W przypadku występowania problemów technicznych z produktem zabezpieczającym można utworzyć plik FSDIAG i wysłać go do naszego działu pomocy technicznej. Ten plik zawiera informacje, które mogą zostać użyte do zidentyfikowania i rozwiązania problemów dotyczących określonego komputera.
Taki plik można utworzyć przy użyciu programu Narzędzie pomocy technicznej. Ten program gromadzi podstawowe informacje o systemie i jego konfiguracji. Informacje te obejmują dane o produktach, jak również dzienniki systemu operacyjnego oraz ustawienia systemu. W niektórych przypadkach te informacje mogą być traktowane jako poufne. Dane zgromadzone przez program Narzędzie pomocy technicznej są przechowywane lokalnie na komputerze użytkownika. Gromadzenie informacji może potrwać kilka minut.
Aby utworzyć i wysłać plik FSDIAG, wykonaj następujące czynności:
Uwaga: w celu korzystania z programu Narzędzie pomocy technicznej należy zalogować się jako administrator.
- Kliknij przycisk Start.
- Wybierz kolejno pozycje Wszystkie programy > (zainstalowany produkt firmy F-Secure) > Narzędzie pomocy technicznej. Zostanie wyświetlone okno Narzędzie pomocy technicznej.
- Kliknij przycisk OK. Narzędzie rozpocznie gromadzenie informacji. Plik wyjściowy zostanie utworzony na pulpicie. Nazwa pliku archiwum to fsdiag.tar.gz. Rozmiar tego pliku jest zazwyczaj mniejszy niż 10 MB, jednak w przypadku użytkowników korporacyjnych może wynosić nawet 100 MB.
- Dołącz plik do zgłoszenia do pomocy technicznej. Pracownicy naszego działu pomocy technicznej sprawdzą Twoje zgłoszenie i powiadomią Cię o wynikach. Poczekaj na naszą odpowiedź.
Uwaga: po wysłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej otrzymasz od nas automatyczną wiadomość e-mail z odpowiedzią. W tej wiadomości zostanie zawarty identyfikator Twojego zgłoszenia. Zapisz ten identyfikator — będzie on potrzebny później.
Program Narzędzie pomocy technicznej można również pobrać i uruchomić z następującej lokalizacji: ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip.