Choisissez le package le mieux adapté à vos besoins
Advanced
Un éventail complet de services d'assistance, pour un accompagnement flexible pendant les heures ouvrables.
Accès prioritaire aux ingénieurs du support technique, pour une réponse rapide à vos problèmes.
Une visibilité sur le statut de vos demandes grâce à l'outil de ticketing en ligne, pour une gestion simplifiée.
Possibilité d'établir une connexion à distance pour un dépannage plus rapide.
Premium
Un service d’assistance optimal, disponible 24h/24 et 7j/7, assuré par nos équipes de support technique expérimentés.
Un haut-niveau de service pour répondre aux incidents critiques en moins d'une heure
Possibilité de faire remonter les cas en cours directement au niveau du service de gestion du support technique
Consultations sur les mises à niveau, pour vous aider à tenir à jour votre environnement F-Secure
Conseils relatifs à la suppression de malware, au-delà du service standard
Que comprennent les packages?
ADVANCED
PREMIUM (inclus les services du niveau Advanced)
Heures d'ouverture locales
Langues disponibles pour l'assistance aux heures ouvrables : anglais, finnois, français, allemand, japonais et suédois
24/7
Langue du service 24h/24, 7j/7 : anglais
Accès prioritaire au support technique
Réponse aux incidents critiques en moins d'une heure
Outils de ticketing en ligne pour l'ouverture et le suivi des dossiers
Possibilité d'un accompagnement direct par la direction
Téléphone et rappel téléphonique
Consultations sur la mise à niveau
Chat et intervention à distance
Conseils sur la suppression des malware
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