Nld
  1. Skip to navigation
  2. Skip to content
  3. Skip to sidebar


FSDIAG-bestand maken

Bij technische problemen met uw beveiligingsproduct kunt u een FSDIAG-bestand maken en naar onze technische ondersteuning sturen. Dit bestand bevat informatie die gebruikt kan worden voor het oplossen van problemen die specifiek zijn voor uw computer.

U kunt het bestand maken met het Ondersteuningsprogramma. Het programma verzamelt essentiële informatie over uw systeem en de configuratie. De informatie omvat productdetails, logboeken van het besturingssysteem en systeeminstellingen.  In sommige gevallen wordt deze informatie als vertrouwelijk beschouwd. De gegevens die door het ondersteuningsprogramma worden verzameld, worden lokaal op uw computer opgeslagen. Het verzamelen van informatie kan enkele minuten duren.

Een FSDIAG-bestand maken en verzenden:

Opmerking: u moet als beheerder zijn aangemeld om het ondersteuningsprogramma te kunnen gebruiken.

  1. Klik op Start.
  2. Selecteer Alle Programma's > (Uw F-Secure-product) > Ondersteuningsprogramma. Het venster Ondersteuningsprogramma wordt weergegeven.
  3. Klik op OK. Het hulpprogramma start met het verzamelen van informatie. Het uitvoerbestand wordt op uw bureaublad opgeslagen. De naam van het archiefbestand is fsdiag.tar.gz. De grootte van het bestand is meestal minder dan 10 MB maar bij zakelijke gebruikers kan de grootte wel 100 MB zijn.
  4. Voeg het bestand toe aan uw ondersteuningsverzoek. Onze technische ondersteuning zal het verzoek in behandeling nemen en contact met u opnemen. Wacht a.u.b op onze reactie.

Opmerking: zodra u uw ondersteuningsverzoek hebt opgestuurd, ontvangt u een automatisch gegenereerde e-mail van ons. Dit bericht bevat het ticket ID van uw ondersteuningsverzoek. Bewaar dit ticket ID, u hebt het mogelijk later weer nodig.

U kunt het ondersteuningsprogramma ook downloaden en uitvoeren vanaf de volgende locatie: ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip.