Se si verificano problemi tecnici con il prodotto di sicurezza di cui si dispone, è possibile creare e inviare un file FSDIAG all'assistenza tecnica F-Secure. Il file contiene informazioni che è possibile utilizzare per la risoluzione di problemi specifici del computer.
È possibile creare il file utilizzando il programma Support Tool. Il programma raccoglie le informazioni fondamentali sul sistema e sulla relativa configurazione. Tali informazioni includono i dettagli sul prodotto, i registri del sistema operativo e le impostazioni del sistema. In alcuni casi, queste informazioni potrebbero essere riservate. I dati raccolti da Support Tool vengono memorizzati localmente sul computer. La raccolta delle informazioni potrebbe richiedere diversi minut.
Per creare e inviare il file FSDIAG:
Nota: Support Tool richiede la connessione come amministratore.
- Fare clic su Start.
- Selezionare Programmi > (prodotto F-Secure) > Support Tool. Viene visualizzata la finestra di Support Tool.
- Fare clic su OK. Lo strumento avvia la raccolta delle informazioni e crea il file di output sul desktop. Il nome del file di archivio è fsdiag.tar.gz. Tenere presente che la dimensione del file è in genere inferiore a 10 MB; tuttavia, per gli utenti aziendali, la dimensione del file potrebbe raggiungere 100 MB.
- Allegare il file alla richiesta di assistenza.I tecnici di assistenza gestiranno la richiesta e contatteranno l'utente. Attendere la risposta.
Nota: una volta inviata la richiesta di assistenza, si riceverà un'e-mail automatica da F-Secure. La risposta contiene l'ID del ticket della richiesta di assistenza. Conservare l'ID come riferimento futuro.
È possibile scaricare ed eseguire Support Tool dal seguente percorso: ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip.