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Consistência e crescimento previsível para empresas com serviços de valor agregado

Acreditamos em um futuro de serviços para operadoras e seus clientes. Os serviços de valor agregado (VAS, value-added services) desempenham uma função importante no seu sucesso futuro, mas a integração de novos serviços à sua oferta precisa ser muito fácil. Para o usuário final , descobrir serviços novos e colocá-los em uso (assim como o autogerenciamento desses serviços) também deve ser uma jornada tranquila. Os consumidores também estão cada vez mais envolvidos em seu próprio universo de conteúdo gerado pelo usuário e têm um grande interesse em serviços e aplicativos que os ajudem a compartilhar e proteger esse conteúdo insubstituível.

Novas tecnologias e aplicativos de TI podem, a princípio, repercutir no mercado em apenas um limitado grupo de usuários pioneiros. Para alcançar mercados massivos, esses aplicativos devem ser transformados em serviços de fácil utilização, que não exijam trabalho por parte do usuário final, ou seja, que minimizem o tempo gasto em configuração e manutenção.

As plataformas VAS Enabler da F-Secure implementam o modelo de serviços para consumidores e, de modo consistente, facilitam e flexibilizam as vendas, os provisionamentos e a prestação de serviços extras. O VAS Enabler permite que você conecte as três dimensões do universo de conteúdo dos consumidores: multisserviços, multidispositivos e multiconteúdo. Você poderá aumentar de modo previsível a oferta de VAS para o mercado massivo.

Criando uma experiência consistente para o cliente

Em vez de serem vistos como novos desafios para o cliente, todos os novos serviços devem apresentar-se em um conjunto muito consistente de padrões familiares de interação. Todos os serviços oferecidos devem demonstrar uma experiência consistente para o usuário e processos comuns de gerenciamento, permitindo que o usuário final gerencie os serviços com facilidade. Com o funcionamento do VAS Enabler da F-Secure, os clientes descobrirão e acessarão seus serviços de valor agregado por meio do recurso Launch Pad, que pode ser operado com vários dispositivos.

O Launch Pad também oferece um link rápido com o portal on-line do usuário final, fácil e simplificado, sem exigir códigos-chave para os diferentes aplicativos de serviços. O processo de pedidos é fácil e intuitivo, e vários serviços podem ser instalados simultaneamente com facilidade, oferecendo uma experiência consistente para o usuário o tempo todo.

Pacotes de serviços ou cobrança individual conforme a conveniência

O VAS Enabler da F-Secure oferece uma ampla variedade de opções de serviços para seus clientes. Também é possível aumentar as ofertas de serviços gradualmente ao longo do tempo. A plataforma permite definir individualmente os preços das ofertas por serviço ou componente do serviço ou também por pacotes de serviços. Ela também oferece suporte aos modelos de negócios "Freemium", que utilizam a divulgação de seeds para atrair novos assinantes ao serviço. Você pode determinar a estrutura de preços individualmente para cada serviço, com base nas necessidades dos negócios e do mercado.

Adicione serviços a partir de várias fontes

Com o VAS Enabler da F-Secure, é possível adicionar novos serviços com rapidez e economia. Além da oferta de nossos serviços de VAS mais rentáveis, como a segurança e o armazenamento, é possível usar o Launch Pad na tela do cliente final para promover e iniciar praticamente qualquer outro tipo de serviço. Tudo o que é possível faturar pode ser vendido através do Launch Pad. Os serviços comportam várias plataformas de cliente, como PCs, Macs, netbooks e smartphones, além dos novos tipos de dispositivos conectados, como set-top boxes ou televisores. Também é possível oferecer novos serviços aos clientes, eliminando a necessidade de o usuário final selecionar e instalar sozinho os aplicativos.

Vários serviços, um projeto de integração

Na prática, o VAS Enabler da F-Secure consiste em um projeto de integração de plataformas desenvolvido para você. Dessa maneira, os novos serviços podem simplesmente ser "ativados" sem precisar de nenhuma demanda de integração. Esse processo reduz o tempo de lançamento do serviço de valor agregado ao mercado consumidor e também o custo geral da prestação destes serviços. Todos os serviços, independentemente do local onde eles são desenvolvidos, podem ser vendidos, prestados, gerenciados e cobrados do mesmo modo.

Disponibilizar novos níveis de dados para os assinantes

Os dados fornecidos por nosso VAS Enabler ajudarão você a entender melhor o comportamento de sua base de assinantes. É possível controlar e seguir os processos de instalação de serviços e entrar em contato com os clientes caso estes precisem de ajuda. Você também poderá ativar os relatórios com base em campanhas para saber como os clientes respondem às iniciativas de marketing, inclusive os dados de usuários clique a clique e análise com base em suas tendências.

Um novo canal de comunicação com os clientes

Atualmente, a maioria dos operadores não tem uma forte presença nas telas dos usuários finais. Os consumidores são sobrecarregados com opções de comunicação e, portanto, você deve garantir, de alguma maneira, o contato direto e eficaz com seus assinantes. Os e-mails e outros canais tradicionais de comunicação nem sempre são as melhores maneiras para ter esse contato. O VAS Enabler da F-Secure oferece um canal de comunicação totalmente novo, acessado diretamente através da tela do cliente. Você pode atrair clientes com precisão e em tempo real para manter sua comunicação, realizar atualizações de serviços e oferecer novas ofertas de serviços. Essa estratégia permite comunicações direcionadas e altamente eficazes com base no comportamento de seus clientes e na utilização de seus serviços.

As três dimensões do universo de conteúdo gerado pelo usuário

Nossa pesquisa mostrou que os consumidores estão interessados em seu próprio conteúdo digital e, ao mesmo tempo, preocupados com ele. À medida que esse volume aumenta, os consumidores desenvolvem seus próprios universos de conteúdo formados por três dimensões: multisserviços, multidispositivos e multiconteúdo. O VAS Enabler da F-Secure permite que você ofereça serviços e aplicativos de armazenamento on-line que conectam essas três dimensões. Você pode oferecer vários serviços de armazenamento on-line que mantenham uma experiência de uso consistente para seu usuário em vários dispositivos, permitindo que ele aproveite diferentes tipos de conteúdo, independentemente de onde estiver.

Crescimento previsível em serviços de valor agregado

O VAS Enabler da F-Secure proporciona um novo nível de maturidade e consistência para a aquisição, integração, fornecimento e gerenciamento de serviços de valor agregado. O VAS Enabler ajuda você a alcançar um aumento previsível nas taxas de adesão aos serviços e de ARPU (receita média por usuário), proporcionando uma rápida resposta no lançamento de novos serviços ao seu mercado consumidor. Você também observará reduções nos custos operacionais devido à experiência de uso fácil e consistente de seu usuário.

Saiba mais sobre as plataformas VAS Enabler

SPECIES - the worldwide ecosystem conference for F-Secure Operator Partners!

Every year, F-Secure Operator Partners gather to exchange best practices in a dynamic networking environment during SPECIES.

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SPECIES stands for Service Partner Ecosystem Conference to Increase End-customer Sales