Anti-Virus for Mac

Часто задаваемые вопросы о продукте Anti-Virus for Mac

Перед установкой
Установка
Подписка и регистрация
Общее назначение
Вирусы
Автоматические обновления
Другое

 

Перед установкой

1. Работает ли F-Secure Anti-Virus for Mac с другими антивирусными продуктами и брандмауэрами, установленными на компьютере?

Нет, необходимо удалить все существующие брандмауэры и антивирусы сторонних производителей.

2. В каких операционных системах работает F-Secure Anti-Virus for Mac?

F-Secure Anti-Virus for Mac работает в ОС Mac OS X 10.5, 10.6 и 10.7 на платформах Intel.

3. Как проверить версию операционной системы Mac, выполняющуюся на компьютере?

Просто щелкните логотип Apple в верхнем левом углу и выберите команду "Об этом компьютере". Версия ОС указана в первой строке состояния.

4. Работает ли F-Secure Anti-Virus for Mac в 64-разрядной ОС Mac OS?

Да. Продукт работает в ОС Mac OS, выполняющейся в 64-разрядном режиме.

5. Как удалить конфликтующие программы обеспечения безопасности?

Найдите и выполните инструкции, предоставленные поставщиком программного обеспечения. Например, многие поставщики предоставляют программу удаления в образе установочного диска (.dmg) или вместе с главным приложением в папке "Программы". При удалении антивирусного приложения вручную с помощью программы Finder в системе могут остаться неудаленные компоненты, что может вызвать серьезные проблемы в будущем.

Установка

6. Как установить F-Secure Anti-Virus for Mac?

Для установки требуется следующее:

- Загруженная версия продукта
- Действительный ключ подписки продукта
- Подключение к Интернету

Примечание. Данный продукт нельзя устанавливать на компьютер, на котором используются другие антивирусные продукты или брандмауэры. Удалите эти продукты перед установкой данного продукта.

Чтобы установить продукт, выполните следующие действия.

1. Загрузите пакет программного обеспечения на компьютер и следуйте предоставленным инструкциям.
2. После установки в интерфейсе пользователя F-Secure Anti-Virus for Mac показано состояние "Компьютер не защищен". Чтобы исправить, выполните следующее:

          a)  Щелкните "Управление подпиской" и введите ключ подписки (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx).
          b)  Щелкните "Задать".
 
При вводе действительного ключа подписки статус продукта меняется на зеленый и продукт становится полностью функциональным.

7. Как убедиться в правильности установки и работы продукта F-Secure Anti-Virus for Mac?

Значок состояния продукта имеет зеленый цвет, и отображается сообщение о состоянии "Компьютер защищен".

8. Как удалить F-Secure Anti-Virus for Mac?

С помощью программы Finder найдите папку "Программы", а затем — папку F-Secure. В этой папке дважды щелкните программу "Удаление F-Secure Anti-Virus for Mac". В программе удаления появится запрос на ввод пароля, после чего продукт будет удален.

Если сценарий удаления не работает, можно вручную удалить программу. Для этого откройте программу Terminal.app и введите команду 'sudo /usr/local/f-secure/uninstall_Macprotection'.

Подписка и регистрация

9. Требуется ли повторная регистрация продукта F-Secure Anti-Virus for Mac после переформатирования жесткого диска?

Нет, вам не нужно регистрировать продукт повторно. Если у вас есть ключ подписки продукта (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), вы можете переустановить продукт с использованием того же ключа.

10. Я уже установил продукт и зарегистрировал подписку. Как перенести подписку на другой компьютер?

Если подписка разрешает только одну установку, можно перенести подписку на другой компьютер. Для этого установите F-Secure Anti-Virus for Mac с использованием одного и того же ключа подписки. Подписка переносится на новый компьютер, а предыдущий установленный экземпляр перестает работать.

Основное применение

11. Может ли F-Secure Anti-Virus for Mac обнаруживать вредоносное ПО для Windows?

F-Secure Anti-Virus for Mac главным образом обнаруживает угрозы для Mac и имеет ограниченные возможности обнаружения вредоносного ПО для Windows.

Вирусы

12. Необходимо ли ежедневно запускать сканирование жестких дисков вручную?

Нет, это не обязательно. Сканирование вирусов и шпионского ПО включает сканирование в реальном времени, то есть вирусное сканирование на компьютере выполняется в реальном времени. Рекомендуется выполнять сканирование вручную каждые 1-2 недели.

13. Я получил электронное письмо, в котором сообщается о вирусе. В сообщении сказано, что вирус является опасным. Что делать?

Скорее всего, вы получили письмо-цепочку с информацией о несуществующем вирусе или недостоверную информацию. Подробнее о вирусах и недостоверной информации можно узнать в разделе F-Secure Labs.

14. Я предполагаю, что файл, идентифицированный как вредоносное ПО, на самом деле не является вредоносным. Что делать?

Сообщите о ложном положительном срабатывании для файла по адресу https://analysis.f-secure.com/portal/login.html.

Автоматические обновления

15. Действительно ли F-Secure Anti-Virus for Mac обновляется автоматически?

Да. Продукт обновляется автоматически в фоновом режиме при каждом подключении к Интернету. Таким образом на компьютер всегда передаются последние важные обновления. Если компьютер отключен от сети на момент предложения автоматического обновления, обновления загружаются автоматически при следующем подключении к Интернету.

16. Как убедиться, что последние обновления установлены?

На странице статистики F-Secure Anti-Virus for Mac показано время последней успешной проверки наличия обновлений. Если с момента последней успешной проверки наличия обновлений прошло более нескольких дней, обновления считаются устаревшими.

17. Как проверить, что компьютер защищен и автоматическое обновление работает?

Состояние защиты показано на главной странице F-Secure Anti-Virus for Mac в виде зеленого значка состояния. Если индикатор имеет желтый или зеленый цвет, причину этих состояний можно посмотреть в верхней строке главного интерфейса пользователя.

Другое

18. Почему набор функций F-Secure Anti-Virus for Mac отличается от набора функций F-Secure Internet Security?

Продукт F-Secure Anti-Virus for Mac предназначен для компьютеров Mac. Ландшафт угроз совершенно отличается в средах Mac и PC. Входящие в состав продукта функции обеспечивают стабильную работу и используют значительно меньший объем ресурсов компьютера. Кроме того, поскольку компьютеры Mac уже имеют некоторые дополнительные функции, предусмотренные в продукте для PC, например функции родительского контроля, они не требуются в продукте F-Secure Anti-Virus for Mac.

19. Как предоставить техническую информацию в F-Secure в целях устранения неполадок?

В случае возникновения проблем с F-Secure Anti-Virus for Mac обратитесь в службу технической поддержки F-Secure.

Можно использовать инструмент службы поддержки F-Secure Support для автоматического сбора информации о системе. Этот инструмент создает набор файлов журнала, которые сохраняются в виде архивного файла с именем fsdiag.tar.gz. Этот файл содержит сведения о продукте F-Secure, журналы операционной системы и системные настройки. Эта информация полезна при устранении неполадок в системе.

Чтобы создать и отправить файл fsdiag, выполните следующее.

Выполните вход с правами администратора, откройте программу Finder, выберите "Программы", перейдите в папку "F-Secure", щелкните инструмент "Support tool". В открывшемся окне "Терминал" нажмите клавишу ввода. Если будет предложено, введите пароль.

Инструмент начинает сбор информации. По завершении сбора информации выходной файл появляется на рабочем столе. Присоедините файл fsdiag.tar.gz к заявке на обслуживание.