アンケートに関するプライバシー ポリシー

要点

このプライバシーポリシーでは、弊社F-Secureが、弊社の実施するアンケート調査で、個人を特定しうる情報をどのように扱うかについて説明しています。

お客様が弊社製品やサービスをご利用いただいたり、弊社と共同作業をしていただいている際のカスタマー経験についてのアンケート調査データを収集します。いただいた回答は、弊社の製品やサービスの向上をはかり、またその他のお客様との共同活動のために使用いたします。

全文

F-Secureでは、セキュリティサービスに関してのフィードバックを得るための、お客様アンケート調査を実施しております。本フィードバックにより、お客様の理解を促進し、結果として弊社製品やサービスの向上につなげ、また弊社の市場での事業展開の仕方を向上させるために実施します。

本プライバシーポリシーは、弊社 F-Secureがアンケート調査において個人を特定しうる情報をどのように扱うかについての説明を網羅しています。お客様の個人データの処理に関するその他の点においては、当社の全サービスに適用され、かつサービスに特化した本方針が追記事項である「F-Secure プライバシー声明」を参照してください。

収集するデータの種類

弊社で既にいただいているお客様のデータは、アンケート調査にあらかじめ入力されています。あらかじめ入力されているデータには、典型例としてメールアドレス、電話番号、氏名、言語、国、その他のお客様情報が含まれています。またさらに、いくつかの追加的情報、例えば年齢・性別といった情報をおたずねする場合があります。それにより、お客様の回答をカテゴリー別に分類するためです。本アンケート調査では、弊社でのお客様のカスタマー経験に関して、おたずねします。

お客様の選択肢

弊社では、本アンケートで、お客様の同意が得られたデータについてのみ収集を行い、本アンケートにご回答をいただいたことで同意が得られたものとします。ですので、アンケートにご回答をいただかなくても構いません。アンケートにご回答いただけましたら、いただいた回答により、弊社サービスの向上について、お客様がどのようなことに価値を置いていらっしゃるかを知ることができますので、ぜひともアンケートにご回答いただければ誠に幸いです。

このようなアンケート調査依頼の受信を停止したい場合には、各アンケート調査依頼メールに記載されているリンクから、オプトアウトしてください。

データの開示

お客様の連絡先データは、F-Secureプライバシー声明 に記載されている「転送」に規定した条項に基づき、弊社の子会社・グルーブ会社・下請け企業と共有いたします。このデータ共有により、弊社子会社・関連会社・下請け企業がお客様にアンケート調査を依頼し、またそのアンケート調査結果を、調査内容に関連する子会社・グループ会社が見ることができるようにするためです。

子会社・グルーブ会社・下請け企業は、F-Secureの指示に従った方法でのみ個人データを扱い処理することに同意しています。それ以外の目的のために、アンケート調査データを使用することは許されていません。それらの各会社のウェブサイトにおけるクッキーの利用に関しては、各会社がそれぞれの責任において実施します。

保持

お客様が弊社の個人のお客様である場合には、アンケート調査へのお客様の回答は、弊社のカスタマーレジストリに、そのアンケート調査にご回答いただいた時より6ヶ月間保管されます。ただし削除依頼をいただいた場合には、即座に削除いたします。この期間中保管する目的は、アンケート調査を失敗することなく実施し、データ解析を行うためです。その後、アンケート調査結果は匿名化され、集計結果として保管されます。

お客様が企業あるいはパートナーのお客様である場合には、各保管ルールに従って一定期間、弊社のカスタマーレジストリに保管されます。

オペレータ パートナー

いくつかの場合では、弊社のオペレータパートナーのエンドユーザーの皆様にアンケート調査を依頼します。オペレータパートナーのエンドユーザーの皆様に、より効果的にアプローチし有効な結果を得るため、オペレータは、アンケート調査を依頼する対象のお客様のベースラインデータを弊社に提供します。そのようなデータには、典型例として、メールアドレス、氏名、電話番号、コンタクト ID、アクティブ化(認証)されているライセンスの番号、オファーの詳細 (例えば、支払対象となっているライセンスの固定電話や携帯電話の番号 )が含まれています。いただいた回答は、分析のために、また今後の改善に関するフィードバックとして、オペレータと共有します。オペレータはこれらのお客様からのデータを、各オペレータの方法に従って処理および保管します。

このようなアンケート調査依頼の受信を停止したい場合には、各アンケート調査依頼メールに記載されているリンクから、オプトアウトしてください。

  • オペレータがアンケート調査依頼受信者の個人を特定しうるデータを保持し、お客様の選択肢を管理している場合には、オペレータが、オプトアウトしたエンドユーザーのお客様の削除を行う責任を負っています。
  • F-Secureがアンケート調査依頼受信者に提供しているセキュリティーサービスに関して、お客様の選択肢を管理している場合には、F-Secureが、オプトアウトしたお客様の削除を行う責任を負っています。

アンケート調査依頼受信者からの追加のクエリに関してはすべて、最初の窓口はオペレータとなります。

© F-Secure、2018年7月