日本

サポート リクエスト

  • ファイルまたは URL を分析に提供する場合、「Submit a Sample (SAS)」を開いてください。 参考: SAS へのお問い合わせは英語のみ受け付けています。
  • お客様のリクエストは FSDIAG というファイルを作成、添付することでより早く処理されます。このファイルはご使用のシステムについての重要な情報を提供します。FSDIAG ファイルを作成・送信する

連絡先情報

連絡用のメール アドレスが正しいことを確認してください。
電話番号は国際形式である必要があります
This is the Customer Number stated in your license certificate

製品情報

事例

ファイルを添付してください

参照: ｀Web ブラウザによっては複数のファイルを添付できない場合があります。

  • 添付ファイルは100MB未満にしてください
  • 最大10ファイルまで添付できます
  • 空のファイルは削除されます

FSDIAG ファイルの作成と送信

セキュリティ製品に技術的な問題が発生した場合、FSDIAG ファイルを作成して当社のテクニカル サポートに送信することができます。このファイルは、ご使用のコンピュータに固有の技術的な問題を解決するのに役立ちます。

FSDIAG ファイルはサポート ツールを利用して作成できます。ツールによって、システムの情報を取得したログ ファイルがいくつか作成されます。ログ ファイルの中には製品の設定情報やオペレーティング システムのログ等が含まれます。特定の状況では、この情報は機密情報とみなされる可能性があります。FSDIAG ファイルは PC のローカル ディスクに保存されます。情報の収集は数分かかることがあります。次の方法で、FSDIAG ファイルを作成して送信できます。

Windows

FSDIAG ファイルを作成・送信するには (Windows)

参考: サポート ツールは管理者権限を必要とします。

  1. [スタート] をクリックします。
  2. [すべてのプログラム] > [(エフセキュア製品)] > [サポート ツール] の順に選択します。サポート ツールが開きます。
  3. [OK] をクリックします。ツールが情報を収集し始めます。情報の収集が完了したら、デスクトップにファイル (fsdiag.zip またはfsdiag.tar.gz) が作成されます。ファイルのサイズは通常 10 MB 未満になりますが、大規模なネットワークでは 100 MB ほどになることもあります。
  4. ファイルをサポート宛てのメールに添付します。当社のテクニカル サポートが要求を受け付け、問題を分析します。F-Secure から返事がくるまでしばらくお待ちください。
Mac

FSDIAG ファイルを作成・送信するには (Mac)

  1. Dock の [Finder] アイコンをクリックします。
  2. [Applications] をクリックします。
  3. [F-Secure] をダブルクリックします。
  4. [サポート ツール] をダブルクリックします。
  5. [OK] をクリックします。ツールが情報を収集し始めます。情報の収集が完了したら、デスクトップにファイル (fsdiag.zip またはfsdiag.tar.gz) が作成されます。ファイルのサイズは通常 10 MB 未満になりますが、大規模なネットワークでは 100 MB ほどになることもあります。
  6. ファイルをサポート宛てのメールに添付します。当社のテクニカル サポートが要求を受け付け、問題を分析します。F-Secure から返事がくるまでしばらくお待ちください。
Linux

FSDIAG ファイルを作成・送信するには (Linux)

記事「Linux のシステムで FSDIAG ファイルを作成するにはどうすれば良いですか?」にある説明にしたがってください。

参考: サポートを依頼したら、エフセキュアからチケット ID が記載されたメールが届きます。チケット ID は後で必要となるため、大切に保管しておいてください。