エフセキュア テクニカルサービスマネジメント

貴社のエフセキュア環境の技術的ニーズを管理する専任担当者の専門知識を活用ください。

  • 貴社のエフセキュア環境管理に関する継続的なアドバイスを得る。
  • サポート要件に注力する専任のプロダクトエキスパート。
  • アップグレードや新製品を常に最新の状態に保つ。

専任担当者

テクニカルサービスマネージャは、お客様の専任担当者です。このサービスを通じて、お客様のビジネス環境を理解したスタッフからのアドバイスを確認できます。また、エフセキュア環境を含むあらゆるサポート関連問題やエスカレーションに精通したエキスパートから支援を受けられます。

テクニカルサービスマネージャは、サービスの使用状況やサポートに関する最新情報およびお客様にとって重要な今後の製品リリースについての見識をご提供します。また、定期ミーティングと年1回のビジネスレビューを通じて、お客様は常に最新の状況を把握することができ、エフセキュア製品・サービスの導入を、より正確に判断することができます。

サービス内容

  • 迅速な対応 経験豊富なテクニカルサポートへの優先アクセス
  • 専用の単一窓口 エフセキュア内でお客様のIT組織の代弁者
  • サポートケースのフォローアップ エスカレートしたサポートケースをフォローアップする
  • 製品の最適化 ソリューションの実装と設定に関する支援とアドバイス
  • 円滑なアップグレード アップグレード時のサポート
  • 技術的アドバイス ソリューションアセスメントと推奨事項
  • システム監視 システムと状況確認
  • 最新の製品情報 年間のビジネスレビューとロードマップセッション
  • プロダクトコンサルティング プロダクトコンサルティング業務を含む
「エフセキュアの製品・サービスに関する幅広い知識と、さまざまな分野の企業を支援した経験とを組み合わせた知見は、テクニカルサービスマネージャがお客様に提供できる大きなベネフィットです。エフセキュア製品とサービスを最大限に活用するためにぜひご利用ください。」

Sher Muhammad
Senior Technical Service Manager, F-Secure

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