F-Secure'i tugitööriista privaatsuspoliitika

Lühikokkuvõte

Kui kasutate F-Secure'i tugitööriista, kogub see teavet teie arvutisüsteemi ja konfiguratsiooni ning ka meie teenuste loodud logide kohta. Seda teavet kasutatakse tõrkeotsingu tegemiseks ja meie teenustega seotud probleemide lahendamiseks.

Teave salvestatakse arhiivifailina teie töölauale või arvutisse. Seejärel saate enne arhiivifaili saatmist klienditoele teabe üle vaadata ja seda muuta.

Täies mahus

Panime selle kirja selleks, et teavitada teid, milliseid isiklikke ja privaatseid andmeid tööriista kaudu esitate ja milleks neid kasutame. Usume, et need teemad on teie jaoks kõige olulisemad, mistõttu neile selles poliitikas keskendumegi. Teie isikuandmete töötlemist puudutavaid teisi külgi (rahvusvahelised edastamised, andmesubjekti õigused, kontaktandmed jne) vaadake peatükist F-Secure'i privaatsusavaldus, mis kehtib kõigile meie teenustele ja mille suhtes käesolev teenusepõhine poliitika on lisandmoodul.

Mida me kogume ja mida kogutud andmetega teeme?

F-Secure'i teenuselogidest kogutud teave

Teave sisaldab F-Secure'i teenuselogisid. See teave sisaldab üksikasjalikku teavet teenusetegevuse kohta, nagu värskenduste allalaadimine ja installimine, suhtlus teenusekomponentide vahel, funktsiooni kaasamine ja turbesündmused. Teave võib sisaldada teenuse krahhitõmmiseid, failiteid, veebipanganduse saite ja blokeeritud veebilehti.

Operatsioonisüsteemide logidest kogutud teave

Teave sisaldab teie operatsioonisüsteemi praegust konfiguratsiooni, näiteks võrgukonfiguratsiooni, installitud rakendusi, operatsioonisüsteemi teenuseid (nt OS-i värskendusteenused) ning töötavaid protsesse ja rakendusi (nt Interneti-brauser), vastendatud kettaid ning seadme ja kasutajanimesid, süsteemi krahhitõmmiseid ja logisid. Esitatud teave sisaldab ka süsteemi sündmuste ajaloo hetktõmmist.

Eesmärgid

Teenuselogi teavet kogutakse, et teha kindlaks, kas meie teenus on toiminud ettenähtud viisil, sealhulgas lahendanud potentsiaalselt valesti liigitatud probleeme. Operatsioonisüsteemi teavet kogutakse probleemide tõrkeotsinguks juhul, kui meie enda teenuselogid ei paku piisavalt teavet. Arhiivifaili kasutatakse ka andmeallikana meie arendustegevuste toetamiseks, et saaksime vältida probleemi uuesti ilmnemist teie või teiste klientide seadmetes.

Kohandused

Kui F-Secure'i klienditugi on palunud teil enne selle tööriista (uuesti) kasutamis teabe salvestamiseks F-Secure'i teenuselt muuta logimistasemeks „täielik", hõlmab selle tööriista tehtav skannimine lisaks ülal esitatud andmetele täiendavaid andmeid. Kogutud täiendavate andmete tüüp erineb olenevalt silumistegevuse eesmärgist. Meie klienditugi võib teile anda nõu selle kohta, milliseid andmeid tõenäoliselt selle probleemi lahendamiseks kogutakse. Tavaliselt peame seda tegema, kui meil pole piisavalt andmeid teie seadme probleemide diagnoosimiseks.

Arhiivifailis olev teave on esitatud tekstina ja te saate üksikasjalikult läbi vaadata, millist teavet oleme kogunud. Kui teil on muresid seoses arhiivifailis oleva teabega, saate failid ekstraktida ja teavet muuta, enne kui tihendate need uuesti ja saadate meile.

Õiguslik alus

Meie õiguslikud alused isikuandmete töötlemiseks erinevad olenevalt sellest, kas kasutate seda tööriista tarbija või ärikliendina. Igal juhul on ülaltoodud andmete kogumine vajalik, et saaksime teile / teie tööandjale tõhusalt meie tugiteenuseid pakkuda. Selliste andmete puudumisel on meie teenustega seotud probleemide lahendamine keerulisem.

Lisaks ülaltoodule, kui olete tarbija, kogutakse andmeid teenuse põhjal, mille kohta olete sõlminud lepingu (st lepingu täitmiseks). Sellised lepingud võivad olla sõlmitud otse meiega või mõne teise üksusega (näiteks meie veebipoe partneri või partneroperaatoriga), kes pakub teile meie teenuseid.

Kui olete andmed (arhiivifailina) tugitööriista kaudu esitanud, on meil õigustatud huvi kasutada teie esitatud andmeid, et lahendada täpne probleem, mis on põhjustanud toejuhtumi loomise, ning samuti säilitada andmeid ajaks, mis on vajalik selleks, et vältida juhtumi uuesti ilmnemist meie teenustes.

Edastamised

Kui teenust pakuti teile meie ettevõtte edasimüüja või partneroperaatori kaudu, peate tõenäoliselt klienditoega ühendust võtma nende üksuste kaudu. Need üksused edastavad tavaliselt arhiivifaili F-Secure'ile analüüsimiseks ja probleemi põhjalikuks kõrvaldamiseks. Mõnel juhul võib faili käsitleda ka selline edasimüüja, kui ta teostab probleemi kõrvaldamise toiminguid meist sõltumatult.

F-Secure kasutab ka oma filiaale ja alltöövõtjaid, lähtudes privaatsusavalduse jaotises „Edastamised" esitatud põhimõtetest. Lühidalt: arhiivifaili võivad käsitleda F-Secure Corporation, meie tütarettevõtted, asjakohased alltöövõtjad ja tugiteenuse partnerid, kuid ainult selles poliitikas kehtestatud eesmärkidel.

Säilitus

Meie klienditugi säilitab faili seni, kuni toejuhtum on avatud ja maksimaalselt kuus kuud pärast pileti sulgemist.

Faili säilitatakse meie uurimis- ja arendustegevuse piletisüsteemis nii kaua, kui on vaja, et teha kindlaks, kas tekkinud probleemid lahendatakse / jäävad tulevastes teenuse väljaannetes lahendatuks ja maksimaalselt kaks aastat pärast pileti sulgemist.

Seni, kuni failid on meie käes, austame faili teabe potentsiaalselt privaatset ja konfidentsiaalset olemust ning ei kasuta ega jaga seda muuks, kui on vajalik ülalnimetatud eesmärkidel.

Eelnevat puudutavad erandid ja täiustused on toodud F-Secure'i privaatsusavalduses.

Lisateave

Lisateavet selle kohta, kuidas F-Secure käsitleb isiklikult tuvastatavat teavet, leiate F-Secure'i privaatsusavaldusest F-Secure'i avalikel veebilehtedel.

(Mai 2018)