В случае возникновения технических проблем с продуктом для обеспечения безопасности можно создать и отправить файл FSDIAG в службу технической поддержки. Этот файл содержит информацию, которая используется для устранения неполадок и проблем, возникающих на компьютере.
Файл можно создать с помощью программы Support Tool. Программа собирает важную информацию о системе и ее конфигурации. Эта информация включает сведения о продукте, журналы операционной системы и настройки системы. В некоторых случаях эта информация может считаться конфиденциальной. Данные, собранные программой Support Tool, хранятся локально на компьютере. Сбор информации может занять несколько минут.
Чтобы создать и отправить файл FSDIAG, выполните следующие действия.
Примечание. Вход в программу Support Tool необходимо выполнить с правами администратора.
- Щелкните Пуск.
- Выберите Все программы > (ваш продукт F-Secure) > Support Tool. Откроется окно Support Tool.
- Нажмите кнопку OK. Инструмент начинает сбор информации. Выходной файл создается на рабочем столе. Именем архивного файла является fsdiag.tar.gz. Обратите внимание, что размер файла обычно составляет менее 10 МБ, но в случае с корпоративными пользователями размер файла может превышать 100 МБ.
- Присоедините файл к заявке на обслуживание. Служба технической поддержки обработает вашу заявку и свяжется с вами. Дождитесь нашего ответа.
Примечание. После отправки заявки на получение поддержки на ваш адрес электронной почты придет автоматический ответ. В ответе содержится идентификатор билета, назначенный вашему запросу на получение поддержки. Сохраните идентификатор билета, так как он может потребоваться в будущем.
Программу Support Tool можно также загрузить и выполнить из следующего источника: ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip
.