E isso é apenas reativo quando a operadora estimula atividades de melhoria?
A F-Secure garante que o cliente final – seu cliente – está no centro de tudo o que fazemos. Rotineiramente, realizamos exercícios de cliente oculto para avaliar a experiência do cliente em encontrar, comprar e adquirir soluções relacionadas à segurança. As conclusões desse estudo são documentadas por completo e compartilhadas com os parceiros.
Com base em um exercício recente, nosso workshop subsequente de aprimoramentos, realizado com parceiros, desenvolveu novos materiais e pequenas melhorias nos processos para aproveitar a percepção recém-adquirida.
Apenas algumas semanas após a introdução dessas atividades simples baseadas em conscientização, as vendas realizadas pelo call center aumentaram em 166%.
O cliente é quem manda. A percepção e a experiência da F-Secure em identificar e documentar as deficiências do processo e as falhas de comunicação podem agregar valor real às operadoras e contribuir para uma experiência mais satisfatória aos clientes. E a F-Secure pode mostrar o caminho a você.