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Supportanfrage

  • Wenn Sie eine Datei oder URL zur Analyse senden möchten, rufen Sie Submit a Sample (SAS) auf. Hinweis: Korrespondenz vom SAS-Dienst ist nur in Englisch verfügbar. 
  • Möglicherweise kann Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden, wenn Sie eine Datei namens FSDIAG erstellen und anhängen. Diese Datei liefert uns wichtige Informationen zu Ihrem System. FSDIAG-Datei erstellen und senden

Ihre Kontaktdaten

Bitte vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist, sodass wir Sie bei Bedarf kontaktieren können.
Die Telefonnummer muss im internationalen Format angegeben sein
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Produktdetails

Fall

Der Anfrage Dateien hinzufügen

Hinweis: In einigen Webbrowsern ist das Anhängen mehrerer Dateien nicht möglich.

  • Die Gesamtgröße der angehängten Dateien darf 100 MB nicht überschreiten
  • Sie können bis zu 10 Dateien anhängen
  • Leere Dateien werden gelöscht

FSDIAG-Datei erstellen und senden

Wenn bei Ihrem Sicherheitsprodukt technische Probleme auftreten, können Sie eine FSDIAG-Datei erstellen und an unseren technischen Support senden. Diese Datei unterstützt uns bei der Lösung technischer Probleme, die Ihren speziellen Computer betreffen.

Sie können die Datei mit dem Supporttool erstellen. Das Programm erfasst wichtige System- und Konfigurationsinformationen. Dazu gehören Produktdetails, Betriebssystemprotokolle und Systemeinstellungen. Manchmal können das auch vertrauliche Informationen sein. Die Daten werden lokal auf Ihrem Computer gespeichert. Die Erfassung kann einige Minuten dauern.

Windows

So erstellen und senden Sie die FSDIAG-Datei in Windows:

Hinweis: Um das Support Tool verwenden zu können, müssen Sie als Administrator angemeldet sein.

  1. Klicken Sie auf Start.
  2. Wählen Sie Alle Programme > (Ihr F-Secure-Produkt) > Supporttool. Das Fenster "Supporttool" wird eingeblendet.
  3. Klicken Sie auf OK. Das Tool beginnt mit dem Sammeln von Informationen und erstellt eine Ausgabedatei auf Ihrem Desktop. Der Name der Archivdatei lautet fsdiag.zip (oder fsdiag.tar.gz). Bitte beachten Sie, dass die Dateigröße in der Regel zwar weniger als 10 MB, bei Firmenbenutzern jedoch auch bis zu 100 MB betragen kann.
  4. Hängen Sie die Datei an Ihre Support-Anfrage an. Unsere Mitarbeiter im technischen Support werden Ihre Anfrage bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte warten Sie unsere Antwort ab.
Mac

So erstellen und senden Sie die FSDIAG-Datei mit Ihrem Mac:

  1. Klicken Sie auf das Finder-Symbol im Dock.
  2. Klicken Sie auf Anwendungen.
  3. Doppelklicken Sie auf F-Secure.
  4. Doppelklicken Sie auf Supporttool.
  5. Klicken Sie auf OK. Das Tool beginnt mit dem Sammeln von Informationen und erstellt eine Ausgabedatei auf Ihrem Desktop. Der Name der Archivdatei lautet fsdiag.zip (oder fsdiag.tar.gz). Bitte beachten Sie, dass die Dateigröße in der Regel zwar weniger als 10 MB, bei Firmenbenutzern jedoch auch bis zu 100 MB betragen kann.
  6. Hängen Sie die Datei an Ihre Support-Anfrage an. Unsere Mitarbeiter im technischen Support werden Ihre Anfrage bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte warten Sie unsere Antwort ab.
Linux

So erstellen und senden Sie die FSDIAG-Datei in Linux:

Befolgen Sie die Anweisungen im Artikel Wie erstelle ich eine FSDIAG-Datei in Linux-Systemen?

Hinweis: Sobald Sie Ihre Supportanfrage gesendet haben, erhalten Sie eine E-Mail-Antwort von uns. Diese enthält die Ticket-ID Ihrer Supportanfrage. Bitte heben Sie diese ID zur späteren Bezugnahme sicher auf.