Kyselyjen yksityisyyskäytäntö

Tiivistelmä

Tässä F-Securen yksityisyyskäytännössä on kuvattu, miten henkilötietoja käsitellään kyselyissämme.

Keräämme kyselyillä tietoja siitä, millaisena asiakkaamme kokevat yhteistyön kanssamme ja tuotteidemme ja palvelujemme käytön. Vastauksien avulla parannamme tuotteitamme, palvelujamme ja asiakasyhteistyötä.

Täysimittainen lauseke

F-Secure kerää asiakaskyselyillä palautetta tietoturvapalveluista. Tällä palautteella voimme parantaa tietoisuutta asiakkaistamme ja sen seurauksena parantaa tuotteitamme ja palvelujamme sekä toimintaa markkinoilla.

Tämä yksityisyyskäytäntö kuvaa, miten F-Secure käsittelee henkilötietoja kyselyissään. Muut henkilötietojen käsittelyä koskevat asiat (kansainväliset siirrot, rekisteröidyn oikeudet, yhteystiedot jne.) on kuvattu F-Securen tietosuojalausunnossa, joka koskee kaikkia palvelujamme ja jonka lisäys tämä palvelukohtainen käytäntö on.

Mitä tietoja keräämme?

Kyselymme täytetään valmiiksi tiedoilla, joita meillä on sinusta. Näitä ovat yleensä sähköpostiosoite, puhelinnumero, nimi, kieli, maa ja muut asiakassuhdetiedot. Saatamme pyytää myös joitakin vastausten luokittelussa auttavia lisätietoja, kuten iän ja sukupuolen. Kyselyssä kysymme, millainen asiakaskokemuksesi on ollut.

Valinnat

Näitä tietoja kerätään vain, jos suostut keräykseen vastaamalla kyselyymme. Sinun ei tarvitse vastata meille. Se olisi kuitenkin mukavaa, jotta tiedämme, mitä arvostat ja miten voimme palvella sinua paremmin.

Voit peruuttaa tällaiset kyselykutsut kustakin kyselykutsuviestistä löytyvän peruutuslinkin kautta.

Tietojen ilmoittaminen

Jaamme asiakkaidemme yhteystietoja tytäryhtiöillemme ja alihankkijoillemme F-Securen tietosuojalausunnossa kohdassa "Siirrot" eriteltyjen periaatteiden mukaan. Teemme tämän, jotta tytäryhtiömme ja alihankkijamme voivat lähettää kyselyjä asiakkaille ja toimittaa kyselyjen tulokset asiaankuuluville tytäryhtiöille.

Tytäryhtiöt ja alihankkijat suostuvat käsittelemään henkilötietoja täysin F-Securen ohjeistuksen mukaisesti. He eivät saa käyttää kyselytietoja missään muussa tarkoituksessa. He ovat itse vastuussa sivustojensa evästekäytännöistä.

Tietojen säilytys

Jos olet kuluttaja-asiakas, kyselyyn antamiasi vastauksia säilytetään asiakasrekisterissämme kuusi (6) kuukautta vastauspäivästä alkaen - ellet pyydä, että ne poistetaan aiemmin. Säilytyksen tarkoitus on varmistaa, että kyselyn kunnolliseen toteuttamiseen ja tietojen analysointiin on riittävästi aikaa. Tämän jälkeen tulokset muutetaan nimettömiksi ja niitä säilytetään vain koonteina.

Jos olet yritysasiakas tai kumppani, kyselyyn antamiasi vastauksia säilytetään asiakasrekisterissämme sen säilytyssääntöjen mukaisesti.

Operaattorikumppanit

Joissakin tapauksissa kyselyjä teetetään myös operaattorikumppaneidemme loppuasiakkaille. Yhteydenotto sinuun operaattorikumppanin loppuasiakkaana ja meille hyödyllisten tulosten saaminen edellyttää, että operaattori toimittaa meille perustiedot kyselyn vastaanottajista. Tällaisia tietoja ovat yleensä sähköpostiosoitteet, nimet, puhelinnumerot, yhteydenottotunnukset, aktivoitujen käyttöoikeuksien määrä ja tarjousta koskevat tiedot (esimerkiksi se, onko kyseessä kiinteä liittymä vai matkapuhelinliittymä ja paljonko maksettuja käyttöoikeuksia on). Jaamme antamasi vastaukset operaattorille analysoitavaksi ja palautteeksi tulevien parannusten varalta. Operaattori käsittelee ja tallentaa tällaiset tiedot käytäntöjensä mukaan.

Voit peruuttaa tulevat kyselyt kyselykutsuviesteistä löytyvän peruutuslinkin kautta.

  • Jos operaattori hallinnoi viestintäasetuksia ja/tai operaattorilla on hallussaan kaikki vastaanottajan henkilöivät tiedot, operaattori on vastuussa peruutuksen tehneiden loppuasiakkaiden poistamisesta.
  • Jos F-Secure hallinnoi vastaanottajalle jaettuihin tietoturvapalveluihin liittyviä viestintäasetuksia, F-Secure on vastuussa peruutuksen tehneiden vastaanottajien poistamisesta.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä kyselystä, ota ensin yhteyttä operaattoriin.

© F-Secure, kesäkuu 2018