セキュリティ製品に技術的な問題が発生した場合、FSDIAG ファイルを作成して当社のテクニカル サポートに送信することができます。このファイルは、ご使用のコンピュータに固有の技術的な問題を解決するのに役立ちます。
FSDIAG ファイルはサポート ツールを利用して作成できます。ツールによって、システムの情報を取得したログ ファイルがいくつか作成されます。ログ ファイルの中には、製品の設定情報や オペレーティング システムのログ等が含まれます。FSDIAG ファイルは、PC のローカル ディスクに保存されます。情報の収集は数分かかることがあります。
FSDIAG ファイルを作成して送信するには、以下の手順に従います。
参考: サポート ツールは管理者権限を必要とします。
- [スタート] をクリックします。
- すべてのプログラム > (エフセキュア製品) > サポート ツール の順に選択します。
- [OK] をクリックします。ツールが情報を収集し始めます。情報の収集が完了したら、デスクトプにファイル ( fsdiag.tar.gz) が作成されます。ファイルのサイズは通常 10 MB 未満になりますが、大規模なネットワークでは 100 MB ほどになることも可能です。
- ファイルをサポート宛てのメールに添付します。当社のテクニカル サポートが要求を受け付け、問題を分析します。エフセキュアから返事がくるまでしばらくお待ちください。
参考: サポート要求を送信すると、当社から電子メールが自動で送信されます。この応答メールには、サポート要求のチケット ID が記載されています。後で照合のために必要になることがあるので、このチケット ID を保存しておいてください。
次の場所からサポート ツールをダウンロードして実行することもできます。ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip。