F-Securen tukityökalun yksityisyyskäytäntö

Tiivistelmä

Kun käytät F-Securen tukityökalua, se kerää tietoa tietokonejärjestelmästäsi ja tietokoneesi kokoonpanosta sekä palvelujemme luomista lokitiedoista. Näitä tietoja käytetään vianmääritykseen ja palvelujemme ongelmanratkaisuun.

Tiedot tallennetaan arkistotiedostoksi työpöydällesi tai tietokoneeseesi. Voit tarkistaa tiedot ja muokata niitä, ennen kuin lähetät arkistotiedoston asiakaspalvelulle.

Täysimittainen lauseke

Tässä tekstissä kerromme, mitä henkilökohtaisia ja yksityisiä tietoja lähetät työkalua käyttämällä ja mihin näitä tietoja käytetään. Uskomme, että nämä asiat kiinnostavat sinua eniten, joten tässä käytännössä keskitymme käsittelemään niitä. Muita henkilökohtaisten tietojesi käsittelyyn liittyviä seikkoja (kuten kansainväliset siirrot, rekisteröityjen oikeudet ja yhteystiedot) käsitellään F-Securen tietosuojalausunnossa, jota sovelletaan kaikkiin palveluihimme ja jonka laajennus tämä palvelukohtainen käytäntö on.

Mitä keräämme ja miten käsittelemme keräämäämme?

F-Securen palvelujen lokikirjauksista saatavat tiedot

Kerättyihin tietoihin kuuluu F-Securen palvelujen lokikirjaukset. Niihin sisältyy yksityiskohtaiset tiedot palvelun käytöstä, kuten päivitysten lataamisesta ja asentamisesta, palvelun eri osien välisestä viestinnästä, ominaisuuksien käyttöönotosta ja tietoturvatapahtumista. Tiedot saattavat sisältää palvelun kaatumisvedoksia, tiedostopolkuja, pankkisivustoja ja estetyt verkkosivut.

Käyttöjärjestelmän lokeista saatavat tiedot

Tiedot sisältävät käyttöjärjestelmäsi nykyiset kokoonpanotiedot, kuten tiedon verkkokokoonpanosta, asennetuista sovelluksista, käyttöjärjestelmän päivityksistä (esimerkiksi käyttöjärjestelmän päivityspalvelut), käynnissä olevista prosesseista ja sovelluksista (esimerkiksi verkkoselaimesta), yhdistetyistä asemista ja laitteista sekä käyttäjänimistä, ja järjestelmän kaatumisvedokset ja lokit. Lähetetyt tiedot saattavat sisältää myös otoksen järjestelmän tapahtumahistoriasta.

Tarkoitus

Palvelujen lokitietoja kerätään, jotta voidaan seurata, onko palvelumme toiminut tarkoituksen mukaisesti, ja ratkaista mahdollisia virheellisesti luokiteltuja ongelmia. Käyttöjärjestelmän tietoja kerätään, koska ne auttavat virheenmäärityksessä silloin, kun palvelumme omat lokimerkinnät eivät sisällä riittävästi tietoa. Arkistotiedostoa käytetään lisäksi tietolähteenä kehitystoiminnassamme, jotta voimme estää ongelman toistumisen sekä omalla laitteellasi että muiden asiakkaiden laitteilla.

Oikaisut

F-Securen asiakaspalvelu saattaa pyytää vaihtamaan lokikirjausten tason täydelle ennen työkalun (uudelleen)suorittamista, jotta F-Securen palvelusta saadaan taltioitua tarvittavat tiedot. Tällöin tämän työkalun tekemä seuraava tarkistus sisältää edellä määritettyä enemmän tietoja. Kerätyn tiedon laatu vaihtelee virheenkorjauksen kohteen mukaan. Asiakaspalvelumme voi neuvoa, mitä tietoja kohtaamasi ongelman yhteydessä todennäköisesti kerätään. Näin toimitaan usein, kun laitteen ongelmien määrittämiseksi ei muuten ole riittäviä tietoja.

Arkistotiedosto on tekstimuodossa, joten voit tarkistaa kaikki keräämämme tiedot. Jos olet huolestunut arkistotiedoston sisältämistä tiedoista, voit purkaa tiedostot ja muokata tietoja. Pakkaa sitten tiedostot uudelleen ja lähettää ne meille.

Laissa annetut edellytykset

Lailliset perusteemme henkilökohtaisten tietojen käsittelyyn vaihtelevat sen mukaan, käytätkö työkalua kuluttajana vai yritysasiakkaana. Kummassakin tapauksessa edellä mainitun tiedon kerääminen on tarpeen, jotta voimme tarjota sinulle tai työnantajallesi toimivia tukipalveluja. Ilman näitä tietoja meidän olisi vaikeaa auttaa ongelmasi ratkaisemisessa.

Edellä mainitun lisäksi kuluttaja-asiakkailta kerätään sopimuksen toteutumiseen vaadittavat tiedot sen mukaan, mille palvelulle sopimus on tehty. Tällaiset sopimukset voi olla tehty joko suoraan meidän kanssamme tai muun palvelujamme tarjoavan osapuolen, kuten verkkokauppamme tai operaattorikumppanimme, kanssa.

Kun olet luovuttanut tiedot (arkistotiedoston muodossa) tukityökalun kautta, käytämme antamaasi tietoa tukitarpeesi mukaisen ongelman ratkaisemiseen. Lisäksi tallennamme tiedot siksi aikaa, joka on tarpeen estämään ongelman toistuminen palvelussamme.

Siirrot

Kun palvelun järjestää jälleenmyyjä- tai operaattorikumppanimme, saat tukipalvelusi todennäköisesti näiden tahojen kautta. Yleensä nämä tahot välittävät arkistotiedoston F-Securelle analysoitavaksi perusteellista ongelmanratkaisua varten. Joissakin tapauksissa myös jälleenmyyjä saattaa käsitellä tiedostoa, jos jälleenmyyjä suorittaa ongelmanratkaisutoimia itsenäisesti.

Myös F-Securen tytäryhtiöt ja alihankkijat voivat toimia yhtiön puolesta tietosuojalausunnon kohdassa "Siirrot" eriteltyjen periaatteiden mukaisesti. Lyhyesti periaate on se, että arkistotiedostoa voivat käsitellä F-Secure Corporation sekä sen tytäryhtiöt, asiaankuuluvat alihankkijat ja kumppanit, mutta vain tässä käytännössä määritetyssä käyttötarkoituksessa.

Tietojen säilytys

Tiedostoa säilytetään asiakastuessamme niin kauan kuin tukipyyntö on ratkaisematta ja enintään kuusi kuukautta pyynnön ratkaisun jälkeen.

Tiedostoa säilytetään tutkimus- ja kehitystyön tukipyyntöjärjestelmässä niin kauan kuin on tarpeen, jotta voidaan olla varmoja, että kohdattu ongelma on korjattu ja pysyy korjattuna tulevissa palvelujulkaisuissa ja enintään kaksi vuotta tukipyynnön ratkaisun jälkeen.

Kunnioitamme hallussamme olevan tiedoston sisältämien tietojen yksityistä ja luottamuksellista luonnetta, emmekä käytä tai jaa sitä kuin tarvittaessa edellä mainittuihin tarkoituksiin.

Poikkeukset ja lisäykset näihin tietoihin on eritelty F-Securen tietosuojalausunnossa.

Lisätietoja

Lisätietoja siitä, miten F-Secure käsittelee henkilötietoja on F-Securen tietosuojalausunnossa F-Securen julkisilla verkkosivuilla.

(Toukokuu 2018)