos, 3) nuestra justificación, 4) las divulgaciones típicas, y 5) por cuánto tiempo los almacenamos. También se dispone de más información sobre dichos temas y otros aspectos (derechos del sujeto de datos, información de contacto, etc.) del procesamiento de sus datos personales en los enlaces integrados.

¿Qué datos recopilamos y para qué los usamos?

Datos de la relación con el cliente

El servicio recopila un conjunto de datos diversos según del lugar donde haya descargado o comprado el servicio.

Tiendas de aplicaciones: cantidad de licencias compradas, historial de compras para productos de F‑Secure, precio y hora de la compra, número de pedido, entorno técnico (es decir, sistema operativo) de su dispositivo, identificadores únicos (es decir, identificador de marketing de Android), estadísticas del servicio por dispositivo, y otros datos similares no confidenciales del dispositivo y el servicio.

Tienda electrónica de F‑Secure: Además de lo mencionado anteriormente: nombre, dirección de correo electrónico, idioma, dirección, país, código postal, dirección del protocolo de Internet (IP) y tipo de pago. Puede encontrar más información detallada en nuestra tienda electrónica.

Portal de servicios: Para ayudarlo a administrar sus suscripciones y su configuración, y para ayudarnos a asistirlo mejor en caso de problemas, los siguientes datos de todos los dispositivos y usuarios en la suscripción son visibles para quienes comparten la misma suscripción: nombre de usuario, nombre del dispositivo, nombre del perfil, nombre, apellido.

Socio operador: Si se suscribió al servicio a través de su operador, el conjunto de datos que recopilemos varía según el socio operador, pero se limita a los datos mencionados arriba. También intercambiamos dichos datos como se explica a continuación en "Transferencias y divulgaciones".

Soporte. En los casos en que le proporcionamos servicios de asistencia personal, es posible que necesitemos solicitarle información adicional.

Datos de ubicación. Puede usar el portal del servicio para encontrar dispositivos extraviados. En tales casos, los datos de ubicación se procesan para que únicamente usted los use durante una cantidad de tiempo limitada, después de la cual los eliminaremos o bien los anonimizaremos. Los datos de ubicación de consultas anteriores solo se almacenan para las consultas que son visibles en el servicio. El usuario únicamente puede buscar su propio dispositivo, o los dispositivos de sus hijos cuando usa las Reglas familiares, no los dispositivos registrados de otros usuarios.

Cuando consulta la ubicación de su dispositivo a través del uso de un servicio de mapas de terceros, el proveedor de los datos de ubicación utiliza estos datos en función de sus propios términos, declaraciones de privacidad y leyes que los rijan. En la fecha de publicación de esta política, usamos Google Maps para mostrar la ubicación del dispositivo consultado y las políticas de privacidad de Google se aplicarán a dicho uso. Los datos no son accesibles para terceros y no se usan para otros servicios de valor agregado.

Los datos de la relación con el cliente se usan para:

  • prestarle los servicios (lo que incluye la identificación de usuarios autorizados y la administración de licencias);
  • brindarle ayuda y asistencia técnica;
  • mantener, desarrollar y mejorar los servicios y su experiencia como cliente, y resolver problemas y medir el desempeño;
  • mejorar la funcionalidad de nuestros servicios y sitios web relacionados;
  • realizar el seguimiento de los servicios que compró y usó, de modo que podamos administrar las relaciones con los clientes y comunicarnos con usted;
  • enviar su información acerca de los servicios, por ejemplo, para informarle de licencias a punto de caducar, nuevas versiones y funciones, seguridad digital en general, servicios relacionados; organizar concursos y llevar a cabo encuestas de satisfacción.

Datos técnicos del usuario

El servicio recoge automáticamente los siguientes datos sobre usted, su dispositivo y el servicio:

  • idioma;
  • modelo del dispositivo, nombre, sistema operativo y versión, así como identificadores exclusivos, incluidos los códigos IMEI y MSISDN del dispositivo móvil;
  • búsqueda de dispositivos para servicios basados en ubicaciones, si el usuario necesita encontrar el dispositivo;
  • estadísticas de servicio por dispositivo, por ejemplo, cuántas veces el usuario bloqueó y desbloqueó el dispositivo o qué tipo de perfiles de configuración habilitó o creó el usuario;
  • otro datos de dispositivos y servicios considerablemente similares.

Estos datos se utilizan para:

  • prestarle los servicios (lo que incluye la identificación de usuarios autorizados y la administración de licencias);
  • brindarle ayuda y asistencia técnica;
  • mantener, desarrollar y mejorar los servicios y su experiencia como cliente, y resolver problemas y medir el desempeño;
  • mejorar la funcionalidad de nuestros servicios y sitios web relacionados;
  • realizar el seguimiento de los servicios que compró y usó, de modo que podamos administrar las relaciones con los clientes y comunicarnos con usted;
  • enviar su información acerca de los servicios, por ejemplo, para informarle de licencias a punto de caducar, nuevas versiones y funciones, seguridad digital en general, servicios relacionados; organizar concursos y llevar a cabo encuestas de satisfacción.

Característica de VPN

Además, la característica de VPN recopila información de comunicaciones en línea. Nuestro principio rector es que no pretendemos espiar el contenido exacto de sus comunicaciones privadas. Solo analizamos su tráfico de comunicaciones para brindarle el servicio y mantener sus transferencias de datos limpias. Para ser más exactos, esto significa que:

  • necesitamos procesar algunos metadatos (como el volumen, el país, la dirección IP) de su tráfico al proporcionarle el servicio;
  • como empresa de seguridad de la información, analizamos el tráfico de archivos y destinos sospechosos o maliciosos (es decir, URL);
  • filtramos el tráfico según las Reglas familiares, que puede usar en la aplicación;
  • detectamos automáticamente el tráfico para inhibir el uso que se opone a nuestra política de uso aceptable; y
  • el servicio recopila estadísticas para ofrecerle una perspectiva de su historial de navegación a través del servicio. F‑Secure no puede identificarlo según esos datos

Registro de aprovisionamiento del servicio. Cuando el servicio se utiliza o se modifica una licencia durante las última etapas del ciclo de vida, se recopilan datos de registros de aprovisionamiento. Esto se hace para permitir y diagnosticar el aprovisionamiento exitoso en los dispositivos autorizados, detectar usos incorrectos del servicio, y como precaución para la recuperación de desastres en caso de que sea necesario. Este registro contiene la dirección IP del cliente, un ID de dispositivo aleatorio generado por el servicio, la hora del acceso, el código de país obtenido a través de la búsqueda geográfica de la dirección IP del cliente y otros datos técnicos similares del dispositivo.

No conservamos ningún registro sobre las conexiones establecidas a través del servicio VPN a direcciones externas. No podemos vincular la dirección IP de su destino de navegación con usted.

Para proteger el servicio contra el uso fraudulento, mantenemos registros temporales que contienen la duración de las sesiones de VPN, la cantidad de datos transferidos, el ID del dispositivo, la dirección IP pública, y el nombre del host desde donde el cliente de VPN se conecta con nuestro servicio. Nuestro servicio también detecta las anomalías de tráfico que parecen ser un posible uso incorrecto de nuestro servicio (como la falsificación de puertos, el correo no deseado, o los ataques de DDoS) y las registra. Los registros se almacenan durante 90 días, y se pueden usar para gestionar el uso incorrecto de nuestro servicio o los ataques contra F‑Secure.

Security Cloud

El servicio envía consultas sobre posibles actividades maliciosas, software malicioso, o aplicaciones no deseadas en dispositivos protegidos, el tráfico de datos y la redes a la Nube de seguridad de F‑Secure. F‑Secure no puede conectar estas consultas, como las URL, los identificadores de archivos, y los metadatos de las aplicaciones, con un usuario identificable. La recopilación de datos de la Nube de seguridad se explica con más detalles en la declaración de privacidad dedicada.

Para proteger su privacidad, F‑Secure separa los datos de seguridad anteriores de cualquier otro dato recopilado sobre su uso del servicio, lo tratamos como anónimo y lo destruimos cuando ya no lo necesitamos para los fines mencionados.

Fundamentos legales

F‑Secure procesa sus datos de manera de poder proporcionar los servicios para los cuales posee un contrato, o está en proceso de hacerlo. Dichos contratos pueden llevarse a cabo en forma directa con F‑Secure o con otra entidad (como nuestra tienda en línea o socio operador) que proporcione nuestros servicios para usted. La oferta de nuestros servicios puede ser en forma de compra o sin cargo.

En el caso de los datos que no sean estrictamente necesarios para ofrecerle los servicios, pero que ayudan a F‑Secure a proporcionar mejores servicios a largo plazo, recopilamos dichos datos solo con su consentimiento.

Es posible que la interfaz de usuario del servicio le ofrezca otras configuraciones para ajustar sus preferencias.

Transferencias y divulgaciones

Transferencias comerciales y divulgaciones. Si se ha suscrito al servicio a través de nuestro socio, como un teleoperador, dicho socio puede llevar a cabo algunas de las actividades que se enumeran arriba en nuestro nombre (como la autenticación de usuarios o las comunicaciones). También intercambiamos con el socio algunos de los datos enumerados arriba (por ejemplo, estado de la suscripción, éxito de la instalación, servicio en uso activo, datos recopilados para resolver un caso de soporte técnico) según sea necesario y proporcional. Hacemos esto para ofrecerle una experiencia del cliente y servicios de soporte más uniformes, y para comunicarnos con usted de una manera consistente.

Investigaciones criminales. F‑Secure respeta las garantías legales y las órdenes judiciales de las jurisdicciones que nos corresponden. Proporcionamos información a las autoridades cuando la ley nos obliga, pero no en otra circunstancia. Dichas ocurrencias incluyen investigaciones y procesos judiciales por delitos graves y otras actividades ilegales que califiquen. Después de todo, nuestro objetivo es proteger su privacidad cuando navega en la web, no proteger su anonimato para cometer delitos. Revisamos cuidadosamente la legalidad de cada solicitud y garantizamos la protección de los derechos legales de nuestros usuarios.

Conservación

Los datos de usuarios personalmente identificables se conservan durante la duración de la suscripción activa del servicio más el período de gracia de seis meses para permitir que los clientes vuelvan a renovar la suscripción vencida. Después del período de retención mencionado, se planificará la eliminación de la cuenta del cliente.

Característica de VPN

Las entradas de registro de aprovisionamiento del servicio de VPN se conservan durante un año, luego del cual se eliminan. Los eventos de registro del servicio de VPN para los dispositivos aprovisionados se conservan durante tres meses, y después se eliminan.

Si compró el servicio a través de uno de nuestros socios operadores, el socio operador controla la eliminación de la cuenta. Cuando el socio nos notifica que se ha cancelado su suscripción, F‑Secure elimina en forma subsiguiente la cuenta y borra o anonimiza los datos personales relacionados con dicha cuenta.

Análisis

Para que podamos saber cómo y cuándo usar nuestro servicio, para mejorarlo y para saber de qué manera los clientes conocen nuestro servicio, el servicio recopila datos sobre el éxito de la instalación, las rutas de instalación y activación, el rendimiento, el entorno operativo, las conexiones, las características utilizadas, etc. Hacemos esto para poder crear servicios que sean de valor para usted y nuestros otros clientes.

Con respecto a nuestra promesa de privacidad principal, el tráfico de sus comunicaciones no se utiliza como base para el análisis.

Aviso de cumplimiento de protección de datos

Siempre aplicamos estrictas medidas de seguridad para proteger la confidencialidad y la integridad de los datos personales.

Se requieren permisos de administrador del dispositivo para ejecutar la aplicación, y F‑Secure usa los respectivos permisos en completo acuerdo con las políticas de Google Play y con el consentimiento activo del usuario. Los permisos de administrador del dispositivo se usan para las funciones de Finder y Control parental, en particular:

  • Las funcionalidades remotas de alarma, borrado y búsqueda usadas en la característica Finder
  • Para evitar que los niños eliminen la aplicación sin la guía de los padres
  • Protección de navegación

Seguridad

Información sobre las prácticas de seguridad que empleamos para mantener nuestros datos seguros.

Más información

Aplicamos rigurosas medidas de seguridad para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales al transferirlos, almacenarlos o procesarlos.

Empleamos medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para reducir los riesgos de pérdida, uso inadecuado o acceso no autorizado, divulgación o modificación de sus datos personales.

Todos sus datos personales se almacenan en servidores seguros que mantienen F‑Secure o nuestros socios con acceso limitado solo al personal autorizado.

Sus derechos

Información sobre los derechos legales y la forma de comunicarse con nosotros.

Más información

Usted tiene derecho de poseción sobre los datos que tenemos sobre usted. En particular, usted tiene los siguientes derechos sobre los datos personales que mantenemos sobre usted:

  • Acceso y rectificación. Usted tiene el derecho de preguntarnos qué datos personales tenemos sobre usted y de obtener una copia de los datos con los que podamos identificarlo en relación a este contexto. Si encuentra errores (por ejemplo, información obsoleta) en dichos datos, le solicitamos que se comunique con atención al cliente para resolver el problema. Algunos portales de nuestro servicio le permiten actualizar su información del cliente. En tal caso, deberá actualizar todos los cambios en sus datos personales, por ejemplo, cambio de dirección o de dirección de correo electrónico. Si no puede actualizar los cambios usted mismo, puede informarnos sobre los cambios necesarios.
  • Objeción. Usted tiene el derecho de objetar cierto procesamiento de datos personales, incluido, por ejemplo, el procesamiento de sus datos personales para propósitos de marketing, o cuando basamos nuestro procesamiento en un interés legítimo. En el último caso, deberá establecer una justificación legalmente válida para su objeción.
  • Derecho a ser olvidado. También tiene el derecho de solicitarnos que dejemos de almacenar sus datos personales y borrarlos. En este caso, deberá establecer una justificación legalmente válida para su solicitud.
  • Portabilidad. También tiene el derecho de solicitar datos personales que usted mismo proporcionó, bajo un contrato con su consentimiento. Puede solicitar los datos en un formato estructurado, usado con frecuencia y legible en máquina y también que se transmitan a otro controlador, cuando sea técnicamente viable.
  • Retiro del consentimiento. En los casos en los que el procesamiento se base en su consentimiento, usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración relevante. Para los datos de análisis de productos identificables, puede encontrar la configuración en la interfaz de usuario del servicio. También tiene el derecho de dejar de recibir comunicaciones de marketing a través del centro de preferencias, al que puede acceder desde el enlace.
  • Restricción. Si establece que los datos que tenemos sobre usted son incorrectos o que no tenemos derecho legal para usarlos, puede solicitarnos que dejemos de procesar sus datos personales, y solo mantenerlos almacenados hasta que el problema se resuelva.

Usted puede ejercitar sus derechos a través de la función de atención al cliente. Los enlaces para comunicarse con nosotros se encuentran en la sección "Información de contacto".

Tenga en cuenta que pueden existir situaciones donde nuestras obligaciones de confidencialidad, nuestro derecho de secreto profesional y/o nuestras obligaciones en la oferta de nuestros servicios (por ejemplo, a su empleador) nos prohíban divulgar o eliminar sus datos personales o le impidan ejercer sus derechos. Sus derechos antes mencionados también dependen de los fundamentos legales sobre los cuales procesamos sus datos personales.

Si tiene algún reclamo sobre la forma en que procesamos sus datos personales, o desea obtener más información, comuníquese con nosotros en cualquier momento. Si cree que no estamos respetando sus derechos legales, usted tiene el derecho de presentar un reclamo en la autoridad de supervisión. En la mayoría de los casos, esta autoridad es el Defensor de protección de los datos de Finlandia (www.tietosuoja.fi).

Información de contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre los temas analizados en nuestras políticas de privacidad, comuníquese con:

F‑Secure Corporation
Tammasaarenkatu 7
PL 24
00181 Helsinki
Finlandia

Cómo comunicarse con nosotros:

  • Si usted es un cliente de nuestra línea de productos para el consumidor, comuníquese con nosotros a través de f-secure.com/support.
  • Si usted es un cliente de nuestra línea de productos corporativa, comuníquese con nosotros a través de f-secure.com/corporate-support.
  • Puede comunicarse con el Ejecutivo de protección de datos de F‑Secure enviándole en mensaje a privacy-office@f-secure.com. Si desea ejercitar sus derechis como usuario de datos, utilice los enlaces de arriba en su lugar.

General

Información sobre definiciones y administración de cambios.

Más información

Definiciones

De esto hablamos cuando hacemos determinadas referencias dentro de esta política.

"Cliente" y "usted" hacen referencia al usuario privado o corporativo, o bien a todo otro sujeto de datos que compre, registre para su uso o use nuestros servicios, cuyos dispositivos y tráficos de datos estén protegidos por nuestros servicios y que puedan habernos enviado información personal identificable. Esta información pudo enviarse a través del uso que se haga de nuestros servicios, los sitios web, teléfonos, mensajes de correo electrónico, formularios de registro u otros canales similares.

"Datos personales" hace referencia a toda información sobre particulares mediante la cual puedan ser identificados ellos, sus familiares o los miembros de sus hogares. Esta información puede incluir nombres, direcciones postales y de correo electrónico, números de teléfono, información de facturación o cuentas, y cualquier otra información más técnica que pueda vincularse a usted, a su dispositivo o al comportamiento de cualquiera de ellos, que nosotros procesamos al proporcionar nuestros servicios.

"Servicios" hace referencia a todo servicio o producto que F‑Secure fabrique o distribuya, incluidos software, soluciones web y servicios relacionados de asistencia técnica.

"Sitio web" hace referencia al sitio web www.f-secure.com o a todo otro sitio web que F‑Secure modere o controle, incluidos los subsitios y los portales de servicio basados en navegador.

Cambios

Esta versión de la política clarifica, actualiza y reemplaza a la versión anterior. A fin de continuar manteniendo este documento actualizado, realizaremos cambios y agregados en este formulario de vez en cuando también en el futuro.

Publicaremos el documento de la política modificado en nuestro sitio web o en cualquier otro punto de interacción donde haya estado disponible anteriormente. Si las modificaciones son de importancia, es posible que le notifiquemos por otro medio. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha en que publiquemos el documento de la política enmendado.