Hvis du har tekniske problemer med dit sikkerhedsprodukt, kan du oprette og sende en FSDIAG-fil til vores tekniske support. Filen indeholder oplysninger, der kan anvendes ved fejlfinding og løsning af problemer, som er opstået på din computer.
Du kan oprette filen ved hjælp af programmet Supportværktøj. Dette program indsamler vigtige oplysninger om dit system og dets konfiguration. Oplysningerne inkluderer produktoplysninger, operativsystemlogfiler og systemindstillinger. Disse oplysninger kan i visse tilfælde være fortrolige. De data, der indsamles af supportværktøjet, opbevares lokalt på din computer. Indsamling af oplysningerne kan tage flere minutter.
Bemærk: Supportværktøjet kræver, at du er logget på som administrator.
Følg anvisningerne i artiklen Hvordan opretter jeg en FSDIAG-fil på Linux-systemer?
Bemærk: Når du har indsendt din supportanmodning, modtager du automatisk et svar fra os pr. e-mail. Svaret indeholder din supportanmodnings ID-nummer. Gem ID-nummeret til senere brug og reference.