パートナー ストーリー

エフセキュアは、セキュリティ業界のリーダとして、世界中の何百万ものエンドユーザに信頼されています。 そのようなエンドユーザのために、当社のソリューションは非常に競争の激しいセキュリティ ソリューション市場を耐え抜くようなものでなければなりません。

当社は社内で研究開発を行い、世界的に名前の挙がることの多い業界のエキスパート何人かが研究ラボで働いています。ダイレクト コンシューマ ビジネスであるということは、お客様のニーズと行動を継続的に最優先に捉え、また有効なダイレクト マーケティングのコンセプトを持続的に編み出す必要があるということです。 エフセキュアは規模の大きい 1 次消費者リサーチを実施しています。その形態には、アンケート、ユーザビリティ調査、フォーカスグループ法、複数国での民俗学的調査を通じた顧客の行動パターンの調査などがあります。

サービス プロバイダ パートナー ecosystem 内でこれらの観察を共有することによってサービスの利幅増大に生かせるようになります。エフセキュアと提携すれば、貴社のサービス ラインナップと業務に、セキュリティとストレージ サービスの専門家の信頼が加わります。
 

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貴社の付加価値サービスの利幅を大きくする方法があります

当社がセキュリティとストレージサービスのフロント ランナーであることには理由があります。それは、10 年前にこのビジネス モデルを作り上げたパイオニアであること、また現在は世界で他のどの企業よりも多くの ISP パートナーと働いているという特権ゆえ、貴重な教訓を学んできたことにあります。

これまでに学んだ重要なことのひとつに、サービスの利幅を増やす方法があります。例えば当社のセキュリティ サービス内の ISP パートナーは一般に利幅が 20% に達しています。最高は 80% です。このように確実な実績を生み出しているので、貴社はセキュリティ関連のサービスだけでなく、それ以外の付加価値サービスにおいても、当社の経験からメリットを引き出せるという大きな自信があります。

サービスの利幅を高めるには、さまざまな販売チャネルのあらゆるレベルで無数のプロセスを微調整することが必要です。エフセキュアはすでに多数のオペレータを促しているので、さまざまな多数のレベルで最適なプロセスと営業手順を構築し推奨することができます。

当社の主たるビジネスは、サービス プロバイダのセキュリティとストレージです。競争相手の多くはもっと規模の大きい IT セキュリティ サプライヤで、主なビジネス相手は小売や法人です。エフセキュアの製品やプロセスは、他の販売チャネルの必要に合わせるために妥協する必要がありません。
 

お客様をアップグレードする

パートナーの多くは、契約した頃は別のセキュリティ サービスを展開していました。つまり当社は、オペレータとそのお客様をエフセキュアのサービスにアップグレードした経験が多数あるということです。経験のメリットなくては、アップグレード プロジェクトは面倒なものでしょう。 当社にとってアップグレードは、解決すべき単発のプロジェクトではなく、スタンダード プロセスです。当社にはノウハウがあります。以前も担当したことのある人材がいます。主たるビジネスとはこういう意味です。貴社とその加入者に負担とならないようにする方法を把握しています。

貴社が活用できるマーケティングリサーチ

消費者は「セキュリティ ソリューションのことは意識したくない」と言います。単純に安全であると感じてネットと「つながっている」生活を送りたいのです。また、自分のかけがえのない自作コンテンツが守られていると思いたいのです。つまり、当社のコミュニケーション コンセプトはセキュリティ ソリューションやテクノロジに重点を置くべきでなく、消費者が関心を持ち感情的に反応を示す線で展開すべきといえるでしょう。当社のリサーチからも、どのようなコンセプトが考えられるか、強烈に浮き上がってきました。

長期にわたるマーケティング リサーチの結果からこれらの知見を得ました。消費者の行動に関するこのような知見はサービス プロバイダのパートナー間で世界規模で共有されています。私たちは、このような知見の共有が、地域の別にかかわらず、エフセキュアのパートナーすべてにとって有益であるという信念をもっています。
エフセキュアはパートナー間で共有できるようにするために、定期的にイベントを開催しています。最も重要なのが SPECIES (Service Provider Ecosystem Conference for Increasing End-customer Sales、エンドカスタマーへの売上を増やすためのサービス パートナー ecosystem カンファレンス) です。

エフセキュアの付加価値サービス マーケティング エキスパート

マーケティング エキスパートのグローバル チームがバックアップするローカル アカウント チームは、精力的で機敏で、改革心に燃えて確信的です。お使いの販売チャネルにかかわらず、貴社のコール センター、ウェブサイト、小売店を最大限に活用するため、当社チームが助言し、販促資料やツールを提供します。

始動計画の最初期から対象キャンペーンの設計、消費者調査やコールセンターのトーク集まで、エフセキュアは、貴社が必要とするマーケティング関連サポートを受けられることを保証します。現在のパートナーが利用している特典には、トレーニング、相談業務、マーケティングプランニング、キャンペーン計画、アンケート、セールス台本作成とガイダンス、ワークショップなどがあります。パートナーはこれらのすべてを SPA オペレータ ポータルで共有しています。

コンセプト、キャンペーン要素、販促資料、顔の見えるサポート

貴社のロゴを挿入するだけで、当社の経験を基盤としたコンセプト、テンプレート化されたキャンペーン、ムービー、動画、ゲーム、e チュートリアルをすぐに利用できて、ヴィジュアル面で貴社ブランドの見た目とマッチさせられます。貴社のお客様がセキュリティ サービスの加入を検討する際に、スムーズかつ効率的に体験できるウェブサイトとするための青写真も用意しています。

パートナーとしてのメリットを最大限引き出してもらえるよう、ローカル アカウント チームによるサポートを行い、対面での合同プランニングセッションを実施しています。

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エフセキュアとの良好なパートナーシップ

エフセキュアはパートナーがメリットを引き出せるようなベスト プラクティスを何年にもわたって広範囲に収集・記録してきました。当社には、新サービスの始動、プロビジョニングの微調整、コール センター処理の最適化に関する知識があります。これらの経験は、かなりの程度、他の付加価値サービスにも適用できるものです。

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