Wenn bei Ihrem Sicherheitsprodukt technische Probleme auftreten, können Sie eine FSDIAG-Datei erstellen und an unseren technischen Support senden. Diese Datei unterstützt uns bei der Lösung technischer Probleme, die Ihren speziellen Computer betreffen.
Sie können die Datei mit dem Supporttool erstellen. Das Programm erfasst wichtige System- und Konfigurationsinformationen. Dazu gehören Produktdetails, Betriebssystemprotokolle und Systemeinstellungen. Manchmal können das auch vertrauliche Informationen sein. Die Daten werden lokal auf Ihrem Computer gespeichert. Die Erfassung kann einige Minuten dauern.
Hinweis: Um das Support Tool verwenden zu können, müssen Sie als Administrator angemeldet sein.
Befolgen Sie die Anweisungen im Artikel Wie erstelle ich eine FSDIAG-Datei in Linux-Systemen?
Hinweis: Sobald Sie Ihre Supportanfrage gesendet haben, erhalten Sie eine E-Mail-Antwort von uns. Diese enthält die Ticket-ID Ihrer Supportanfrage. Bitte heben Sie diese ID zur späteren Bezugnahme sicher auf.