Достаточно ли оператор оперативен при проведении мероприятий по улучшению?
F-Secure гарантирует, что все наши действия ориентированы на конечного пользователя — вашего пользователя. Мы постоянно проводим исследования по методике «Таинственный покупатель» для оценки эффективности взаимодействия с пользователем при поиске, покупке и получении связанных с обеспечением безопасности решений. Результаты этих исследований тщательно документируются и публикуются для наших партнеров.
На основе одного из последних исследований при проведении последующего семинара по улучшению с участием партнера были разработаны новые материалы и незначительные улучшения процессов для использования новых полученных знаний.
И всего через несколько недель после внедрения этих простых основанных на знаниях процессов продажи в центре обработки заказов выросли на 166 %.
Клиент всегда прав. Знания и опыт F-Secure в выявлении и документировании недостатков процессов и «узких мест» взаимодействия могут дать оператору действительные преимущества и обеспечить выполнение требований пользователей в процессе взаимодействия. И F-Secure может помочь.