エフセキュアのセキュリティサービスをご採用頂いた通信事業者のサービス企画担当者がより精度の高い付加価値サービスを提供するために必要な、顧客のターゲッティング支援や、顧客満足度をあげるための支援、ナレッジのシェアを展開しています。マーケティング事例や各種データをライブラリとして共有していますので、ぜひご活用下さい。
ユーザのロイヤルティを高め、ARPU（Avarage Revenue Per User）の増加を見込むための継続的なマーケティング施策を実現するために、エフセキュアが過去から現在に至るまで蓄積してきたナレッジや成功事例を、パートナーである通信事業者間で定期的に共有しています。
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マーケティング キャンペーンではなく、カスタマー ジャーニーのフェーズで付加価値を示すことはできますか？
エフセキュアのパートナーになる価値は、VAS事業 (付加価値サービス事業) としてセキュリティサービスを成功させるためのエフセキュア独自のノウハウだけではありません。カスタマージャーニーにもその魅力があります。つまり、カスタマージャーニーのプロセスを改良することで、パートナーが提供するあらゆる種類のサービスのお客様にとってメリットになりえるのです。
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パートナーがサービスやマーケティング施策を改善後、すぐに反応がありますか？
私たちのあらゆる活動の中心にあるのは、エンドユーザ (パートナーのお客様) です。ユーザが多数あるセキュリティソリューションの中からエフセキュアのサービスに出会い、購入し、運用するに至るユーザエクスペリエンス (顧客体験) を高めるため、エフセキュアでは定期的にミステリーショッピング (客を装った調査員を使って顧客対応を調べること) を行っています。それによって得た情報はもらさず文書化し、パートナー間で共有しています。
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実際に、急成長を臨めますか?
既存ユーザに提供しているサービスのアップグレードを促し、自社のコールセンターをより効率的に改善すること望んでいたパートナーが、エフセキュアにアドバイスとアイディアを求めました。
加入者 1 人当たりの売上 (ARPU) を増大させるために、セキュリティ単独で展開するよりも 60% 高い価格設定でセキュリティとオンラインバックアップをパッケージ化し、提供を開始しました。