セキュリティ製品に技術的な問題が発生した場合、診断情報ファイルを作成して当社テクニカルサポートに送信してください。この診断情報ファイルは、ご使用のコンピュータに固有の技術的な問題を解決するのに役立ちます。
診断情報ファイルは、サポートツールfsdiagを利用して作成します。fsdiagによって、いくつかのシステム情報を取得した診断情報ファイルが作成されます。診断情報ファイルの中には、製品の設定情報やオペレーティングシステムのログ等が含まれます。診断情報ファイルは、PC やサーバのローカルディスク上に保存されます。
診断情報ファイルを作成して送信するためには、以下の手順に従ってください。
A. 診断情報ファイルの作成
参考:
- サポートツールの実行には管理者権限を必要とします。
- 診断情報ファイルのサイズは通常 10 MB 未満ですが、大規模なネットワーク環境では約100MB、もしくはそれ以上になる可能性があります。
- 診断情報の収集は数分かかることがあります。
Windows 製品：
- [スタート] をクリックします。
- すべてのプログラム > (エフセキュア製品) > サポート ツール の順に選択します。
- [OK] をクリックします。ツールが情報の収集を開始します。情報の収集が完了したら、デスクトップ上に診断情報ファイル ( fsdiag.tar.gz) が作成されます。
次の場所からスタンドアロンのサポートツールをダウンロードして実行することもできます。ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip
Linux 製品:
- Linux セキュリティ (フルエディション/コマンドラインエディション)
例: /tmp に診断情報ファイルfsdiag.tar.gzを作成する場合
(注意: 診断ツール fsdiag ツールからのエラーメッセージ等は無視してください)
# cd /tmp
# /opt/f-secure/fsav/bin/fsdiag
- アンチウイルス Linux ゲートウェイ
例; コマンドラインで診断情報ファイルdiag.tar.gzを/home/virusgwに作成する場合
(注意: 診断情報作成ツールfsdiagからのエラーメッセージ等は無視してください)
# cd /home/virusgw
# make diag
例: 管理画面から診断情報ファイルdiag.tar.gzを作成する場合
a) Web管理にログインする
b) 「診断情報」をクリックする
c) 「診断情報をダウンロードする」をクリックする
d) diagファイルに関するダイアログが表示されたら、適切な場所に保存してください
- ポリシー マネージャ Linux
例: /tmp に診断情報ファイル fsdiag.tar.gzを作成する場合
# cd /tmp
# /opt/f-secure/fspms/bin/fsdiag
B. 診断情報ファイルの送付
- 診断情報ファイルを当社テクニカルサポート宛てのメールに添付するか、または、Webからサポートリクエストを行う場合の操作画面で診断情報ファイルを添付します。その後、当社テクニカルサポートが要求を受け付け、問題を分析しますので、エフセキュアから返事がくるまでしばらくお待ちください。
- メールへの添付やWebから診断情報ファイルの送付が困難な場合には、ftpが利用できる場合にはこのftp (ftp://ftp.f-secure.com/incoming/) に診断情報ファイルをアップロードしてください。アップロード完了後、当社テクニカルサポートまでアップロードしたファイル名、ファイルサイズを電話もしくはメールでお知らせください。なお、ftp上には他のお客様もファイルをアップロードするため、デフォルトのファイル名のままだだと名前が重複し、後からアップロードされたファイルで上書きされてしまいます。これを避けるためにも、ファイル名をユニークにする必要があります。既にSR IDをお持ちの場合には、SR IDと日付をファイル名に含めてください（例えば、1-123456789_20130201_fsdiag.tar.gz)。SR IDが未取得の場合には、お客様のメールアドレスのドメイン名などのユークな文字列を使用してください（例えば、f-secure.com-20130201_fsdiag.tar.gz)。
- 上記の方法での診断情報ファイルの提供が困難な場合には、当社テクニカルサポートにご相談ください。
参考: サポートリクエストを受信すると、当社から電子メールが自動応答されます。この応答メールには、サポートリクエストのSR ID（1-で始まる9桁の数字）が記載されています。後で照合のために必要になることがあるので、このSR IDを保存しておいてください。