Support article

Overzicht

In dit artikel wordt uitgelegd waarom het beter is om slechts één beveiligingsprogramma op uw computer te hebben. Ook wordt uitgelegd hoe u beveiligingssoftware van andere leveranciers kunt verwijderen van uw computer.

Gebruik slechts één beveiligingsprogramma op uw computer

We raden aan om slechts één goed beveiligingsprogramma op uw computer te installeren. De beveiligingssoftware moet bestanden openen en deze scannen. Als een ander beveiligingsprogramma dezelfde bestanden tegelijkertijd probeert te openen, moet dit programma wachten tot de bestanden weer beschikbaar zijn. Dit leidt vaak tot problemen. Programma's starten bijvoorbeeld niet correct of het hele systeem kan crashen.

Gedurende de installatie van F-Secure Internet Security wordt beveiligings- en firewallsoftware van de grootste leveranciers van beveiligingssoftware automatisch gedetecteerd en verwijderd. Het is echter mogelijk dat om de een of andere reden het verwijderen niet lukt. In dat geval moet u de beveiligings- of firewallsoftware handmatig verwijderen. Dit kunt u ook doen voorafgaand aan de installatie.

Beveiligingsprogramma's handmatig verwijderen

Als u de naam van het beveiligingsprogramma weet, kunt u het programma als volgt proberen te verwijderen:

1. Klik op Start > Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op Software.
3. Als u het programma kunt vinden in de lijst met geïnstalleerde programma's, kunt u het daarvandaan verwijderen.

Als het programma niet kan worden verwijderd, neemt u contact op met de leverancier van de software voor ondersteuning en mogelijk om naar een verwijderingsprogramma te vragen.

Hieronder vindt u verwijderingsinstructies voor specifieke leveranciers voor een aantal beveiligingsprogramma's dat momenteel verkrijgbaar is.

• AVG 6 verwijderen
• PC-cillin verwijderen
• Ad-Aware verwijderen
• McAfee verwijderen
• Norton verwijderen

U kunt AVG 6 als volgt verwijderen:

1. Selecteer Start > Uitvoeren.
2. Typ in het vak Openen 'C:\Program Files\Grisoft\AVG6\Setup.exe /uninstall' en klik op OK.
3. Als u wordt gevraagd of u de Virus Vault wilt uitvoeren, klikt u op Nee.
4. Als u wordt gevraagd of u verder wilt gaan met de verwijdering, klikt u op Ja.
5. Selecteer Computer opnieuw opstarten en klik op OK.

U kunt PC-cillin als volgt verwijderen:

U kunt een Trend Micro-product verwijderen met de Trend Micro Diagnostic Toolkit.

U kunt als volgt Ad-Aware verwijderen:

1. Klik op Deze computer.
2. Ga naar C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware.
3. Voer het bestand unregaaw.exe uit.
4. Verwijder de hele Ad-Aware-map.
5. Verwijdering de koppeling van Lavasoft Ad-Aware uit het menu Start en verwijder alle pictogrammen van Ad-Aware van uw bureaublad (indien aanwezig).
6. Ga naar C:\Documents and Settings\[Gebruikersnaam]\Application Data\Lavasoft\
7. Verwijder de hele Lavasoft-map.
8. Leeg de Prullenbak.
9. Start de computer opnieuw op.

U kunt McAfee als volgt verwijderen:

Verwijder een McAfee-product voor consumenten met de McAfee Consumer Products Removal Tool (MCPR.exe). U kunt dit programma op internet zoeken met de zoektermen "McAfee Consumer Products Removal tool (MCPR.exe)".

U kunt Norton als volgt verwijderen:

Verwijder een beveiligingsproduct van Norton met de Nortol Removal Tool.

Meer informatie

Als uw computer echter nog niet correct opstart nadat het F-Secure-product is geïnstalleerd, doet u het volgende:

1. Start uw computer op in de veilige modus. Zie artikel 1745 - Starting your computer in safe mode (Uw computer opstarten in de veilige modus) voor instructies.
2. Verwijder het F-Secure-product.
3. Start de computer opnieuw op.
4. Maak een FSDiag-bestand. Zie Creating an FSDiag file (Een FSDiagbestand maken) voor instructies.
5. Verzend het FSDiag-bestand naar de ondersteuning van F-Secure via een ondersteuningsaanvraag.