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Artigo

E isso é apenas reativo quando a operadora estimula atividades de melhoria?

A F-Secure garante que o cliente final – seu cliente – está no centro de tudo o que fazemos. Rotineiramente, realizamos exercícios de cliente oculto para avaliar a experiência do cliente em encontrar, comprar e adquirir soluções relacionadas à segurança. As conclusões desse estudo são documentadas por completo e compartilhadas com os parceiros.

Com base em um exercício recente, nosso workshop subsequente de aprimoramentos, realizado com parceiros, desenvolveu novos materiais e pequenas melhorias nos processos para aproveitar a percepção recém-adquirida.
Apenas algumas semanas após a introdução dessas atividades simples baseadas em conscientização, as vendas realizadas pelo call center aumentaram em 166%.

O cliente é quem manda. A percepção e a experiência da F-Secure em identificar e documentar as deficiências do processo e as falhas de comunicação podem agregar valor real às operadoras e contribuir para uma experiência mais satisfatória aos clientes. E a F-Secure pode mostrar o caminho a você.
 

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As plataformas VAS Enabler da F-Secure implementam o modelo de serviços para consumidores e, de modo consistente, facilitam e flexibilizam as vendas, os provisionamentos e a prestação de serviços extras.

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