Support article

Sammendrag

Denne artikkelen beskriver hvorfor det anbefales å bare ha én sikkerhetsprogramvare installert på datamaskinen. Artikkelen beskriver i tillegg hvordan du fjerner sikkerhetsprogramvare fra andre leverandører fra datamaskinen.

Bruk bare én sikkerhetsprogramvare på datamaskinen

Vi anbefaler at du bare har én effektiv sikkerhetsprogramvare installert på datamaskinen. Sikkerhetsprogramvaren må åpne filer for å skanne dem. Hvis en annen sikkerhetsprogramvare prøver å åpne de samme filene samtidig, må programvaren vente til filene blir ledige. Dette fører ofte til problemer. Det kan eksempelvis føre til at programmene ikke starter slik de skal, eller at hele systemet krasjer.

F-Secure Internet Security sporer og fjerner automatisk sikkerhets- og brannmurprogrammer fra de største leverandørene av sikkerhetsprogramvare under installasjonen. Av en eller annen grunn kan det imidlertid hende at prosessen med å fjerne programvaren ikke er vellykket. I så fall må andre sikkerhets- og brannmurprogrammer fjernes manuelt. Dette kan du også gjøre før du starter installasjonen.

Fjerne sikkerhetsprogramvare manuelt

Hvis du vet navnet på sikkerhetsprogramvaren, kan du prøve å avinstallere programmet på følgende måte:

1. Klikk på Start > Kontrollpanel .
2. Dobbeltklikk på Legg til / fjern programmer .
3. Hvis du finner programmet i listen over installerte programmer, fjerner (avinstallerer) du det.

Hvis programmet ikke kan avinstalleres, kontakter du leverandøren av programvaren for å få brukerstøtte. Du kan eventuelt be om et verktøy for fjerning.

Nedenfor finner du leverandørspesifikke avinstalleringsinstruksjoner for noen av sikkerhetsprogrammene som finnes på markedet:

• Avinstallere AVG 6
• Avinstallere PC-cillin
• Avinstallere Ad-Aware
• Avinstallere McAfee
• Avinstallere Norton

Slik avinstallerer du AVG 6 :

1. Klikk på Start   Kjør .
2. I Åpne-boksen skriver du 'C:\Programfiler\Grisoft\AVG6\Setup.exe /uninstall'. Deretter klikker du på OK .
3. Hvis du blir spurt om du vil kjøre Virus Vault, klikker du på Nei .
4. Hvis du blir spurt om du vil fortsette med avinstallasjonen, klikker du på Ja .
5. Velg Start datamaskinen på nytt, og klikk på OK .

Slik avinstallerer du PC-cillin :

Avinstaller et Trend Micro-produkt ved å bruke Trend Micro Diagnostic Toolkit .

Slik avinstallerer du Ad-Aware :

1. Klikk på Min datamaskin .
2. Gå til C:\Program\Lavasoft\Ad-Aware .
3. Kjør filen unregaaw.exe .
4. Slett hele Ad-Aware-mappen.
5. Fjern Lavasoft Ad-Aware-koblingen fra Start-menyen og Ad-Aware-ikonet/-ikonene fra skrivebordet (hvis de finnes).
6. Gå til C:\Documents and Settings\[Brukernavn]\Application Data\Lavasoft\
7. Slett hele Lavasoft-mappen.
8. Tøm papirkurven .
9. Start datamaskinen på nytt.

Slik avinstallerer du McAfee :

Avinstaller et McAfee-forbrukerprodukt ved å bruke McAfee Consumer Products Removal Tool (MCPR.exe). Søk etter verktøyet på Internett ved hjelp av nøkkelordene "McAfee Consumer Products Removal tool (MCPR.exe)".

Slik avinstallerer du Norton :

Avinstaller et Norton-sikkerhetsprodukt ved å bruke Nortol Removal Tool .

Mer informasjon

Hvis datamaskinen din fremdeles ikke starter slik den skal etter at du har installert F-Secure-produktet, gjør du følgende:

1. Start datamaskinen i sikkermodus. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkel 1745 – Start datamaskinen i sikkermodus .
2. Fjern F-Secure-produktet.
3. Start datamaskinen på nytt.
4. Opprett en FSDiag-fil. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette en FSDiag-fil .
5. Send FSDiag-filen til F-Secure-brukerstøtten ved å sende en støtteforespørsel .