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Artigo

Então as operadoras podem gerar a ARPU com a F-Secure, mas e a fidelidade do cliente?

É sempre contestável se os serviços de VAS podem conduzir ou ajudar a melhorar a fidelidade do cliente. Nossa visão diz claramente que sim…se você escolher o parceiro certo! Muitas operadoras fazem perguntas repetidamente a seus clientes por meio de pesquisas, pesquisas de opinião e grupos de foco para tentar avaliar isso. Recentemente, uma grande operadora foi além e perguntou especificamente sobre a solução da F-Secure em relação a outro produto disponível no mercado.

1) O fator de “aderência” da F-Secure se aplica a um em três clientes
P: A oferta de nosso serviço de segurança (da F-Secure) teve algum impacto em sua decisão de nos contratar como seu provedor de Internet ou de continuar nos contratando como seu provedor de Internet?

  • Um terço (33%) disse “SIM”

2) A fidelidade pretendida a nosso serviço de Internet em geral é alta, mas os usuários da F-Secure estão mais comprometidos ainda
P: Usando uma escala de 1 a 10 em que 10 significa que você definitivamente continuará usando nosso serviço de Internet, diga-me qual é a probabilidade de continuar usando nosso serviço nos próximos 12 meses?

  • Os usuários da F-Secure deram uma nota média de 9,4

3) Os usuários da F-Secure nos dão uma nota de satisfação em geral mais alta
P: Em uma escala de 1 a 10 em que 10 é excelente, como você classificaria nosso serviço de Internet fornecido a você?

  • 91% dos usuários da F-Secure deram notas 8, 9 ou 10. Em comparação com uma média de 83%.

Interessado no crescimento previsível de negócios de VAS?

As plataformas VAS Enabler da F-Secure implementam o modelo de serviços para consumidores e, de modo consistente, facilitam e flexibilizam as vendas, os provisionamentos e a prestação de serviços extras.

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