F-Secure ha raccolto una serie di esempi di marketing e di casi reali per supportare il servizio marketing degli operatori nel costruire la propria strategia di vendita dei prodotti di sicurezza ai clienti.
Le nuove best practice acquisite vengono regolarmente condivise con gli operatori partner come parte delle operazioni di pianificazione delle strategie di marketing condivise per incrementare la fedeltà dei clienti e l'arpu.
Ecco un breve esempio di casi di successo. Altri ancora vengono condivisi nel dettaglio con i partner F-Secure.
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È difficile conquistare ricavi medi per unità nell'ambito della banda larga per dispositivi portatili, vero?
Questo operatore partner ha aggiunto la protezione per i clienti della banda larga per dispositivi portatili attraverso il proprio sito Web. La percentuale di clienti che ha attivato il servizio di protezione è stata del 10%, percentuale di cui tale partner non era affatto soddisfatto: è per questo motivo che si è rivolto a F-Secure per uno scambio di idee e lo sviluppo condiviso di un nuovo approccio con i clienti.
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Servizi come il backup online e la condivisione non sono ancora appannaggio di molti consumatori, vero?
Dopo aver sapientemente incorporato e integrato un'offerta per la stampa di foto digitali al servizio di backup e storage online di questo operatore, una campagna di marketing rivolta agli utenti di banda larga esistenti ha portato 220.000 clienti in meno di 9 mesi, vale a dire il 20% del gruppo di destinazione, superando grandemente le aspettative.
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Al di là delle campagne di marketing, F-Secure aggiunge valore ad altri aspetti dell'esperienza del cliente?
Il valore della partnership con F-Secure non si limita alla conoscenza profonda di come offrire con successo protezione con valore aggiunto, ma riguarda anche altre aree e comporta procedure migliorate a vantaggio dei clienti per tutti i tipi di servizi offerti dagli operatori.
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Se l'operatore promuove il miglioramento delle attività, c'è solo una reazione?
F-Secure garantisce di incentrare tutte le proprie attività sul cliente finale: il cliente dell'operatore. Di routine organizziamo esercitazioni di acquisti a sorpresa per conoscere le abitudini dei clienti relativamente all'individuazione, all'acquisto e all'adozione delle soluzioni relative alla sicurezza. I risultati di tali studi vengono di seguito dimostrati e condivisi con i partner.