セキュリティ製品に技術的な問題が発生した場合、FSDIAG ファイルを作成して当社のテクニカル サポートに送信することができます。このファイルは、ご使用のコンピュータに固有の技術的な問題を解決するのに役立ちます。

FSDIAG ファイルはサポート ツールを利用して作成できます。ツールによって、システムの情報を取得したログ ファイルがいくつか作成されます。ログ ファイルの中には製品の設定情報やオペレーティング システムのログ等が含まれます。特定の状況では、この情報は機密情報とみなされる可能性があります。FSDIAG ファイルは PC のローカル ディスクに保存されます。情報の収集は数分かかることがあります。次の方法で、FSDIAG ファイルを作成して送信できます。

FSDIAG ファイルを作成・送信するには (Windows)

参考: サポート ツールは管理者権限を必要とします。

1. [スタート] をクリックします。
2. [すべてのプログラム] > [(エフセキュア製品)] > [サポート ツール] の順に選択します。サポート ツールが開きます。
3. [OK] をクリックします。ツールが情報を収集し始めます。情報の収集が完了したら、デスクトップにファイル (fsdiag.zip またはfsdiag.tar.gz) が作成されます。ファイルのサイズは通常 10 MB 未満になりますが、大規模なネットワークでは 100 MB ほどになることもあります。
4. ファイルをサポート宛てのメールに添付します。当社のテクニカル サポートが要求を受け付け、問題を分析します。F-Secure から返事がくるまでしばらくお待ちください。

FSDIAG ファイルを作成・送信するには (Mac)

1. Dock の [Finder] アイコンをクリックします。
2. [Applications] をクリックします。
3. [F-Secure] をダブルクリックします。
4. [サポート ツール] をダブルクリックします。
5. [OK] をクリックします。ツールが情報を収集し始めます。情報の収集が完了したら、デスクトップにファイル (fsdiag.zip またはfsdiag.tar.gz) が作成されます。ファイルのサイズは通常 10 MB 未満になりますが、大規模なネットワークでは 100 MB ほどになることもあります。
6. ファイルをサポート宛てのメールに添付します。当社のテクニカル サポートが要求を受け付け、問題を分析します。F-Secure から返事がくるまでしばらくお待ちください。

FSDIAG ファイルを作成・送信するには (Linux)

記事「Linux のシステムで FSDIAG ファイルを作成するにはどうすれば良いですか?」にある説明にしたがってください。

参考: サポートを依頼したら、エフセキュアからチケット ID が記載されたメールが届きます。チケット ID は後で必要となるため、大切に保管しておいてください。