Vous pouvez créer un fichier FSDIAG et l'envoyer à notre assistance technique si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre solution de sécurité. Le fichier contient des informations utiles au diagnostic et à la résolution de problèmes spécifiques à votre ordinateur.
Vous pouvez créer le fichier à l'aide du programme Outil d'assistance. Ce programme rassemble des informations importantes sur votre système et sa configuration, notamment sur votre solution de sécurité, les journaux d'exploitation et les paramètres du système. Ces informations pouvant être parfois confidentielles, toutes les données collectées par l'Outil d'assistance sont stockées localement sur votre ordinateur. Leur collecte peut prendre quelques minutes.
Remarque: vous devez être identifié en tant qu'administrateur pour utiliser Support Tool.
Suivez les instructions de l'article Comment créer un fichier FSDIAG sur les systèmes Linux?
Remarque: vous recevrez un courrier électronique contenant le numéro de ticket de votre demande d'assistance une fois la demande envoyée. Veuillez le conserver car il pourra servir de référence ultérieurement.