Итак, операторы могут управлять показателем ARPU с помощью F-Secure, а что можно сказать о лояльности клиентов?
Помогают ли дополнительные услуги сформировать или повысить лояльность клиентов — спорный вопрос. Наша точка зрения предельно ясна — помогают, ели выбран подходящий партнер! Чтобы понять это, многие операторы обычно спрашивают своих клиентов путем проведения опросов, голосований и интервью целевых групп. Один крупный оператор пошел еще дальше и поставил конкретный вопрос о сравнении решения F-Secure с другим доступным на рынке продуктом.
1) Фактор «прилипчивости» F-Secure действует в отношении одного из трех клиентов
Вопрос. Повлияло ли наше предложение услуги по обеспечению безопасности (от F-Secure) на ваше решение выбрать нашу компанию в качестве поставщика интернет-услуг или продолжить использование наших интернет-услуг?
- Треть (33 %) опрошенных сказали «ДА»
2) Лояльность пользователей к нашей интернет-службе в целом достаточно высока, однако пользователи F-Secure все равно демонстрируют большую приверженность
Вопрос. По 10-балльной шкале, где 10 обозначает, что вы точно будете продолжать использовать наши интернет-услуги, оцените вероятность продолжения использования наших услуг в течение следующих 12 месяцев?
- Пользователи F-Secure поставили среднюю оценку 9,4
3) Пользователи F-Secure оценили общую степень удовлетворенности выше
Вопрос. По шкале от 1 до 10, где 10 — отлично, как бы вы оценили предоставляемые нами интернет-услуги в целом?
- 91 % пользователей F-Secure поставили оценку 8, 9 или 10. По сравнению со средним показателем 83 %.