Política de privacidad de la herramienta de asistencia de F-Secure

En resumen

Cuando se ejecuta la herramienta de asistencia de F-Secure, esta recopila información acerca de su sistema informático y su configuración, así como los registros creados por sus servicios. La información se utiliza para solucionar problemas de nuestros servicios.

La información se guarda en un archivo comprimido en su escritorio o en su equipo. Puede revisar y editar la información antes de enviar el archivo comprimido al servicio de asistencia al cliente.

Información detallada

Hemos redactado este texto para informarle acerca de los datos personales y privados que envía a través de la herramienta y sobre lo que hacemos con ellos. Creemos que estos asuntos son de suma importancia para usted y, por ese motivo, nos centramos en ellos en esta política. Si desea información sobre cualquier otro aspecto (transferencias internacionales, derechos de las personas interesadas, información de contacto, etc.) acerca del procesamiento de sus datos personales, consulte la Declaración de privacidad de F-Secure, que se aplica a todos nuestros servicios y de la que esta política específica del servicio es un complemento.

¿Qué información recopilamos y qué hacemos con ella?

Información recopilada de los registros de servicio de F-Secure

La información incluye los registros de los servicios de F-Secure. Esta información contiene información detallada sobre la actividad del servicio, por ejemplo, la descarga e instalación de actualizaciones, la comunicación entre los componentes del servicio, la contratación de una función y los eventos de seguridad. La información puede contener volcados de caídas del servicio, rutas de archivos, sitios web de entidades bancaria y páginas web bloqueadas.

Información recopilada de los registros de los sistemas operativos

La información contiene la configuración actual de su sistema operativo, por ejemplo, la configuración de red, las aplicaciones instaladas, los servicios del sistema operativo (p. ej., los servicios de actualización del sistema operativo) y los procesos y aplicaciones en ejecución (p. ej., el navegador de Internet), las unidades asignadas y los nombres de usuario y dispositivos, volcados de caídas del sistema y registros. La información enviada también incluye una instantánea del historial de eventos del sistema .

Propósitos

La información del registro de servicios se recopila para determinar si nuestro servicio ha funcionado según lo esperado, incluida la resolución de posibles problemas categorizados de forma incorrecta. La información del sistema operativo se recopila con la intención de resolver problemas en los casos en los que nuestros propios registros de servicio no proporcionan la suficiente información. El archivo se utiliza también como fuente de datos para respaldar nuestras actividades de desarrollo, de forma que podamos evitar que se vuelva a producir algún problema en su dispositivo o en el de otros clientes.

Ajustes

Si el servicio de atención al cliente de F-Secure le ha pedido que cambie el nivel de registro a "completo" antes de (volver a) ejecutar esta herramienta para registrar información de un servicio de F-Secure, el análisis siguiente que realiza esta herramienta incluye datos adicionales comparados con los anteriores. El tipo de datos adicionales que se recopila varía dependiendo del objetivo de la actividad de depuración. Nuestro servicio de atención al cliente podrá indicarle el tipo de datos que probablemente se recopilará para el problema en cuestión. Normalmente, necesitaremos hacerlo así cuando no dispongamos de suficientes datos para diagnosticar los problemas de su dispositivo.

La información del archivo comprimido está en formato de texto y usted podrá revisar a conciencia la información que hayamos recopilado. Si le preocupa la información que contiene el archivo comprimido, puede extraer los archivos y editar la información antes de volver a comprimirla y enviárnosla.

Base legal

Los fundamentos jurídicos que nos llevan a procesar los datos personales varían dependiendo de si usted está ejecutando esta herramienta como consumidor individual o como empresa. Dependiendo del caso, la recopilación de los datos anteriores resulta necesaria para que podamos proporcionarle tanto a usted como a su empleador nuestros servicios de asistencia. Si no dispusieramos de estos datos, nos resultaría más difícil ayudarle a resolver los problemas que tenga con nuestros servicios.

Además de lo anterior, si usted es un consumidor individual, los datos que se recopilan solo serán los relacionados con el servicio que usted haya contratado (es decir, con el fin de cumplir lo estipulado en el contrato). Estos contratos puede haberlos firmado directamente con nosotros o a través de otra entidad (como nuestra tienda web o nuestro socio operador) que le haya prestado los servicios.

Cuando nos haya proporcionado los datos (en un archivo comprimido) a través de la herramienta de asistencia, tendremos el interés legítimo de utilizar los datos que nos haya enviado para resolver el problema exacto que dio origen a la petición de asistencia y también para almacenar los datos durante el tiempo que sea necesario para evitar que el incidente vuelva a producirse en nuestros servicios.

Transferencias

En los casos en los que el servicio se le haya proporcionado a través de nuestro distribuidor corporativo o un socio operador, el contacto de asistencia será probablemente por medio de estas entidades. Estas entidades normalmente enviarán el archivo comprimido a F-Secure para llevar a cabo las actividades de análisis y resolución de problemas en profundidad. En algunos casos, el distribuidor podrá hacerse cargo del archivo comprimido si lleva a cabo actividades de resolución de problemas de forma independiente.

F-Secure también emplea a sus filiales y subcontratistas basándose en los principios establecidos en el apartado "Transferencias" en su declaración de privacidad. En resumen: F-Secure Corporation, nuestras empresas filiales, los subcontratistas relevantes y nuestros socios de asistencia pueden gestionar el archivo comprimido, pero únicamente podrán hacerlo con los fines que se describen en la presente política.

Retención

Nuestro servicio de asistencia al cliente almacenará el archivo durante todo el tiempo que la petición de asistencia permanezca abierta y hasta un máximo de seis meses después de que se cierre el ticket.

El archivo se almacena en nuestro sistema de tickets de investigación y desarrollo durante todo el tiempo que sea necesario para asegurarnos de que los problemas detectados se solucionarán y seguirán sin producirse en versiones futuras del servicio y durante un máximo de dos años desde que se cierre el ticket.

Durante el tiempo que nosotros tengamos los archivos, respetaremos la naturaleza posiblemente confidencial y privada de la información contenida en él y no la usaremos ni la compartiremos excepto que sea necesario para cumplir con los propósitos especificados anteriormente.

Las excepciones y adiciones a todo lo indicado anteriormente se establecen en la declaración de privacidad de F-Secure.

Más información

Encontrará más información sobre cómo F-Secure gestiona la información de identificación personal en la declaración de la Política de privacidad de F-Secure en las páginas web públicas de F-Secure.

(mayo de 2018)