Informativa sulla privacy dello strumento di supporto F-Secure

Informativa in breve

Quando esegui lo strumento di supporto F-Secure, esso raccoglie informazioni sul sistema e sulla configurazione, oltre ai log creati dai nostri servizi. Queste informazioni vengono usate per risolvere i problemi riscontrati nei nostri servizi.

Le informazioni vengono salvate come file di archivio sul desktop o computer. Puoi esaminarle e modificarle prima di inviare il file di archivio al supporto clienti.

Informativa completa

Scriviamo tutto questo per informarti sui dati personali e privati che invii tramite lo strumento e sull'uso che ne facciamo. Riteniamo che questi siano gli argomenti che ti stanno più a cuore, pertanto ci focalizziamo su di essi nell'informativa. Per altri aspetti (trasferimenti internazionali, diritti sui dati, informazioni di contatto, ecc.) sull'elaborazione dei tuoi dati personali, consulta l'informativa sulla privacy di F-Secure, che si applica a tutti i nostri servizi e per cui questa informativa di servizio specifica rappresenta un aggiunta.

Quali dati raccogliamo e cosa ne facciamo?

Informazioni raccolte dai log di servizio di F-Secure

Le informazioni includono i log di servizio di F-Secure, che contengono dati dettagliati sull'attività del servizio, ad esempio il download e l'installazione di aggiornamenti, la comunicazione tra i componenti del servizio, l'utilizzo di una funzione e gli eventi di sicurezza. Le informazioni possono includere dump in caso di arresti anomali, percorsi di file, siti Web di Internet banking e pagine Web bloccate.

Informazioni raccolte dai log di servizio del sistema operativo

Le informazioni includono la configurazione corrente del sistema operativo, ad esempio la configurazione di rete, le applicazioni installate, i servizi del sistema operativo (ad esempio i servizi di aggiornamento) e i processi e le applicazioni in esecuzione (ad esempio il browser Internet), le unità mappate e i nomi di dispositivi e utenti, i dump e i log in caso di arresto anomalo del sistema. Le informazioni inviate includono anche una schermata della cronologia eventi del sistema.

Scopi

Le informazioni dei log di servizio vengono raccolte per stabilire se il servizio stesso ha funzionato come previsto, inclusa la risoluzione di problemi classificati potenzialmente in modo errato. Le informazioni sul sistema operativo vengono raccolte per risolvere i problemi nei casi in cui i nostri log di servizio non forniscano informazioni sufficienti. Il file di archivio viene anche usato come fonte dati per supportare le nostre attività di sviluppo, in modo da poter impedire il ripresentarsi del problema sul tuo dispositivo o su quelli di altri clienti.

Modifiche

Se l'assistenza clienti di F-Secure ti ha chiesto di modificare il livello di accesso in "completo" prima di eseguire (nuovamente o per la prima volta) lo strumento al fine di registrare informazioni da un servizio F-Secure, la scansione seguente effettuata dallo strumento includerà dati aggiuntivi rispetto a quelli indicati sopra. Il tipo di dati aggiuntivi raccolti varia in base alla destinazione dell'attività di debug. L'assistenza clienti può consigliarti sul tipo di dati che verrà probabilmente raccolto per il problema in questione. Solitamente, lo facciamo quando non abbiamo abbastanza dati a disposizione per diagnosticare i problemi sul tuo dispositivo.

Le informazioni nel file di archivio sono in formato testo. Puoi esaminare in dettaglio le informazioni da noi raccolte e, se sei preoccupate su quelle presenti nel file di archivio, puoi estrarre file e modificare le informazioni prima di ricomprimerlo e inviarcelo.

Ambito legale

Le basi legali per l'elaborazione dei dati personali variano in base alla tipologia dei clienti: privati (consumatori) o aziendali. In ogni caso, la raccolta dei dati sopra indicati è necessaria per poter fornire a te o al tuo datore di lavoro i nostri servizi di supporto. Senza questi dati, sarà più difficile aiutarti a risolvere il problema riscontrato con i nostri servizi.

Oltre a quanto indicato in precedenza, se sei un consumatore, i dati vengono raccolti sulla base del servizio per cui hai stretto un contratto (ad esempio per motivi prestazionali legati al contratto stesso). Tali contratti possono essere effettuati direttamente con noi o con un altro ente (ad esempio il nostro store Web o partner operatore) che ti fornisce i nostri servizi.

Una volta forniti i dati (come file di archivio) tramite lo strumento di supporto, abbiamo un interesse legittimo a usarli per risolvere il problema specifico che ha dato vita al caso di supporto e anche ad archiviarli per il tempo necessario a impedire il ripresentarsi del problema nei nostri servizi.

Trasferimenti

Laddove il servizio ti venga fornito tramite un nostro rivenditore aziendale o un partner operatore, il contatto di supporto avverrà verosimilmente con loro. Essi inoltreranno il file di archivio a F-Secure per le attività di analisi e di risoluzione approfondita dei problemi. In alcuni casi, il file potrà essere gestito anche dal rivenditore stesso nel caso in cui effettui attività di risoluzione del problema slegate da noi.

F-Secure impiega anche affiliati e subappaltatori in base ai principi indicati in "Trasferimenti" nella propria informativa sulla privacy. In breve: il file di archivio può essere gestito da F-Secure Corporation, dai relativi affiliati o da subappaltatori pertinenti e partner di supporto, per i soli scopi indicati in questa informativa.

Mantenimento

Il file viene conservato dal supporto clienti fino a quando il caso non viene chiuso e comunque per massimo sei mesi dopo la chiusura del ticket.

Il file viene archiviato nel nostro sistema di ticketing per ricerca e sviluppo per quanto necessario e per accertarsi della risoluzione dei problemi riscontrati in versioni future e in ogni caso per un massimo di due anni dalla chiusura del ticket.

Mentre i file sono in nostro possesso, rispettiamo la natura potenzialmente privata e confidenziale delle informazioni in essi contenute e non li utilizzeremo né condivideremo, tranne se necessario per gli scopi sopra indicati.

Eventuali eccezioni e aggiunte a quanto sopra descritto sono indicate nell'informativa sulla privacy di F-Secure.

Ulteriori informazioni

Per maggiori informazioni su come F-Secure utilizzi le tue informazioni personali, consulta l'informativa sulla privacy di F-Secure nelle pagine Web pubbliche di F-Secure.

(Maggio 2018)