F-Secure Business Support

Un support technique performant assuré par les spécialistes F-Secure, pour les entreprises de toutes tailles.

Choisissez le package le mieux adapté à vos besoins

Advanced

Un éventail complet de services d'assistance, pour un accompagnement flexible pendant les heures ouvrables.

  • Accès prioritaire aux ingénieurs du support technique, pour une réponse rapide à vos problèmes.

  • Une visibilité sur le statut de vos demandes grâce à l'outil de ticketing en ligne, pour une gestion simplifiée.

  • Possibilité d'établir une connexion à distance pour un dépannage plus rapide.

Premium

Un service d’assistance optimal, disponible 24h/24 et 7j/7, assuré par nos équipes de support technique expérimentés.

  • Un haut-niveau de service pour répondre aux incidents critiques en moins d'une heure

  • Possibilité de faire remonter les cas en cours directement au niveau du service de gestion du support technique

  • Consultations sur les mises à niveau, pour vous aider à tenir à jour votre environnement F-Secure

  • Conseils relatifs à la suppression de malware, au-delà du service standard

Que comprennent les packages?

ADVANCED

PREMIUM (inclus les services du niveau Advanced)

Heures d'ouverture locales

Langues disponibles pour l'assistance aux heures ouvrables : anglais, finnois, français, allemand, japonais et suédois

24/7

Langue du service 24h/24, 7j/7 : anglais

Accès prioritaire au support technique

Réponse aux incidents critiques en moins d'une heure

Outils de ticketing en ligne pour l'ouverture et le suivi des dossiers

Possibilité d'un accompagnement direct par la direction

Téléphone et rappel téléphonique

Consultations sur la mise à niveau

Chat et intervention à distance

Conseils sur la suppression des malware

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