Usługi pomocy technicznej firmy F-Secure dopasowane do Twojej firmy
Czy chcesz korzystać z pomocy technicznej firmy F-Secure dostosowanej do Twojej firmy?
Szybka i wydajna pomoc w rozwiązywaniu wszystkich problemów dotyczących zabezpieczeń jest bardzo ważna z punktu widzenia ciągłości działania firmy. Biznesowa pomoc techniczna firmy F-Secure zapewnia kompleksową obsługę ze strony wyspecjalizowanych zespołów.
Różnorodność dostępnych pakietów pomocy technicznej i możliwość dostosowywania ich do własnych potrzeb gwarantuje, że otrzymasz odpowiedni poziom pomocy technicznej dla swojej firmy.
Firma F-Secure oferuje trzy poziomy pomocy technicznej w ramach obsługi klienta:
- Usługi na poziomie Standard są świadczone dla wszystkich naszych licencjonowanych produktów przez specjalistów obsługi klienta. Jeśli nie mogą oni szybko rozwiązać danego problemu, przekazują go do działu pomocy technicznej.
- Pakiety pomocy technicznej na poziomie Advanced i Premium oferują kompleksowe oraz dodatkowe i dostosowane usługi dla firm, świadczone bezpośrednio przez nasze wyspecjalizowane zespoły pomocy technicznej. Zapewnia to szybsze odpowiedzi i rozwiązania problemów.
Porównanie różnych pakietów pomocy technicznej dla firm:
Kategoria | Element usługi | Standard | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
 | Narzędzia online i społeczność F-Secure |  | | |
 | Poziom kontaktu | Obsługa klienta* | Pomoc techniczna** | Pomoc techniczna*** |
| Formularz pomocy technicznej online | | | | |
| Telefon | Lokalne godziny pracy | Lokalne godziny pracy | Przez całą dobę | |
| Oddzwonienie | Na żądanie | Zaplanowane | ||
| Chat + zdalnie | | |||
| Usługa eService | | |||
| Zarządzanie Eskalacja | Przez całą dobę, 7 dni w tygodniu | |||
 | Pierwsza odpowiedź | W najlepszym przypadku | 1–2 godz.**** | 30 min–1 godz.**** |
| Interwał aktualizacji | 4–8 godz.**** | 2–4 godz.**** | ||
| Rozwiązanie | 7–15 Dni robocze**** | |||
 | Raport dot. usługi + Ocena | Rocznie | Kwartalnie | |
| Usługa usuwania złośliwego oprogramowania | | |||
| Konsultacje dot. aktualizacji | |
* English, Dansk, Deutsch, Français, Norsk, Suomi, Svenska, 日本語, 繁體中文(香港)
** English, Suomi, Français, Deutsch, 日本語
*** English
**** Pokazane czasy dotyczą wydarzeń na poziomie Priorytet 1 i Priorytet 2 (P1–P2)